如何在職場中有效表達不滿並取得進步 - 《華爾街日報》

想要職業進階？學會有效表達不滿。

沉默只會讓怨恨發酵，使萌芽中的問題惡化。積極發聲則能讓領導關注潛在問題，改善工作中令人沮喪的環節，同時展現你已準備好承擔更大責任。

當然，表達方式必須得體——否則可能淪為部門裏的"抱怨專業户"。

“千萬別用’我真倒黴’的姿態開場，“舊金山灣區高管教練迪娜·德納姆·史密斯建議道，她的客户包括DocuSign和Adobe等企業。

近幾個月來，她接觸到不少因沉重工作量和裁員導致人手不足而困擾的管理者。隨着企業告別温和反饋時代，尋求人員精簡新方案，部分管理者與員工對自認不公的負面績效評估感到憤懣。

史密斯建議客户帶着解決方案找上司溝通：聚焦事實，闡明問題對業務的影響。若團隊人手不足，哪些項目受影響？因此錯失了哪些機會？

列舉已嘗試的解決措施，展現主動性。避免指責或八卦。提出建議方案時，保持開放態度聽取意見。

“您有其他建議嗎？“史密斯推薦這樣詢問。若能讓上級參與解決方案制定，她會更投入併為推動變革付出更多努力。

弗吉尼亞大學達頓商學院教授、一本關於職場發聲書籍的作者吉姆·德特表示，措辭至關重要。他建議避免使用過於絕對的表述，比如"顯然我們應該解決這個問題"或"很明顯我們遇到了麻煩”，以免疏遠那些可能認為情況尚不明朗的人。

其他容易引發牴觸的表述涉及頻率性詞彙，例如"你從來不做這個"或"你總是那樣做”。德特博士指出，被抱怨對象會立即試圖反駁你的觀點。

“這會讓你喪失可信度，因為此刻你暴露了自己在誇大其詞或選擇性忽略不利信息。“他解釋道。

圖片來源：Katie Martin/華爾街日報；GETTY (2)用"我們"而非"我"開啓對話，表明團隊立場。連接觀點時使用"而且"而非"但是”。例如，與其説"我知道這是你的心血，但我們必須推進”，不如説"我們有了良好開端，而且我有一些提升方案”。德特博士表示，這樣對方防禦心理會減弱。

需知處理投訴對上司而言是種消耗，他們日常已疲於應對資源申請、同事間抱怨以及其他部門負責人含沙射影的要求。

“公司是你的職場，不是託兒所，“培訓軟件公司WorkRamp首席執行官泰德·布洛瑟表示。過去幾年他處理過員工各種抱怨，從公司自願參加的節日派對到員工私人生活的倦怠問題。

近來，隨着科技行業氛圍的轉變，他建議管理者將員工談話內容聚焦在朝九晚五的工作範疇內。他表示，對企業提出建設性批評可以適度進行，並建議員工與上級溝通時90%的內容應集中在常規工作進展和成果展示上。對於剩餘那點抱怨空間，他強調要保持積極簡潔的態度，並用數據支撐你所指出的問題確實重要。

例如，布洛瑟先生手下有位經理曾安排15分鐘Zoom會議，指出公司銷售話術薄弱。她統計了客户反饋，精準定位到效果不佳的幻燈片頁面，且沒有歸咎於市場部原先的文案設計。布洛瑟被她的坦誠和解決方案（最終促成交易的新版幻燈片）所打動，現在遇到難題都會諮詢她的意見。

有效抱怨不僅能給上級留下好印象，還可能提升工作表現。

德特特博士參與的最新研究發現，某保險公司銷售員工若向同事宣泄問題，業績會下降10%。而當員工向主管反映問題時，業績最多可提高15%。德特特博士指出，與其浪費時間發牢騷，不如把問題交給能解決問題的人。

毫無節制的抱怨可能適得其反。馬特·普盧默曾在諮詢公司晉升被拒時，立即發表演説稱這個決定會向公司高績效者傳遞負面信號，並警告將引發離職潮。

“可以想象，結果並不順利，”現為Zarvana（一家輔導和企業培訓公司）負責人的普盧默先生説。儘管他在隨後的評估週期中獲得了晉升，但他表示，他向其抱怨的那位高級領導幾個月來都對他置之不理。

現在，當因批評或項目出錯而感到沮喪時，他會強迫自己在決定分享什麼之前先停下來。

巴爾的摩地區的科學家亞當·斯蒂爾（Adam Steel）曾利用通勤時間向一位聽眾發泄情緒。在他汽車的私密空間裏，他會大聲排練自己的觀點。

“我會進行這種虛構的爭論，”他説。

這種練習釋放了情緒，有時他會意識到自己的擔憂是微不足道的，或者很容易被反駁。在辦公室，斯蒂爾博士會再次與一小羣親密的同事一起對他的抱怨進行壓力測試，評估這個令人不快的問題是否隻影響了他一個人。

如果是這樣，他就會退讓。如果不是，他會冷靜地向老闆提出意見。

“很大程度上取決於，”他説，“你如何去做。”

寫信給雷切爾·費因茨格，郵箱：[email protected]

刊登於2023年3月27日的印刷版，標題為《如何在工作中正確抱怨並取得進步》。