Meta考慮出售Kustomer以提升運營效率——華爾街日報

Meta表示正在為其去年收購的商業軟件公司Kustomer探索戰略替代方案。圖片來源：Carolyn Fong/華爾街日報Meta Platforms公司計劃出售Kustomer，這是其去年進行的大型收購之一。據該公司及知情人士透露，這家科技巨頭正尋求重新聚焦核心業務。

Kustomer提供客户服務運營軟件，能將來自不同渠道的對話整合到單一界面。當時名為Facebook的Meta於2020年同意以約10億美元估值收購該公司，稱此舉有助於企業通過WhatsApp和Messenger應用提供客户服務。該交易在經歷嚴格監管審查後於2022年完成。

知情人士稱，交易完成後，這家客服平台及聊天機器人公司收入趨於平緩，同時其運營和一次性支出已消耗約2億美元。

Meta首席執行官馬克·扎克伯格今年強調需提升效率，此前一年其業務受數字廣告動盪衝擊。該公司11月宣佈裁員1.1萬人，這是其首次大規模減員。《華爾街日報》週五報道稱，該公司準備下周啓動新一輪類似規模的裁員。

Meta發言人Ryan Moore表示：“鑑於Meta的效率提升計劃，我們決定將重心放在增長最快的商業消息服務上，包括WhatsApp的貨幣化機會。我們正在為Kustomer探索戰略替代方案，並將在整個過程中繼續支持Kustomer的產品和客户羣。”

知情人士稱，Meta今年早些時候認定Kustomer是非核心資產且消耗過多現金。其中一位人士透露，Meta曾考慮直接出售該業務，但後來改變策略，近期計劃在Kustomer恢復獨立運營時保留少量股權，不過他提醒該計劃仍可能變動。

知情人士表示，在擬議的剝離計劃裏，Kustomer的估值預計僅為Meta收購價的一小部分。他們指出，估值預期下跌反映了該公司近期財務表現及曾經高速發展的科技企業普遍面臨的寒潮。

據知情人士透露，Kustomer聯合創始人Brad Birnbaum和Jeremy Suriel正聯繫風投機構，試圖籌集資金回購業務並彌補虧損。他們表示兩位創始人已討論在數百名員工中實施大規模裁員以控制成本，並指出被Meta收購後Kustomer的薪酬成本遠超其他客户關係管理軟件公司。

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