AI旅行熱潮：Expedia將ChatGPT融入新應用功能——《華爾街日報》

Expedia正在其應用程序中推出新的ChatGPT功能，進一步鞏固了旅遊業作為首批擁抱新一波人工智能工具行業的地位。

Expedia應用內的這一功能將允許用户通過與由OpenAI的ChatGPT技術驅動的聊天機器人對話來規劃旅行。該功能目前處於測試階段，旅行者可以詢問目的地、航班或酒店等類別的推薦。旅行者將能夠直接根據部分推薦進行預訂。

Expedia已將ChatGPT驅動的聊天機器人集成到其iOS移動應用中，可以幫助用户規劃假期。圖片來源：ExpediaExpedia將於本週向所有iOS用户推出ChatGPT功能。該功能目前僅支持英文。公司發言人表示，計劃未來將該功能推廣至Android用户，但尚未確定具體時間。

這一進展是在Expedia及其競爭對手Kayak最近宣佈在OpenAI自己的ChatGPT應用中推出插件之後發生的。這些插件為使用ChatGPT應用的用户提供與旅行相關的推薦，並可以將用户重定向到各自公司的網站完成預訂。

“ChatGPT是一個搜索工具——它是一種新的思維方式，一種新的搜索方式，一種新的體驗方式，”Expedia集團首席執行官彼得·克恩在接受採訪時表示。“我們希望能在客户所在的地方與他們相遇。”

Expedia此前已在其平台上應用了多項AI技術。這家在線旅行社運營着一個客服聊天機器人，幫助旅客解決預訂後遇到的任何問題。此外，Expedia的航班價格追蹤功能也由AI和機器學習技術驅動。

擴展功能

雖然OpenAI的ChatGPT和微軟的Bing能為用户提供度假規劃建議，但其結果可能不一致。《華爾街日報》進行的測試查詢顯示，這些平台有時會提供錯誤信息。它們也無法提供端到端的體驗——無法在聊天平台上直接完成預訂。

Kern先生表示，像ChatGPT這樣的自然語言搜索模型本身只能為旅行者提供有限幫助。如果客户想知道航班價格或酒店可用房型等具體細節，仍然需要Expedia這樣的服務。

Expedia表示，其應用內的ChatGPT工具會自動將聊天中推薦的酒店保存在應用的"行程"部分。用户可以從那裏選擇預訂其中一個推薦。Expedia首席技術官Rathi Murthy表示，公司最終計劃將此功能擴展到其他預訂，包括航班、租車和活動。

與其他AI平台（如限制回覆次數的Bing）不同，Expedia的ChatGPT功能允許開放式對話。Expedia表示已實施了一些防護措施，以防止不恰當的討論。支撐該功能的模型設計為當用户提出非旅行相關問題時，會將對話引導回旅行主題。

克恩先生表示，用户在Expedia應用中對話時，其隱私數據不會與OpenAI共享，不過這些數據可能會被Expedia內部長期用於進一步個性化客户體驗。

人工智能的普及

旅遊行業的其他參與者正在嘗試OpenAI技術的類似應用。Booking Holdings Inc.旗下公司Kayak的首席科學家兼技術高級副總裁馬蒂亞斯·凱勒表示，該公司也在探索如何利用這項技術，但目前沒有即將發佈的產品。

與Expedia類似，Kayak在ChatGPT應用中的插件可以讓使用ChatGPT規劃行程的人直接跳轉到Kayak進行預訂。通過該應用生成的建議基於Kayak自身網站上的各種數據和優惠信息。

除了ChatGPT，Kayak平台上已經部署了一系列人工智能技術，包括價格跟蹤工具和一項驗證酒店提交的房源照片以確保準確性的功能。

“基本上，每次與Kayak上的任何功能互動時，背後都有某種機器學習在發揮作用，”凱勒先生説。

聯繫雅各布·帕西，郵箱：[email protected]

本文發表於2023年4月5日的印刷版，標題為《Expedia推出ChatGPT功能作為旅行規劃工具》。