生成式人工智能已在改變我們所知的白領工作——《華爾街日報》
Gretchen Tarrant
隨着ChatGPT和其他生成式人工智能程序滲透職場，白領崗位正以最快速度發生變革。
在週二的《華爾街日報》就業峯會上，高管小組向數千名職場人士和求職者表示，專業與辦公工作的變化速度前所未有。他們指出，今年迄今各行業面臨的最大職場挑戰是如何適應AI在辦公領域角色的快速演變。
卡夫亨氏公司執行副總裁兼全球人力總監梅麗莎·韋內克表示：“AI是下一場革命，且不可逆轉。”
自人工智能誕生以來，關於它將顛覆——並可能在某天取代——藍領工作的預測就從未停止。賓夕法尼亞大學和OpenAI研究人員的新研究表明，大多數工作崗位都將以某種形式受到生成式預訓練轉換器（GPT）的影響。這類技術基於互聯網數據進行機器學習，可生成從創意寫作到編程代碼的任何文本。
多位高管和分析師表示，這種轉型已初現端倪，勞動者可通過ChatGPT等新技術從枯燥工作中解放出來。
求職招聘平台ZipRecruiter Inc.首席經濟學家朱莉婭·波拉克指出：“每月新增數百個提及生成式AI的招聘崗位。”
Coursera首席執行官傑夫·馬吉翁卡爾達在《華爾街日報》就業峯會上。圖片來源：華爾街日報### 保持適應力與學習意願
來自零售、在線教育及快消品等行業的領導者們達成共識：當前形勢充滿前所未有的不確定性。
多位高管提及持續加劇的通脹壓力、地緣政治緊張局勢以及對經濟衰退的擔憂。Coursera公司首席執行官傑夫·馬吉翁卡爾達表示，在這場混沌中藴藏着提升勞動力素質的機遇。
他説道：“過去的工作方式未必適應當下需求”，並補充強調勞動者與僱主應儘可能投資於再培訓與技能提升。
波拉克女士指出，勇於嘗試的人將贏得先機。
“市場亟需精通技術、敢於率先探索的先行者，他們能最早洞察新技術開啓的機遇”，她解釋道。
與AI協作而非對抗
多位高管表示，未來職場需要員工進行思維轉型。與其將生成式AI等機器學習技術視為威脅，不如將其作為解放低效勞動、增強核心優勢的工具。
沃爾瑪首席人力資源官唐娜·莫里斯認為：“科技將全面提升我們的工作效能，這是推動眾多職業發展的重大機遇——讓員工能從事更具挑戰性的工作。”
瑪萊卡·邁爾斯，凱悦酒店集團首席人力資源官表示，她不認為人工智能會很快取代員工，但預計它將更好地服務和吸引消費者。對於這家連鎖酒店來説，這可能表現為使用人工智能來確定客人喜歡哪種品牌的葡萄酒，並相應調整推薦。
美國聯合航空控股公司人力資源與勞工關係執行副總裁凱特·格博表示，該公司計劃利用人工智能處理無需人工介入的常規事務，例如根據乘客偏好安排靠過道或靠窗座位，或為需要緊湊轉機的旅客推薦其他航班。她補充説，這將讓員工有更多精力處理與客户之間的複雜互動。
體重管理公司慧儷輕體（WeightWatchers）母公司WW國際首席執行官西瑪·索斯塔尼在《華爾街日報》就業峯會上。圖片來源：華爾街日報### 人工智能並非萬能
多位高管強調，員工和管理者都應當清醒認識到：人工智能無法替代人性化服務。
慧儷輕體母公司WW國際公司首席執行官西瑪·索斯塔尼指出，旨在幫助客户解決情感問題的服務需要機器無法提供的解決方案。
在談及這家體重管理與生活方式公司時，她表示：“人工智能沒有知覺，無法共情。而我們要為客户實現預期效果，恰恰需要這種責任擔當與情感共鳴。”
卡夫亨氏的韋內克女士表示，目前最令她夜不能寐的是如何讓AI由人才共同駕馭，而非成為自動運行並取代人類的工具。
“我的建議是保持好奇心，深入研究，努力理解其應用場景，“她説。
在Yelp公司，員工們正通過內部試點項目探索ChatGPT的應用可能，同時確保不損害消費者和員工的信任。
“某些業務流程可以得到優化，“Yelp首席人力官卡門·惠特尼·奧爾表示，但也存在諸多顧慮，“我們不希望將其用於需要高度人性化接觸的領域。”
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本文發表於2023年3月30日印刷版，標題為《AI開始改變辦公室工作》