《華爾街日報》：遠程辦公新趨勢——海外工作外包

這個想法在小約翰尼·泰勒心中萌生於去年初，當時他的一名員工提出其技術崗位可以在任何地方完成。她希望離開弗吉尼亞州——她在位於亞歷山大的專業協會人力資源管理協會工作——請求前往北卡羅來納州遠程辦公。

“突然間我靈光一現，“該協會首席執行官泰勒先生説。

他並未同意該員工跨州遠程辦公，而是將其崗位外包至印度。他表示，此舉為組織節省了約40%的人力成本。

歡迎來到遠程辦公的新浪潮。疫情期間，數百萬美國人居家辦公，許多人遷往博伊西、奧斯汀和菲尼克斯等城市。企業通過Zoom和Dropbox等遠程協作工具意識到員工完全能遠程高效工作。

這類遷移通常源於員工渴望改變環境、追求更大生活空間或更低廉成本。企業在勞動力市場競爭激烈的背景下，大多為留住員工而接受此類安排。

據勞動諮詢機構透露，如今企業正通過將崗位轉移海外來應對持續用工荒和薪資上漲壓力。亞特蘭大聯邦儲備銀行8月調查顯示，7.3%的美國高管表示因遠程辦公趨勢正將更多崗位轉移至海外。

人力資源公司Deel表示，其海外招聘平台去年業務量翻倍。自2019年以來，遠程職位在招聘列表中的佔比激增。

辦公室職位向境外轉移的現象雖仍屬涓涓細流，但正在加速發展。一些經濟學家認為，這標誌着一個新時代的開端。斯坦福大學經濟學家尼古拉斯·布魯姆指出，未來十年內，美國約10%至20%的服務支持類職位——如軟件開發師、人力資源專員和薪資管理員——可能遷往海外。

辦公室離岸外包並非新鮮事。印度班加羅爾等城市早已遍佈呼叫中心。變化在於，如今更多企業正將高技術崗位轉移到海外。勞動力短缺導致許多公司在美國招聘困難，而移民審批積壓和簽證名額不足又使引進海外員工阻力重重。海外招聘為此提供瞭解決方案。

“1980至2019年是製造業全球化的上升期，最終因中美貿易戰陷入停滯，“布魯姆表示，“2020年起我們將迎來服務業全球化的時代。”

崗位外派面臨諸多挑戰，包括語言障礙。分散的團隊在培訓新員工時也會遇到更多困難。但布魯姆指出，海外招聘能幫助企業應對美國勞動力短缺問題，既能吸納優秀人才，又可削減工資支出，從而緩解通脹壓力。

與此同時，離岸外包的興起對美國寫字樓業主構成了最新警示——遠程辦公已導致需求疲軟，如今更是雪上加霜。這對美國技術型白領同樣不利，近年來他們的薪資水平本已大幅上漲。

與此同時，發展中國家的技術工人將從中受益。當墨西哥城的技術工作者本西·魯伊斯在2021年9月收到一封來自國際商業機器公司招聘人員的電子郵件時，她最初以為是垃圾郵件。現在，她作為一名移動應用開發人員遠程工作，月收入約為2000美元，她説這大約是當地公司收入的兩倍。福利也更好，而且她不必每個工作日都通勤，這在她之前的工作中每天要花費大約三個小時。

“我可以吃飯、付房租，還可以儲蓄和投資，”她説。

德克薩斯州奧斯汀是疫情期間美國人搬遷的城市之一。照片：《華爾街日報》的朱莉婭·羅賓遜在班加羅爾，西方公司正在招聘更多的會計師和風險分析師，商業諮詢公司麥肯錫的亞洲離岸業務合夥人兼負責人因迪·班納吉説。人力資源協會首席執行官泰勒先生表示，他看到越來越多的公司將法律、財務和技術部門外包。

“曾經有一段時間我會説‘你不可能遠程完成這類工作’，但現在我不這麼説了，”泰勒先生説。“疫情為我們證明了這一點。”

辦公室離岸外包正在擴展到印度等傳統目的地之外，在海外創造了新的“Zoom城”。根據Deel的數據，歐洲公司越來越多地在格魯吉亞的第比利斯和亞美尼亞的埃裏温等城市招聘，這些城市提供了大量技術工人，包括許多最近來自俄羅斯的難民。與美國處於相同時區的拉丁美洲也從中受益。

CodersLink是一家幫助客户招聘拉丁美洲技術人才的外包公司，該公司表示，過去兩年來自美國企業的諮詢量增長了四倍。

總部位於得克薩斯州奧斯汀的金融公司Q2在過去一年將約90個工程、產品設計、項目管理等領域的崗位外包至墨西哥。Q2人力資源執行副總裁Kim Rutledge表示，高管團隊於2020年8月首次討論這一構想。當時奧斯汀技術人才競爭激烈，Q2難以填補空缺職位。疫情讓公司高管意識到許多崗位可以遠程完成。

“作為得州人，我們經常在墨西哥活動，因此認為那裏是理想的拓展地，“Rutledge女士説。

Rutledge稱，Q2在美國員工離職後將部分崗位轉移至墨西哥，但多數職位是隨着公司發展新增設的。這些墨西哥員工由CodersLink聘用，通過合同形式為Q2工作，分佈在全國各地，其中蒙特雷和瓜達拉哈拉市較為集中。

目前該公司約20%的員工位於海外，主要在印度和墨西哥。“預計未來幾年這一比例將大幅增長，“Rutledge女士表示。

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本文發表於2023年4月12日印刷版，標題為《遠程工作走向全球化：崗位向海外遷移》