服裝零售商轉向使用芯片追蹤店內商品——《華爾街日報》

百貨連鎖店諾德斯特龍是擴大應用RFID技術的零售商之一。圖片來源：馬克·艾布拉姆森/彭博新聞服裝零售商正將庫存管理系統延伸至銷售終端，旨在通過繁忙環境更精準追蹤單品，並通過實體店完成更多線上訂單。

美國鷹牌服飾公司、維多利亞的秘密公司及諾德斯特龍公司等服裝銷售商正在擴大使用新一代射頻識別（RFID）芯片，以彌補供應鏈中因消費者試穿和移動而產生的信息缺口。

零售商長期在集裝箱、托盤和貨物板條箱的追蹤系統中使用RFID技術，但高昂成本和有限技術使得單品追蹤困難。這導致商店只能在特定時間（通常是閉店時）進行全面盤點。

企業表示技術進步使芯片成本下降，使得店內單品追蹤更具可行性。高管稱單品級追蹤能更深入洞察消費者購物習慣，幫助門店快速處理訂單，並節省員工找貨時間。

隨着近年來業務的蓬勃發展，包括疫情期間在線銷售的激增，庫存追蹤的重要性與日俱增。許多零售商正試圖通過將門店作為虛擬配送中心，並提供在線購買、店內取貨等服務，來避免為門店銷售和在線客户分別建立獨立供應鏈所帶來的更高成本。

研究公司高德納（Gartner）的分析師克勞迪婭·克萊門斯表示，購物習慣的改變使得零售商必須清楚瞭解他們庫存中的商品情況。

“如果他們向顧客承諾可以來取某件商品，但實際上沒有庫存或者拿錯了商品，這對消費者來説將是一次極其失望的體驗，”克萊門斯女士説。“現在這是基本要求。零售商正是通過這種方式獲得更具競爭力的優勢。”

美國鷹（American Eagle）週二表示，計劃為美國約500家門店配備來自紐約初創公司Radar的技術，該技術通過讀取嵌入在零售商價格標籤中的RFID芯片來追蹤商品。

Radar的創始人兼首席執行官斯賓塞·休伊特表示，該公司的技術可以識別商品的位置，比如一件綠色T恤可能被錯誤地放在米色運動衫的貨架上，從而幫助銷售人員更快地為顧客找到商品，並完成路邊取貨的在線訂單。

“如果銷售區缺少某件商品，銷售人員知道該去哪裏從倉庫中取貨，”休伊特先生説。“如果某位顧客將最後一件特定款式的商品帶進了試衣間，他們可以迅速為另一位顧客定位該商品”並告知其已售罄。

雷達系統通過安裝在商店天花板上的白色扁平圓盤（配備攝像頭）來追蹤商品。這些設備能讀取附着在衣物價格標籤上的超薄RFID標籤所發出的信號，並追蹤顧客在店內的位置。該公司表示，該系統兼容所有RFID標籤。

初創企業Radar製造的白色扁平圓盤配備攝像頭，安裝於商店天花板，利用RFID技術追蹤單個商品。圖片來源：RADARRadar稱其軟件能利用這些信息，在手機應用的地圖上以99%的精確度和約60秒的延遲顯示商品即時位置。該公司表示，標籤離開商店讀取器範圍後即停止追蹤。

2007年時每個RFID標籤成本約15美分，大量使用時費用激增。休伊特先生表示，如今單個標籤芯片價格已降至約4美分。

內衣品牌維多利亞的秘密正使用RFID標籤幫助線下顧客查看更多款式選擇。該公司稱正在推廣新型門店，採用支持RFID的技術識別商品，並通過試衣間屏幕向顧客展示多種可選顏色與尺碼。顧客可勾選心儀商品，由店員取來試穿。

“這種全渠道互動方式能讓顧客全面接觸我們的產品系列，“公司首席增長官格雷格·尤尼斯在10月13日的投資者會議上表示。

擁有快時尚巨頭Zara的Inditex集團自2014年起開始在所有商品的安全標籤中植入RFID芯片，追蹤服裝從物流平台到最終銷售的全過程。據Inditex稱，該系統通過幫助Zara在正確時間將商品調配至正確位置（例如當某款服裝在特定門店滯銷時及時轉為線上銷售），減少了降價促銷，使全價商品銷售額得到提升。

Zara今年正在推行新系統，將淘汰傳統防盜標籤，改為將RFID芯片直接縫入服裝。

Inditex首席執行官Óscar García Maceiras在3月15日的財報電話會議上表示：“該系統將成為我們未來幾年持續推進門店數字化及其與線上平台整合的基礎。”

百貨連鎖Nordstrom總裁兼首席品牌官Peter Nordstrom在3月2日的財報電話會上表示，今年將擴大RFID技術的應用範圍。

Nordstrom先生表示，這項投資將"提升我們在全渠道採購、調配和追蹤商品的能力，實現單店盈利可視化，提高運營效率並減少損耗”。

聯繫記者Liz Young：[email protected]