《華爾街日報》：被自願：巧妙指使他人與學會説“不”的藝術

來參加我的會議。幫我策劃單身派對。協助完成這個完全不在你職責範圍內的項目。

可以嗎？

我們都曾經歷過這種情況，試圖説服別人做他們不必做、可能也不想做的事情。或者，我們自己正面臨一個令人為難的請求。

“內心深處，你會疑惑，比如，我是怎麼落到這步田地的？“加利福尼亞州弗雷斯諾一家軟件公司的高管馬特·布拉廷説。

多年來，他被説服做過各種事情，從參加與他工作無關的會議並做筆記，到在德克薩斯州夏季的炎熱中，在員工活動上穿上巨大的地精服裝。（當時他在Travelocity工作——該公司的吉祥物是地精。）

“這件事我有權利説不嗎？“他疑惑道。

當然有。是時候學習"自願告知"的微妙藝術了：説服別人幫忙，或者，如果你總是被自願告知，學會拒絕。

沉默的力量

賓夕法尼亞大學沃頓商學院市場營銷學副教授喬納·伯傑説，得到你想要的答案始於提出正確的問題。

你要提出引導性問題，讓對方沿着一條必然通往你選擇的目的地的路徑思考。難道你不為某某的新生兒感到興奮嗎？（是的！）我們不應該為她辦個迎嬰派對嗎？（當然！）你能幫我策劃嗎？

伯傑教授説，在你引導對方得出你的結論時，要經常停頓。他是關於如何用神奇詞彙説服他人的一本書的作者。片刻的沉默是讓對方點頭或咕噥"嗯哼"的暗示。

“他們開始默認同意你的觀點了，”他説，“你給了他們這樣的空間。”

最好還能給對方選擇權。他是更願意負責尋找場地，還是協調餐飲？伯傑教授表示，我們都希望感受到自主權。面對具體選項時，我們更容易關注被給予的可能性，而非直接拒絕。

跳過道歉環節

談判教練鮑勃·博爾多內建議，提出請求時不要猶豫不決或充滿歉意。道歉會為對方提供拒絕的便利窗口。

博爾多內先生建議這樣説：“如果您能幫忙解決這個問題，我將萬分感激。”

要站在對方角度設計提議，讓他們願意答應。什麼對他們重要？他們在意什麼？

亞特蘭大金融從業者瓦西婭·卡蒙發現前公司供應鏈團隊向她的會計系統輸入錯誤數據時，她明白用指責和要求對抗團隊領導毫無意義。該團隊不歸她管轄，且那位高管資歷遠勝於她。

她轉而解釋希望部門間更好協作，助力公司順暢運營。當兩人聯合召開跨部門會議後，供應鏈員工不再出錯，卡蒙女士與高管的關係也愈發融洽。

“我們該如何結成小聯盟呢？”她自問道。

施加同伴壓力

全球公眾演講公司首席執行官艾莉森·夏皮拉建議，你可以通過爭取目標説服對象身邊人的支持來增強推動力。該公司專門培訓管理者進行有説服力的溝通。想想你需要獲得肯定答覆的人信任誰。先爭取這些人的支持。

“現在她所做的只是加入同事的行列，而不是特立獨行，”夏皮拉女士説。

設定一個具體的截止日期也有幫助，這會讓請求顯得模糊不清和無休止的感覺減少。

如果你懷疑對方會抗拒，可以簡要承認她面臨的障礙或壓力。你知道她手頭還有另一個項目，或者人手緊張。然後迅速轉向潛在的解決方案。夏皮拉女士建議提出這樣的問題：“怎樣才能讓你的團隊更容易參加這次會議？”

堅定地説不

有時，我們處於另一方的位置，被迫舉手同意。

休斯頓大學市場營銷學教授、即將出版關於拒絕科學的書籍的作者瓦妮莎·帕特里克説，即使我們覺得自己已經被捲入某事，我們仍然有權拒絕。

她建議避免找藉口。在未來的某個時候，藉口將不再適用。相反，將你的“不”與你的身份聯繫起來，使用“不”這個詞。我不借錢給家人。工作日期間我不會在孩子教室裏做志願者。

帕特里克教授及其同事的研究發現，使用"不要"而非"不能"會提高對方尊重你拒絕的可能性，並增強你的決心。

擔心聽起來太生硬？她建議用非語言信號來緩和直接表達，比如微笑、身體前傾，用肢體語言傳遞温暖。

如果你仍想妥協答應，可以用"需要24小時考慮請求是個人原則"的説辭為自己爭取時間。提醒自己機會成本——如果勉強同意，你將錯過什麼？

畢竟，讓別人説"是"是寶貴技能。但在需要時敢於説"不"同樣重要。

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本文發表於2023年4月24日印刷版，原標題為《名義自願實則強制：你被"被自願"了》