航班時刻變更可能激怒乘客以下是如何應對——《華爾街日報》

插圖：約翰·W·托馬克經常乘飛機的人最怕收到航空公司的郵件：你預訂的航班並非你將乘坐的那一班。

戴妮·桑德森上週就收到了加拿大航空的這樣一封郵件。她原定10月搭乘合作航空公司從倫敦經開羅飛往內羅畢的航班被更改為包含第二個中轉站。在埃塞俄比亞的五小時停留將導致她錯過一場野生動物觀賞旅行的開始。

“郵件並沒有問‘你是否接受這個更改？’”來自加州納帕的房地產經紀人和內容創作者桑德森女士説。

航空公司不會迅速廣而告之，但他們自動為你重新預訂的航班並不總是唯一的選擇——特別是對於重大的行程變更。根據變更的程度，旅客通常有三種選擇。他們可以改簽其他航班而無需支付額外費用。他們可以要求退款，即使是非退票機票。或者他們可以堅持重新預訂的航班。

如果變更對你不利，你應該瞭解自己的權利，並在收到行程變更通知後立即向航空公司施壓。棘手的是找到航空公司關於行程變更的政策，這與最後一刻的航班取消和延誤是不同的。

大多數主要航空公司提前近一年發佈航班時刻表，並定期微調以匹配需求、飛機和勞動力可用性以及其他因素。在2020年和2021年疫情期間，航空公司不斷重寫他們的航班時刻表。美國銀行航空業分析師安德魯·迪多拉表示，現在變更發生的頻率較低，自2022年初奧密克戎疫情波後變更量有所減緩。航空公司仍然每週調整他們的航班時刻表。

提前很久預訂航班的旅客仍經常收到航班變動的通知。有些變動很微小——一連串郵件告知起飛時間調整了四分鐘。有些則令人難以接受。

美國交通部沒有像對待臨近航班取消和延誤那樣，提供詳細説明各航班時刻表變更政策的客服儀表板。該機構關於時刻表變更的唯一明文規定是：當出現"重大"變更時，乘客有權獲得退款。

您享有哪些權利？

美國交通部去年擬議新規試圖界定"重大時刻表變更"，但目前仍由各航司自行決定且政策差異巨大。

美國航空條件最苛刻，僅當時刻表變動超過4小時才允許退款。阿拉斯加航空對1小時以上的變動即開放退款。達美航空與精神航空允許2小時以上變更退款；邊疆航空則為3小時。

具體條款隱藏在航司冗長的運輸合同中，鏈接通常埋在其官網底部。即便如此仍存在模糊地帶。西南航空的法律條款稱受"重大"時刻表變更影響的旅客可改簽其他可用航班或申請退款，但未以小時數明確定義。發言人向我表示，無論航班變動幅度大小乘客均符合資格。

在某些航空公司官網上，例如聯合航空和捷藍航空，搜索"航班時刻變更"就會彈出簡明易懂的政策摘要。聯合航空直截了當地説明：“若航班時刻變動超過30分鐘，您可免費改簽至聯合航空或聯航快運的任意航班，只要往返同一地點且與原航班時間相差24小時內。”

阿拉斯加航空允許時刻變動超1小時的航班退款。圖片來源：DANIEL SLIM/法新社/蓋蒂圖片社聯合航空對退款資格的説明較為模糊，僅提及"重大"變更。其發言人定義為到達/起飛時間變動超兩小時或增加經停點。

捷藍航空提供了最清晰的指引。該航司根據時刻變更程度（從60分鐘到120分鐘以上，或增加中途停靠）列出對應選項。若變更不足60分鐘，乘客只能接受捷藍安排的改簽；超過此時限則可按不同條款免費改簽或退款。

不再直飛

北卡羅來納州達勒姆市36歲的產品經理阿曼達·亞當斯1月份購買了邊疆航空的機票，準備5月前往費城參加婚禮。一個月後，邊疆航空將婚禮後周日的返程航班從中午12:45的直飛改為早上6點起飛、需在亞特蘭大長時間轉機的航班。

“我們當時就想’不，絕對不行’，“她説。

亞當斯女士表示在邊疆航空找不到更好的選擇。其他航空公司單程返程票價格貴了三倍。她和丈夫向邊疆航空申請退款，本週改訂了從弗吉尼亞州里士滿到費城的火車票。

內容創作者桑德森女士已記不清收到過多少次航班變更通知。在加拿大航空的案例中，她試圖取消航空公司郵件發來的新行程，但不斷收到提示稱若在線取消需支付300美元費用。經過數小時電話溝通後，她終於要回了兑換肯尼亞航班的里程積分，但不得不為這次野生動物園之旅購買另一家航空公司昂貴的單程票。

（邊疆航空和加拿大航空未就具體乘客對航班變更不滿的情況予以置評）

有時只能選擇最差的方案。塔米·柯林斯和丈夫去年秋天預訂了從克利夫蘭到拉斯維加斯的72小時旅行。她表示原定早晨出發的航班在起飛前幾周被邊疆航空改為當天晚些時候，由於邊疆航空沒有其他選擇且其他航空公司票價過高，柯林斯女士只能接受新行程。

“我們幾乎浪費了一整天時間，”她説道。

及時掌握航班時刻變動信息

• **確保預訂信息中留有電子郵箱。**這是航空公司及在線旅行社通知航班變動的主要渠道。
• 定期查看預訂信息——若提前很久購票更需如此，以防漏看郵件。航班時刻調整也可能影響座位分配。
• 獲知航班變動後立即聯繫航司或旅行社（但需先自行研究備選方案）。部分航空公司即便有官方改簽退款政策，仍會提供靈活解決方案。

聯繫道恩·吉爾伯森請致郵：[email protected]

本文發表於2023年3月16日印刷版，標題為《航班變動時如何維護權益》。