為何在工作中表達感激很重要——以及最佳方式是什麼 - 《華爾街日報》

有兩個簡單的詞彙能夠提升生產力、促進員工協作、讓管理者更高效並改善企業績效。

“謝謝。”

我研究感恩心理學二十餘載，一個反覆出現的主題是：即使是最基礎的感謝表達也能產生驚人效果。當知道他人——無論是上司、同事還是客户——認可我們的行為時，我們會感受到被重視。而這種被重視的感覺會讓你更尊重對方，更願意主動提供幫助。

但表達感激雖簡單，如何得體表達卻非易事。細微差別往往決定成敗。

以下是根據我的研究總結的指導原則：

小感謝有大影響

職場日常中，人們常會忽略向同事表達謝意。每日事務繁雜，似乎不值得停下來説聲謝謝。

這實則是錯失良機。事實上，只需對他人工作給予些許認可——一封簡短郵件、Slack消息或走廊裏的隨口致謝——就能產生積極效果。我的研究團隊發現，表達感激的人會被認為更友善、更能幹、更關心他人，而獲得感謝的人確實會為他們付出更多努力。

在一項實驗中，參與者被要求修改求職信。部分人獲得了幫助對象的感謝，其他人則沒有。隨後參與者需修改第二封信。獲得感謝的組別平均多投入15%時間——23分鐘相較20分鐘。

他們更加努力工作的原因是故事中最重要的部分：他們感到被重視，這有助於與重視你的人建立高質量的關係。高質量的關係是我們優先考慮、讓我們保持活力、在面臨挑戰時依賴的關係。我們願意為這些關係做出犧牲。

這種積極效應甚至適用於旁觀者：如果人們只是看到某人感謝另一個人，他們更傾向於幫助那個心懷感激的人。

在一項系列實驗中，我們要求參與者幫助一位作者準備一份文件。作為指導的一部分，參與者查看了一份之前讀者處理過的示例文件，包括之前讀者糾正的一些拼寫錯誤的修訂記錄。這份示例文件還包含了原作者留下的幾條評論。在某些情況下，作者通過額外添加一條評論來表達對之前讀者的感激之情，評論寫道：“非常感謝你發現了那些拼寫錯誤！”而在其他情況下，作者沒有留下任何感謝。

即使是基本的感謝表達也能提高生產力，增強員工之間的協作，並提升企業績效。插圖：米克爾·賈索當參與者的示例文檔中包含了給前一位讀者的簡單感謝時，他們更有可能在新的協助文檔中提供超出預期的幫助：約38%的參與者主動修正了發現的拼寫錯誤——儘管糾正錯字並非他們的任務要求。

感激之情的影響不僅限於心理層面。在最近的一項研究中，我們讓成對的團隊成員在緊迫時間內共同完成新項目提案。研究發現，若任務前表達過感激，雙方平均會展現出更佳的心血管反應，這種生理狀態可能使他們更勝任工作。

具體而言，我們通過評估心率功能和血壓來計算心血管效率指標——本質上是判斷個體將任務視為威脅還是挑戰的指數。獲得感謝的團隊在高壓任務中未出現心血管威脅反應，而未表達感謝的團隊則表現出明顯的威脅反應。

讓感謝聚焦於"你"

我們致謝時常常以自我為中心，比如會説：“非常感謝你替我參加會議——我真是鬆了一口氣！”

但更有效的方式是突出對方的付出：“非常感謝你臨危受命替我參會——你在最後時刻挺身而出，做得太出色了！”

説“你感到高興或鬆了一口氣”並沒有錯，但將關注點放在對方身上會讓他們感到更受重視。我們所有的證據表明，這正是表達感激之情對傾聽者產生影響的積極因素。我們稱之為“在‘謝謝’中突出‘你’”。（這個短語是由我的朋友兼同事芭芭拉·弗雷德里克森創造的——謝謝你，芭布！）

這種強調甚至能影響旁觀者。我們進行了實驗，參與者觀看真實人物為真實善舉互相道謝的視頻。視頻中人們在表達感激時對施惠者積極行為的關注程度各不相同。所有參與者都不認識視頻中的人。

當視頻中的感謝信息更聚焦於施惠者的行為時，觀看視頻的參與者表示，他們更有興趣結識這位感恩者，並且“即使需要自己額外付出努力”，也更願意在對方“陷入危機時”提供幫助。

保持真誠

在我們的研究中，無論是被感謝者還是感謝的旁觀者，我們都會詢問他們覺得感恩者是否真誠。他們是否真正理解、認可並關心所感謝的對象？

這是個關鍵問題。一項研究考察了被感謝者與感恩者之間的關係。如果被感謝者認為感恩者表現出真正的關懷和重視，他們的關係會如何發展？結果顯示，這種對感恩者的感知在統計學上與表達感激六個月後更高的關係滿意度相關。

同樣地，這種對感恩者關懷、理解並重視施惠者的感知，會促使旁觀者更願意去了解和幫助一個他們甚至從未謀面的感恩之人。

這些發現表明，感恩之所以有效，其核心在於真誠。因此，人們無需假裝比實際感受更感恩，也無需誇大對方的優點。

相反，當人們想要表達感激時，我建議他們在感受到時及時表達，並專注於對方所做的某些具體事情。也許對方提前完成了任務，或者以特別有創意的方式完成。又或者他們提攜了一位資歷較淺的同事。通過具體説明你認為對方行為中特別出色或值得注意的地方，更容易讓對方感到被重視，同時也能避免過度感謝的風險。基於現實的感恩是讓人感到被重視的最佳方式。

公開致謝

在某些情況下，公開表達感激之情會更加有效。在羣發郵件、Slack消息或面對面會議中表達感謝，至少傳遞了兩個重要信號：首先，人們會認為感恩者注意到並認可了他人的貢獻，這很有吸引力。其次，人們會認為被感謝的人很慷慨，從而更願意去了解和幫助這個人。

簡而言之，通過公開表達感激之情，你或許能以更深刻的方式回饋那個你想感謝的人。

在一項實驗中，參與者觀看陌生人用網絡攝像頭錄製給他人的視頻信息（視頻中未出現被感謝者）——有時是表達感激，有時則不是。我們要求參與者以0（完全不符合）到6（非常符合）的評分標準，評估他們認識視頻中兩人的興趣程度，例如"我會喜歡與這個人共度時光"和"我能想象自己與這個人成為朋友"。

參與者對認識這些陌生人表現出相當興趣，所有場景評分普遍高於3分。但當視頻中出現感恩表達時，他們認識視頻中人物的興趣顯著提升——不僅是對錶達感激者，對被感謝者亦是如此。例如，未表達感激時，參與者對認識未露面人物的興趣評分為3.77分；而表達感激時，該數字升至4.60分。

我們仍在測試這種效應的邊界。公開感恩是否存在弊端？其他團隊成員會產生嫉妒嗎？但我們認為這是更高效建立社區成員聯繫的可行途徑。這種讓人感受到被重視與被看見的聯結，正是幫助我們在困境中保持投入、熱情和互助意願的關鍵。

阿爾戈博士是北卡羅來納大學教堂山分校心理學與神經科學系教授，愛情研究聯盟創始人兼主任。聯繫方式：[email protected]。

出現在2023年4月17日的印刷版中，標題為《為何在工作中表達感激很重要——以及最佳實踐方式》。