報税日：美國國税局今年讓更少納税人等待 - 《華爾街日報》

美國國税局表示，電話服務不再掉線。

截至4月7日，該機構本年度通過人工服務接聽的納税人來電較去年同期增加240萬通。平均等待時間從去年情景喜劇時長的27分鐘降至4分鐘。

“我們今年實現了質的飛躍，“國税局局長丹尼·韋爾費爾在納税日前夕表示，他援引了國會去年提供的800億美元資金。税務機構改革的首批舉措之一就是僱傭了數千名客服代表接聽電話。

服務質量提升有多大？國税局稱其客服代表接聽了近九成來電，而去年接聽率不足兩成。

獨立監督機構全美納税人權益維護專員艾琳·柯林斯指出，國税局應當着力衡量納税人問題是否得到解決，而非僅統計接聽數量。

韋爾費爾表示，本季度國税局也通過線下服務幫助了更多納税人。該局重開了疫情期間關閉的納税人援助中心，並增設週六特別服務時段。同時新增在線渠道供納税人回應國税局通知。

儘管來電接聽有所改善，國税局稱仍在處理積壓的錯漏税表、修正申報表及紙質信函。截至4月1日，待處理税表達170萬份需糾錯或特殊處理，另有110萬份修正申報表未處理。

隨着報税季接近尾聲，美國國税局電話客服代表將着手處理積壓案件，韋費爾先生表示。

美國國税局表示，今年接通人工客服的等待時間已從去年的27分鐘降至4分鐘。圖片來源：莎拉·西爾比格/《華盛頓郵報》/蓋蒂圖片社聯繫記者艾希莉·埃貝林，郵箱：[email protected]