優衣庫母公司大舉押注微型RFID芯片——《華爾街日報》

優衣庫位於紐約第五大道的門店。該零售商表示，RFID技術顯著減少了銷售區域的缺貨情況。圖片來源：Victor J. Blue/彭博新聞社在優衣庫紐約第五大道門店，顧客只需將商品放入自動結賬台的閃亮收納箱即可完成付款。與許多商店的自助結賬流程不同，這家休閒服裝零售商的顧客無需逐件掃描商品或在屏幕上查詢價格——他們只需將商品放入收納箱並支付。

這一新一代流程由結賬設備內部的射頻識別讀取器驅動，可自動讀取價格標籤中嵌入的RFID芯片。這是日本優衣庫母公司——亞洲最大服裝零售商迅銷集團首席信息官田原隆宏的戰略。田原先生數年前開始致力於改變顧客在實體店的購物方式，儘管更多商業活動轉向線上，實體店仍是該公司商業模式的核心。

田原表示，自助結賬機是優衣庫利用RFID技術優化供應鏈的廣泛舉措之一。2017年起，包括Theory和Helmut Lang在內的所有迅銷品牌開始在產品價格標籤中嵌入RFID芯片，使零售商能夠追蹤單品從工廠到倉庫及店內的全流程。公司稱，這些數據對優衣庫提升門店庫存準確性、根據需求調整生產以及增強供應鏈可視化至關重要。

“我們引入RFID並非為了自動化結賬流程，而是希望構建一個能貫穿整個供應鏈的應用平台，”田原先生表示。

麥肯錫公司美洲區零售業務負責人、高級合夥人Praveen Adhi指出，新一代更廉價RFID芯片、讀寫器硬件及軟件正幫助優衣庫等零售商以更低成本、更高精度部署該技術。他透露，RFID標籤單價已從幾十年前的60美分降至約4美分，讀寫器的識別範圍與精度也顯著提升。

優衣庫稱RFID技術使"賣場缺貨率大幅下降"，並有效"減少了銷售機會損失，提升了顧客滿意度"。該公司未透露該技術具體商業效益數據。

迅銷集團2013年開始測試該技術，2019年在部分門店推出配備RFID的自助結賬機。田原先生未透露技術投入金額，但表示自2016年啓動數字化轉型戰略並自建電商平台以來，集團對信息技術的投資已翻倍。

儘管RFID最常用於庫存管理，但隨着更多服裝零售商在商品完成標籤化後探索技術應用，自助結賬場景正成為新趨勢。Adhi先生表示，對多數服裝品牌而言，實施RFID"將是2023或2024年的重點規劃"。

他補充道，像優衣庫這樣基於RFID的結賬系統，其獨特優勢在於比條形碼自助結賬機更快、更準確。許多零售商仍依賴印刷的條形碼，這需要人工掃描且承載的數據更為有限。

紐約第五大道優衣庫店內，一位顧客正在使用基於RFID技術的自助結賬系統。圖片來源：Belle LinAdhi先生表示，迅銷集團是迄今少數大規模應用RFID自助結賬的服裝零售商之一，這凸顯了零售商在大範圍推廣前需要克服的障礙——有時需耗時數年。優衣庫稱，其自助結賬機已覆蓋全美47家及加拿大16家門店，以及其25個市場中的14個。門店同時保留收銀員結賬服務。

迅銷集團稱，自推出該設備以來，顧客結賬等待時間縮短了50%。公司採用集成在銷售終端系統中的RFID閲讀器和天線，並承諾商品售出後即停止追蹤。

許多消費者仍對自助結賬持觀望態度，表示難以掃描的商品和自助結賬機的其他問題令他們卻步。客户體驗技術公司Raydiant 2021年調查顯示，36%的受訪者表示顯著增加了自助結賬使用頻率，但67%稱遭遇過機器故障。優衣庫等零售商希望通過提供更先進技術來緩解此類客户顧慮。

儘管生成式人工智能和風靡一時的聊天機器人ChatGPT已吸引全球目光，但零售業分析師表示，像RFID這類更簡單的技術仍大有可為。Forrester研究公司零售業副總裁分析師Sucharita Kodali指出，RFID即便不是最先進的，也仍是商品追蹤領域最實用的技術。計算機視覺（一種可分析圖像的人工智能）在自助結賬和庫存管理中的廣泛應用仍成本過高。

優衣庫的競爭對手如西班牙快時尚品牌Zara母公司Inditex集團，早在2014年就開始為商品加裝RFID芯片標籤，並持續探索該技術在自助結賬中的應用。法國體育用品零售商迪卡儂表示，2014年起已逐步在更多自助結賬設備中引入RFID技術。

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