《華爾街日報》：網購速遞競賽正在減速

亞馬遜在2005年推出Prime會員服務，提供兩天內免費送貨服務，為在線配送速度樹立了標杆。圖片來源：CHRIS HELGREN/REUTERS朱莉婭·貝爾金經常在網上購物，從廚房海綿到運動服裝應有盡有，但她並不認同電商行業儘可能快速將訂單送到消費者手中的做法。

“如果是家居裝飾、傢俱之類的商品，或者價格非常划算，我願意等多久都行，”28歲的馬薩諸塞州布魯克萊恩市內容營銷人員貝爾金女士説。

貝爾金女士經常在中國拼多多公司運營的電商網站Temu上訂購折扣力度很大的商品，即使送貨可能需要長達三週時間。

“當你不確定包裹具體什麼時候會到時，這種感覺還挺讓人興奮的，”貝爾金女士説。

這種耐心反映的可能是電子商務中增長最快的趨勢，因為許多消費者開始不再要求緊急送貨，而正是這種需求促使在線零售商和包裹承運商競相在一天、一小時甚至更短的時間內完成訂單。包括Instacart在內的配送應用程序已開始提供最快15分鐘的送貨服務，這項服務針對的是食品和藥品訂單。

這種競爭在新冠疫情初期加速，當時被封鎖的家庭開始在網上訂購各種商品，引發了電子商務的繁榮。這也加快了對更快實現最後一英里配送途徑的探索，包括旨在克服交通和距離等障礙的無人機配送等技術。

如今，一些消費者表現出更強的等待意願，更不願意承擔在幾小時內而非幾天內獲取基本家居用品的成本。

亞馬遜公司提供的一項服務允許顧客指定一週中的某一天接收所有包裹，這項服務在過去幾年越來越受歡迎。該電商零售商於2019年推出這一配送選項。選擇較慢配送的消費者每單可獲得最高1.5美元的積分。

亞馬遜一位發言人表示，自2020年以來，通過該服務運送的包裹數量翻了一番，因為顧客希望減少接收包裹的次數。該公司未透露有多少顧客使用該服務。

自9月上線以來，在線購物網站Temu在美國的人氣飆升。圖片來源：Lam Yik/Bloomberg News亞馬遜在2005年推出Prime會員服務，提供兩天內免費送貨服務，為在線配送速度設定了標準。此後，亞馬遜不斷加快配送速度，包括增加部分商品的當日送達服務。

專家表示，其他零售商一直在努力追趕以保持競爭力。塔吉特公司最近表示，將投資1億美元進一步發展其次日達配送選項。沃爾瑪公司旗下的山姆會員店正在增加配送中心，以加快向更多顧客的配送速度。

快遞服務商聯邦快遞公司和聯合包裹服務公司為拓展電商業務，推出了包含週日配送與當日達的加急服務。然而聯邦快遞去年夏季因包裹量下降，縮減了部分週日配送服務。

電商物流服務商Shippo運營方Popout公司最新調查顯示，選擇當日達或次日達的網購消費者比例從一年前的18%降至10%。

Shippo聯合創始人兼首席執行官勞拉·貝倫斯·吳表示，疫情期間供應鏈中斷和產品短缺曾加劇消費者對收貨時效的焦慮，如今網購者"不再期待次日達"，“人們普遍能接受兩到三天甚至五到八天的配送週期”。

物流服務公司Auctane旗下平台ShipStation調查發現，將配送速度視為下單首要因素的消費者佔比從去年的29%降至22%，而選擇運費為關鍵考量因素的受訪者比例從2022年的33%升至41%。

隨着網購熱潮整體消退，消費者對快速配送的關注度正在減弱，當前增長趨勢已接近疫情前水平。美國普查局數據顯示，電商零售佔比從2020年一季度的11.9%猛增至當年二季度的16.4%，到2022年四季度回落至14.7%。

分析包裹運輸數據的ShipMatrix公司總裁薩蒂什·金德爾表示，其對購物者的調查發現，人們有85%的網購商品在送達後數日內都未拆封使用。他指出，許多消費者選擇提供快速配送的會員服務，是因為他們想知道包裹何時能送達，而非在意送達速度有多快。

“零售商需要明白，顧客需要的不是速度，而是確定性，“金德爾先生説。

部分小型企業正更加透明地向客户説明快速配送的經濟與環境成本，並更願意將這部分成本轉嫁給消費者。

隨着包裹承運商大幅提價，這些成本正在上升——部分原因是為了覆蓋從企業到家庭配送模式帶來的更高成本。聯邦快遞和UPS在2022年平均漲價5.9**%**，這是八年來首次突破4.9%的漲幅。今年這兩家承運商又平均提價6.9%。

“運輸成本對人們來説越來越重要，“貝倫斯·吳女士表示。

瑞典公司Agood.com AB（以"agood company"品牌銷售從筆記本到牙刷等商品）為客户提供較慢的配送方式，使零售商能夠集中運輸貨物，最後通過自行車和電動車完成末端配送。該公司聯合創始人安德斯·安卡里德表示，四分之三的客户選擇了這種配送方案。

如果他們想要更快的配送，他説，有一個選項可以滿足，但需要支付全額費用，即零售商為該服務支付的全部成本，外加一筆旨在抵消配送過程中氣候影響的附加費。

“也許顧客們開始至少稍微思考一下，‘我真的需要第二天就收到嗎？這麼快的代價是什麼？’”他説。

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本文發表於2023年4月13日的印刷版，標題為《快速配送並非總是購物者的首要考慮》。