《華爾街日報》：這些員工並不擔心ChatGPT會搶走他們的工作

辦公室風波正圍繞員工及上司何時能在工作中使用ChatGPT而發酵。

這款由微軟公司注資數十億美元支持的初創企業OpenAI開發的生成式人工智能技術，自11月底發佈後迅速被眾多職場人士用於撰寫專業級郵件、製作PPT演示文稿，以及生成自動化任務的代碼串。

與此同時，同事和管理層也開始抵制AI生成的工作成果。從跨行業的大型機構到小型組織，人們正在激烈辯論：何時適合（或不適於）使用AI進行溝通、評估員工表現，以及創建提高工作效率的捷徑。調查顯示ChatGPT已在員工中廣泛使用，部分人認為它能提升效率，但許多管理者擔憂企業敏感信息可能被泄露。

摩根大通、威瑞森通訊等多家巨頭公司已禁用ChatGPT，而亞馬遜等企業則鼓勵使用替代方案。該公司發言人表示，已建議需要編程建議或快捷方式的工程師使用內部AI工具CodeWhisperer。

31歲的軟件工程師裏奇·弗洛雷斯透露，他在諾斯羅普·格魯曼公司（一家航空航天承包商）工作時曾使用ChatGPT數月，直到幾周前公司封禁該工具。該公司聲明稱，在外部平台未通過全面審查前，禁止共享公司或客户數據。

弗洛雷斯先生表示他並未那樣做。相反，他會轉向ChatGPT諮詢編程概念問題。例如他曾詢問ChatGPT如何設計一個連接數據庫的工具，ChatGPT用通俗語言（而非代碼）給出了實現步驟。弗洛雷斯稱他根據這些指導自行編寫了代碼。

“它就像一個非常酷且耐心的導師，不會因為你提出大量問題而感到不耐煩，“他説道，並補充這種效率提升幫助他在無需加班的情況下按時完成任務。

雖然隱私和商業機密問題困擾着各行業，但某些領域還存在特定隱患。

律商聯訊法律與專業部門首席產品官傑米·巴克利指出，ChatGPT令法律界振奮之處在於能節省耗時費力的基礎工作，包括案例法摘要。律所已出台新規，從禁止員工在ChatGPT平台輸入專有信息，到禁止律師將未經編輯的AI生成文本作為法律建議提供給客户。他表示準確性是主要顧慮。

多數企業仍在探索如何監管職場中的生成式AI。職場社交應用Fishbowl一月份調查顯示，近1.2萬名員工中超過40%承認在工作中使用ChatGPT或其他AI工具，其中近70%未向主管報備。

Monster.com二月份對900多名員工的調查發現，半數受訪者使用ChatGPT處理郵件撰寫與回覆等任務。約四分之一擔心主管會輕視這種捷徑，但更多人認為上司會讚賞其提升效率的做法。隨着效率成為首要考量，包括Meta平台公司馬克·扎克伯格在內的多位知名CEO今年已下令員工消除浪費並提升生產力。

軟件公司Figma的一位女發言人表示，他們正在研究員工可能已經在如何使用ChatGPT。

來自佛羅里達州奧蘭多市的31歲Figma產品經理羅伯特·拜表示，他已將該工具融入工作流程，但會謹慎避免在平台上分享機密信息。

拜先生透露，他曾要求ChatGPT模擬自己在科技公司擔任的職位——在查詢中未提及Figma名稱——然後根據他輸入的草稿思路生成一份十點願景聲明。他還讓人工智能重寫文稿，使其更具信息性、口語化、簡潔性、情感性或理想主義色彩。他強調在使用任何AI生成的原始文本前都會進行編輯。

患有閲讀障礙的拜先生表示，寫作通常需要耗費他數小時，而ChatGPT顯著提高了效率。他使用頻率之高，已將其與郵箱和日曆一起保存在瀏覽器書籤欄。

“我把更多時間花在自己擅長的領域，而非書面表達上，他説。

許多僱主擔心AI生成文本會削弱人文關懷，尤其是在最需要人情味的場合。

範德比爾特大學兩名員工在使用ChatGPT起草針對另一起校園槍擊事件的學生郵件後離職。這封郵件結尾標註"根據OpenAI的ChatGPT AI語言模型改寫，2023年2月15日私人通信”，引發了包括HBO主持人約翰·奧利弗在其節目《上週今夜秀》中的批評。郵件原本旨在鼓勵學生互相關愛，支持心理受創的同窗。

負責管理向學生髮送郵件的範德比爾特大學院長卡米拉·本博表示，她對郵件"在悲劇時期嚴重忽視了個人聯繫和同理心這一關鍵需求"感到不安。

加拿大電信國際公司首席信息官邁克爾·林格曼在一月份撰寫年終評估時使用了ChatGPT。他詢問該工具會如何評價一名優秀員工。在另一個案例中，他向ChatGPT分享了評估標準以觀察其反饋。

儘管他沒有直接將輸出內容複製到下屬的評估報告中，但他表示這有助於完善他對團隊成員成就的描述。林格曼先生提醒説，領導者應該花時間進行績效評估，並謹慎使用可能存在偏見的機器人來評估員工。他表示尚未就ChatGPT的合理使用制定團隊指南。

文化戰略公司Hear Me Out創始人本·傑克遜指出，雖然ChatGPT可能節省時間，但用它評估員工存在重大風險。他表示，如果軟件生成的反饋成為決定員工去留的因素，可能會讓員工感到不安。

“當你作為使用者節省時間時，很容易看到生成式人工智能這類技術的好處，“他説，“但也更容易忽視潛在風險。”

塞巴斯蒂安·埃雷拉對本文有貢獻。

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本文發表於2023年3月23日印刷版，標題為《員工擁抱ChatGPT，無視老闆擔憂》。