聊天機器人正進軍供應鏈領域——《華爾街日報》

物流專家表示，聊天機器人可以用簡單語言指導企業如何規劃庫存。圖片來源：ANP/Zuma Press物流專家正試圖弄清，人工智能領域的最新進展——一種引發全球性技術優化競賽的聊天機器人——能否指導他們修復供應鏈問題。全球競賽。

包括Blue Yonder Group Inc.、SAP SE和曼哈頓聯合公司在內的大型軟件供應商已啓動研究項目，探索生成式AI技術如何提升預測能力、優化採購與庫存管理，甚至輔助制定運輸決策細節。

“突然間你擁有了這個能做邏輯分析的超級智能供應鏈分析師，“總部位於亞利桑那州斯科茨代爾的Blue Yonder首席執行官鄧肯·安戈夫表示。該公司正在試點一款工具，供零售、製造和物流客户在評估履約方案時使用。

安戈夫稱，該工具最終將能回答諸如"哪個選項利潤最高？哪個方案能讓我的三大客户最滿意？“等問題。

解決物流運作背後的實際問題，將標誌着AI應用從寫歌作曲到生成以假亂真的人類口吻新聞的展示階段邁入新層級。這些展示通過OpenAI的ChatGPT程序已獲得廣泛關注。物流技術專家表示，他們更看重該工具消化海量數據並輸出清晰實用結論的能力，這能幫助信息過載的企業解決核心難題。

“傳統人工智能是在壓縮信息，將大量數字壓縮為更少的數字。但仍需要一個大腦來處理這些信息，”德國SAP公司全球供應鏈規劃、製造和物流負責人大衞·瓦列霍表示。SAP是全球最大的企業資源規劃軟件供應商之一。“如今，這項技術又向前邁進了一步。”

瓦列霍稱，例如，聊天機器人可以用簡單的語言告訴企業如何規劃庫存。

專家表示，在供應鏈規劃的關鍵任務中依賴ChatGPT等程序存在巨大挑戰。該技術有時會根據其訓練的信息庫給出不準確的回答。

研究公司Gartner Inc.的分析師馬爾科·普基拉表示，一些公司正在規劃未來，屆時他們可以詢問聊天機器人如何完成一筆大訂單，並獲得列出最便宜和最快選項的回覆。

“但這類事情仍然需要很多很多年才能實現，”普基拉説。

食品飲料巨頭雀巢公司（Nespresso咖啡和DiGiorno冷凍披薩的製造商）表示，正在考慮如何在運營中使用生成式人工智能，但正在評估其安全性。

總部位於亞特蘭大的曼哈頓聯合公司（提供幫助企業管理運輸和倉儲運營的軟件）首席技術官桑吉夫·西奧蒂亞表示，正在為客户試驗ChatGPT和類似技術。西奧蒂亞稱，這些工具可能有一天會讓供應鏈經理“只需問‘什麼在哪裏？’”並得到清晰的答案。

生成式人工智能在供應鏈中潛在應用的一位支持者正是ChatGPT本身，儘管該工具表示這項技術仍需發展。

當被問及其可能性時，ChatGPT寫道：“ChatGPT可能是供應鏈溝通中缺失的一環，但像任何創新解決方案一樣，它也面臨着一系列挑戰。”

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