購買非處方助聽器指南——無論預算250美元還是2500美元 - 《華爾街日報》

新型低價助聽器承諾幫助輕度至中度聽力損失人士。但當你購買時，它的實際效果如何？

六個月前，根據美國食品藥品監督管理局的新規，非處方助聽器開始出現在零售店和網站上。它們為醫生處方助聽器提供了一個有吸引力的替代選擇，後者可能花費5000美元或更多，並且需要更深入的承諾。

儘管這些非處方助聽器的銷量在上升，但衡量其成功與否的更好標準是使用者的反饋。兩位在此期間購買非處方助聽器的男士提供了相當有説服力的評價。他們表示，非處方助聽器需要大量嘗試來適應和調整聲音設置，而製造商提供的頻繁且可靠的客户支持至關重要。

74歲的大衞·戴維斯在休斯頓經營一家水過濾業務，他在11月從MDHearing公司以299美元的價格購買了一對Volt助聽器，此前他收到了該公司寄來的限時優惠明信片。（目前一對的價格為399美元。）

大衞·戴維斯想要一個簡單的助聽器，不需要應用程序，這樣他就可以不帶手機去任何地方。戴維斯先生從未戴過助聽器，但一直難以聽清對話。他認為價格足夠低，可以試一試。

起初，他很難讓助聽器舒適地戴在耳朵裏，但他説公司給他寄了不同尺寸的助聽器，直到找到合適的。“這是在線訂購助聽器的缺點之一——需要很多嘗試和錯誤，”戴維斯先生説。“聲音的調整也是一個挑戰。”

戴維斯先生對音質的辨別力比許多人更敏鋭，他的愛好包括音樂混音、吉他演奏和視頻剪輯。這意味着他需要與客服代表通電話，以幫助微調助聽器來滿足他的需求。

MDHearing首席執行官道格·布雷克表示，客户在購買助聽器後往往長期需要幫助，這就是為什麼他的公司提供來自持證助聽器專家和聽力學家的終身支持。

戴維斯先生與客服代表合作，根據他的需求調整助聽器。來自新罕布什爾州漢普頓的退休統計學家馬克·託西亞諾在12月以2450美元的價格購買了一對Eargo 6助聽器。

68歲的託西亞諾先生説，起初助聽器的聲音聽起來不太對勁，於是他打電話給公司。一位客服代表審查了他的聽力圖，並通過應用程序遠程編程了助聽器。之後，他又多次打電話給同一位客服代表諮詢其他問題。

“當你收到設備時，他們會安排一個歡迎會。我原以為購買非處方助聽器就是‘再見，你自己搞定吧’——但客服支持是購買價格的一部分，”託西亞諾先生説。

馬克·託西亞諾表示，他現在説話聲音更輕了，因為他已經習慣了佩戴助聽器。照片：馬克·託西亞諾也就是説，許多非處方品牌確實包含它。其他品牌則沒有。

Eargo首席執行官克里斯蒂安·戈爾姆森表示，為助聽器提供客户支持很重要，因為如果沒有支持，人們會遇到困難然後放棄。Eargo的助聽器由一些Verizon Wireless經銷商銷售，顧客可以在那裏進行聽力篩查。這家制造商此前能夠在線直接向消費者銷售，在FDA規則變更後，季度銷售額增長了60%以上。

至於建議，戴維斯先生和託西亞諾先生根據過去幾個月的經驗提供了很多：

**考慮你的生活方式。**託西亞諾先生喜歡用手機更改他的Eargo助聽器的設置，但戴維斯先生特意選擇了一款沒有配套應用程序的基本款。“那會增加複雜性，”戴維斯先生説。“我希望能夠出去散步或去猶太教堂時不必帶手機。”

他只在聽力較差的左耳戴一隻，並表示可以通過輕敲來更改其設置。

MDHearing首席執行官布雷克先生表示，這是一種權衡。有些人希望保持簡單，而另一些人則希望獲得基於應用程序的好處，例如能夠從製造商那裏獲得遠程調整。

戴維斯先生表示，非處方助聽器需要大量的試錯。對比產品特性。 美國國家老齡委員會組織評審團隊耗時超5000小時測試OTC助聽器並訪談用户，根據價格、款式及適配性等標準評選出七款優勝產品（Eargo和MDHearing品牌均上榜）。

評估服務支持力度。 篩選出符合需求的品牌後，請致電其客服熱線瞭解服務內容：是否提供不限次數的客户服務？費用是否包含在設備價格中？是否有持證助聽器專家或聽力學家提供支持？是否支持視頻諮詢？

瞭解退換政策。 確認廠商退換條款——退換期越長越好。是否提供保修服務？保修期多長？

Davies先生以299美元購入Volt助聽器，目前僅左耳佩戴單隻。保持耐心。 重新聽見久違的聲音可能產生不適感，大腦需要數週時間適應。Davies先生表示，開始佩戴後連水龍頭流水聲都像湍急的河流。

託西亞諾先生表示，直到通過助聽器聽到自己的聲音，他才意識到自己説話有多大聲。“這對我妻子來説是件好事，“他説，“我不再對她大喊大叫了。”

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本文刊登於2023年4月11日的印刷版，標題為《關於更實惠助聽器需知的事項 無銷售干擾的更實惠助聽器》。