美國人警惕職場中的"老大哥"式人工智能監控——《華爾街日報》

皮尤研究中心調查的美國受訪者表示，他們大多反對在工作中使用人工智能監控自己。圖片來源：David Paul Morris/彭博新聞皮尤研究中心的調查顯示，美國人對人工智能在職場監視不良行為普遍持謹慎態度，不過只有少數人認為AI會對自己個人產生重大影響。

多年來，人工智能已被應用於監控員工工作行為的技術中，包括試圖識別零售員工是否偷竊的監控系統、審查卡車司機不良行為的軟件，以及標記辦公室郵件和聊天應用中污言穢語或欺詐行為的插件。

根據週四發佈的皮尤調查，美國人絕大多數反對AI追蹤他們在工作中的一舉一動——61%的人反對，15%的人支持——或精確記錄他們在電腦上的操作。在皮尤去年12月開展的這項調查中，反對電腦監控的受訪者數量約為支持者的兩倍，該調查收集了約1.1萬名美國成年人的意見。調查顯示，存在顯著的代際差異：18至29歲人羣中64%反對使用AI追蹤工作電腦操作，而65歲及以上人羣這一比例僅為38%。

皮尤研究中心副主任、該報告的主要作者莫妮卡·安德森表示，研究表明大多數美國人對人工智能被用於收集和監控信息的程度知之甚少。

“人們存在相當程度的懷疑和擔憂，但同時也缺乏瞭解和認知，“安德森女士説。“這只是普通公眾尚未普遍知曉的事情。”

儘管大多數受訪者認為人工智能將對美國職場產生重大影響，但只有約四分之一的人認為這會影響到他們個人。“人們更傾向於認為其他人的工作會受到影響，而不是自己的，“她説。

從筆記本電腦上的鍵盤記錄軟件到簡單的監控攝像頭，許多傳統技術早已賦予僱主監督員工的權力。然而，人工智能可以讓僱主在篩選低效員工或不當行為時快速處理大量數據。

人工智能——尤其是那種只需簡單提示就能近乎即時生成圖像和文字的生成式AI——已經引起廣泛關注，一些觀察人士對該技術模仿人類工作的能力越來越不可思議表示擔憂。今年3月，一羣人工智能專家呼籲暫停六個月或更長時間的AI開發，以便行業有時間制定AI設計的安全標準，並解決最危險技術可能帶來的危害。

諮詢公司高德納2019年發佈的一項調查顯示，超過一半的大型企業正在進行某種非傳統的員工監控，而同年諮詢公司埃森哲發佈的研究稱，62%的組織正在使用某種新技術來收集人員及其工作數據。這些調查沒有具體説明企業進行的是哪種類型的監控。

皮尤最新研究顯示，多數受訪者反對AI監控的大多數應用場景。不過，在持有明確態度的受訪者中，微弱多數支持監控員工為公司出勤時的駕駛行為。針對不同應用類型，20%至30%的受訪者表示無法確定自身立場。

多家公司提供工具監測職場人是否秘密向可疑收件人發送工作郵件。部分系統能通過海量聊天記錄篩查潛在不當行為證據——包括將對話轉移至線下的簡單請求。

羅普斯律師事務所專攻科技與隱私領域的合夥人愛德華·麥克尼古拉斯指出，企業可監測通訊中的侮辱性或騷擾性語言。由於隱私法差異，職場AI應用的監管規則因司法管轄區而異，歐盟標準通常嚴於美國多數地區。

麥克尼古拉斯表示，運用AI遏制不良行為的企業常面臨兩難：既要有效應用技術，又需避免過度侵擾。理論上AI能以更隱蔽方式實現員工監管，將多數監控工作交由後台軟件處理。

“這項技術既能以尊重員工隱私的方式擴展監控能力，也可能演變成令人不適的監控手段，“他補充道。

未來隱私論壇資深研究員、律師奧馬爾·特內指出，企業避免引發不適感並無科學標準，更多依賴"本能判斷”。

“你不需要為此找律師，”他説，“問問你的隊友們吧，孩子們。”

除了人類的擔憂外，人工智能技術本身也意識到了這個問題——至少有一個是。

當被要求置評時，名為ChatGPT的熱門文本生成AI表示：“對公司使用AI監控員工溝通和行為感到緊張是一種合理的擔憂。員工監控，包括AI的使用，可能引發隱私、道德和法律方面的考量，這些都會影響員工的信任和士氣。”

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