迪士尼世界私人導遊兜售魔法王國度假攻略 - 《華爾街日報》

佛羅里達州布埃納文圖拉湖——你願意為迪士尼的完美一日遊花費多少錢？1000美元？5000美元？

由於人流密集、票價上漲以及需要近乎軍事化精準規劃的遊樂設施預約系統，奧蘭多迪士尼世界變得愈發難以安排行程。 迪士尼官方VIP體驗每小時收費450美元（含門票），最多10人成團，提供酒店至樂園的專車接送及無限次暢玩熱門項目服務。第三方運營商如Michael’s VIPs則按250美元/小時收費（最少6小時，限8人，不含門票）。

這些外部導遊雖無法提供快速通道特權，但憑藉對園區的深入瞭解，正通過增派人員滿足需求，並將服務擴展至奧蘭多環球影城和加州迪士尼樂園等其他主題公園。

隨着門票和酒店價格上漲，主題公園度假成本持續攀升。迪士尼等運營商已將快速通道等曾免費的服務轉為收費項目。部分遊客表示不願耗費時間金錢排隊，也無暇研究攻略優化行程。

去年八月，阿曼達和傑森·斯塔勒帶着三個女兒從休斯頓到迪士尼世界遊玩時，通過Michael’s VIPs公司聘請了兩天的導遊。

43歲的斯塔勒太太説，他們的導遊喬伊·馬贊特"就像我們的仙女教母"。他帶着他們在公園裏蜿蜒穿行，前往等待時間最短的景點，在上午10點前就玩到了太空山等熱門項目。馬贊特先生表示，他知道哪裏能找到最乾淨的洗手間，以及每天表演中煙花燃放的確切時間——精確到分鐘。

當斯塔勒一家乘坐的遊樂設施發生故障，危及他們在《美女與野獸》主題餐廳"Be Our Guest"的午餐預訂時，馬贊特先生迅速應變。在這家人還沒想到要詢問之前，馬贊特先生就已經幫他們確認了午餐預訂，確保他們不會錯過。

一些遊客表示，他們不想把時間和金錢浪費在排長隊上。圖片來源：泰德·沙弗裏/美聯社"你可以像我們這樣做，但那樣你就不是在度假了——你得一直盯着地圖和應用看，“馬贊特先生説。

迪士尼的VIP導覽服務標榜能在整個園區提供"後台"通道，並能隨時使用"閃電通道"避開熱門景點的排隊。

發言人艾弗裏·馬赫爾表示，迪士尼"以只有迪士尼才能提供的特殊方式"為遊客提供這類服務。他説，迪士尼在園區各處都設有遊客體驗團隊，可以在遊覽期間解決家庭的問題或疑慮。

在奧蘭多環球影城度假區，由導遊帶領的VIP團體遊，可體驗佛羅里達環球影城和冒險島兩大主題公園，每人每日費用起價240美元。環球發言人表示，參加官方VIP團的遊客能享受其他旅行團無法提供的專屬福利。

知識變現

Michael’s VIPs公司創始人邁克爾·休厄爾曾在迪士尼世界VIP服務部工作，1999年以單人模式創業。如今他擁有18名員工，每位新導遊都需接受迪士尼與環球公園全方位培訓。斯塔勒一家遊玩時突遇下雨，導遊馬贊特立即調整行程，讓他們在觀看《米奇魔法交響樂》3D電影時免受淋雨之苦。

維多利亞·菲利普斯帶領遊客遊覽迪士尼動物王國後留影。圖片來源：維多利亞·菲利普斯/White Glove Orlando Tours第三方公司憑藉時間管理與專業知識組合拳制勝：要求客户在開園前數小時抵達以搶佔熱門項目先機，根據人流分佈規律設計最短排隊路線，併科學安排休息時段避免遊客情緒崩潰。

“我們這些旅行團為迪士尼創造了鉅額收入，“White Glove Orlando Tours老闆維多利亞·菲利普斯表示。其導遊持年卡入園，客户則需購買每人15美元起的Genie+服務，可跳過部分遊樂設施的冗長排隊。

導遊會代表客户預訂Genie+服務，他們清楚哪些遊樂項目的預約位會最快被搶光。

默許縱容，雖非鼓勵

第三方導遊業務處於灰色地帶，迪士尼和環球影城等運營商既不支持也不反對。不過有導遊表示，部分同行曾因違反園區規定被禁止進入。

旅遊業內人士稱，約十年前，曾有導遊利用迪士尼殘障人士通道政策為遊客獲取快速通行資格，此後園區徹底改革了殘障服務流程。

部分迪士尼遊客表示曾遭第三方旅行社坑騙。克里斯蒂·通欽薩布去年五月通過Instagram抽獎獲得奧蘭多迪士尼世界第三方導覽服務，卻在行程前幾周得知導遊無法預約到入園名額陪同其家庭遊覽。

紐約州威徹斯特郡的凱西·考夫曼與傑里米·考夫曼帶着三個孩子和男方父母同遊迪士尼世界。圖片來源：辛迪·考夫曼這個臨時變故迫使她在遊覽前夜通宵研究行程規劃。

第三方公司必須遵守迪士尼世界規則，包括"展現基本禮儀"不得插隊等。迪士尼有權拒絕違規者入園或要求其離場。

第三方導遊表示，他們已成為固定存在，以至於園區員工有時都能認出他們。導遊們透露，安排餐飲預訂和應用程序策略等細節可能需要數月的規劃。

來自紐約威徹斯特縣的凱西和傑里米·考夫曼夫婦帶着三個孩子和傑里米的父母遊覽迪士尼世界時，僱傭了第三方導遊。考夫曼女士説，導遊帶領他們體驗了度假區內所有四個主題公園。

“要想真正體驗迪士尼，你必須做足功課，這幾乎就像要獲得迪士尼碩士學位一樣，“她説道，並補充説她的導遊是迪士尼樂園應用程序的專家。

“八小時行程結束時，我們已經看遍了所有景點，“考夫曼先生説。

聯繫雅各布·帕西，郵箱：[email protected]

刊登於2023年3月20日印刷版，標題為《在迪士尼需要嚮導嗎？》。