人們厭倦了各種訂閲服務——《華爾街日報》
Rachel Wolfe and Imani Moise
插圖：丹尼爾·迪奧斯達多我們終於開始審視自己昂貴的訂閲習慣了。
個人理財應用Rocket Money的數據顯示，連續兩個季度以來，數字會員、月度美食俱樂部等多種訂閲服務的取消量超過了新增量。訂閲測量公司Antenna指出，流媒體服務尤其受到影響，網飛(Netflix)、Hulu和HBO Max等平台2022年的訂閲取消量較前一年增加了49%。
Credit Karma的消費者金融倡導者考特尼·阿列夫(Courtney Alev)説：“人們正在清點自己的訂閲項目，鑑於預算越來越緊張，他們試圖不再犯2022年犯過的錯誤。”
金融分析師表示，取消訂閲的決定已經醖釀了一段時間。儘管上個月通脹降温至近兩年來的最低水平，但預算仍受到價格上漲的擠壓。
Credit Karma去年12月的一項調查顯示，約三分之一的受訪者表示，他們去年最大的財務錯誤是為從未使用過的服務付費。市場研究公司C+R Research 2022年的一項調查顯示，美國人每月為訂閲服務支付的費用約為133美元，比他們認為的86美元高出約47美元。
72歲的退休人員約翰·裏津格(John Ritzinger)説，取消他從未使用過的訂閲服務可以省下錢來，這樣他就不用在雜貨店精打細算了。
首先取消的是兩輛他從不駕駛的汽車上的衞星收音機服務，每月節省45美元。接着是堆在咖啡桌上積灰的《MotorTrend》雜誌，以及俄亥俄州代頓市鄉村俱樂部每年1000美元僅供餐飲的會員資格，轉而選擇普通餐廳。停掉每年750美元的害蟲防治服務則與妻子爭論更久。
“但如果蟲害嚴重到一定程度，我猜我們反正得把房子燒掉，“他開玩笑説。
他推遲了給有線電視公司打電話，停用那部從未接聽的座機並降級套餐，直到他積攢足夠耐心來應對長達數小時的客服通話。
應對訂閲過載
聯邦貿易委員會的一項新提案可能讓你更容易擺脱訂閲服務。該消費者監督機構要求商家必須讓取消訂閲和註冊一樣便捷，通常只需一鍵操作。
像Rocket Money和ScribeUp這類幫助用户管理定期付款的應用程序並不擔心新FTC規定會削減其用户羣。
過去一年約有7萬人下載了ScribeUp，這項新服務提供專用於定期付款的虛擬信用卡號。
首席商務官Erica Chiang表示，作為曾為取消訂閲而費盡周折的消費者，她希望讓人們能自動續訂而非退出。若用户未主動選擇繼續，該卡將自動代為取消訂閲。
蔣女士曾提到，她不得不從洛杉磯飛往紐約去取消一個健身房月卡，因為她發現只能親自到當初註冊的健身房辦理退訂手續。
當迪倫·肯尼連續數月疑惑工資去向並希望存錢買房時，他通過消費記錄發現自己竟同時為兩個不同的亞馬遜Prime賬户付費。
儘管他不打算追回損失，但通過和伴侶合併流媒體服務、取消每週HelloFresh餐盒配送（他估算這項服務讓他每月食品開支比親自採購多出150美元），每月節省了270美元。
“我過去從沒認真考慮過每月賬户裏那些小額扣費，“這位在弗吉尼亞州阿靈頓航空諮詢公司工作的27歲年輕人表示。
46歲的ScribeUp用户拉基莎·莫斯利在不知情的情況下，為健身課程聚合平台ClassPass連續支付了四年訂閲費，累計超5000美元。
“實際使用次數屈指可數，“她説。
莫斯利女士表示無法追回款項，她原以為ClassPass會在訂閲到期前發送提醒，但從未收到通知。不過她欣慰地發現，現在越來越多公司開始提供扣費前提醒服務。
“用户註冊ClassPass時會被告知會員資格每月自動續費，“公司發言人表示，並補充説明當會員長時間未預約課程時會發送提醒郵件。
企業重新審視訂閲模式
為應對消費者對訂閲服務態度的轉變，部分公司正在調整商業模式。
成立於2011年的Bark公司最初提供按月配送的寵物零食玩具盲盒，現已擴展單點銷售業務。該公司近期裁員12%，並表示將加大對非訂閲產品的投入。
“這類決策總是艱難的，但我們相信這是正確的戰略方向。“首席執行官馬特·米克在給《華爾街日報》的郵件聲明中表示，“這能使成本結構與當前經濟環境更匹配，讓我們更專注於優先事項——提升盈利能力和擴大快消品業務。”
HelloFresh在最新財報電話會上表示，繼2022年第四季度活躍用户從第三季度的800萬降至710萬後，預計2023年上半年用户數將繼續下滑。
伊利諾伊州埃文斯頓的Soul & Smoke餐廳2020年推出"月度肉類盲盒”，但近期因需求萎縮決定終止該服務。
“砍掉這項業務，集中精力發展其他項目更有意義。“聯合創始人希瑟·布利克指出，公司將聚焦新開的實體店和現場活動。
聯繫記者：雷切爾·沃爾夫 [email protected]，伊瑪尼·莫伊斯 [email protected]
本文發表於2023年4月13日印刷版，原標題為《消費者日益厭倦訂閲服務成本》