《華爾街日報》：Bed Bath & Beyond顧客爭相最後一次使用成堆優惠券

許多Bed Bath & Beyond公司的顧客正以他們唯一知道的方式告別這家零售巨頭：帶着用20%優惠券打折的商品離開。

本週，顧客們湧向該連鎖店在曼哈頓的最後一家門店，瀏覽滿布紅色促銷標籤的貨架。大多數人表示，他們是在聽説Bed Bath & Beyond週日申請破產後趕來的。

“這是我快樂的地方，”來自布魯克林的40歲家庭健康助理喬安妮·安託萬週一説道。“我想體驗最後的時刻。”

安託萬女士和其他Bed Bath & Beyond的忠實顧客正在哀悼這家曾經強大的零售商的終結，該公司以幾十年來向全國各地的郵箱塞滿優惠券而聞名。該零售商表示，預計最終將關閉其剩餘的360家Bed Bath & Beyond和120家Buybuy Baby零售店。它已經關閉了數百家門店。

“我想體驗最後的時刻，”喬安妮·安託萬談到Bed Bath & Beyond時説道。該公司表示，將於週三停止接受優惠券，這一天清倉銷售將開始。該零售商表示，預計將在6月底前清空庫存並撤出所有門店。

安託萬女士表示，她計劃再來這家位於切爾西社區的曼哈頓門店幾次，用完她最後的優惠券。週一，她看中了一堆紅色的浴室墊。

“當我需要買東西時就會來這裏，尤其是這些，”她指着堆到天花板高的浴室地墊説道。她表示不知道未來該去哪裏購買切菜器、手持攪拌機等家居用品。

該公司自1971年沃倫·艾森伯格和倫納德·范斯坦創辦Bed ’n Bath以來，一直銷售名牌家居用品。後來業務擴展至全美，並於1987年更名為Bed Bath & Beyond。1992年公司上市，旗下門店數量一度超過1550家。

藍白相間的紙質優惠券成為Bed Bath & Beyond的標誌性特色。該零售商通常接受過期優惠券的做法深受顧客歡迎，有些消費者甚至在家成沓收藏。

相較於廣告投放，該零售商將優惠券視為更經濟的替代方案，因此在廣告上投入不多。但優惠券兑換壓縮了利潤空間。

前任首席執行官馬克·特里頓在2020年財報電話會議上表示將縮減優惠券發放：“優惠券是我們的基因，未來我們會更戰略性地精準使用它。”

競爭對手抓住了這一契機。集裝箱商店集團週三宣佈，在五月底前"持競爭對手藍色優惠券到任意門店"的顧客可享受單筆消費八折優惠。

來自曼哈頓的54歲平面設計師馬丁·菲茨帕特里克週一來到切爾西分店時，包裏裝着七八張優惠券。其中許多已經破舊且過期很久。

“是我媽媽給我的，“他説，“家裏還有更多。”

他表示需要在門店關閉前用完50美元的禮品卡。幾年前他就不再定期來購買日常用品了，“貨架總是被掃蕩一空。”

近年來，由於多次轉型失敗和消費習慣改變，Bed Bath & Beyond流失了菲茨帕特里克先生這樣的顧客。該公司曾嘗試用自有品牌商品替代知名品牌，這一舉措激怒了供應商和消費者。雖然推出了付費會員制提供20%折扣和免運費服務，但未能獲得足夠市場反響。

隨着網購興起，消費者偏好逐年變化，許多人轉而選擇亞馬遜而非Bed Bath & Beyond實體店。

在週末申請第11章破產保護前數月，Bed Bath & Beyond已持續預警破產風險。公司表示若破產期間出現競購者，將放棄清算計劃轉向出售業務。

37歲的梅根·霍珀説她曾非常喜愛該品牌，但近年到店次數明顯減少。

“這裏曾經無可挑剔，“這位從事建築管理和替代健康行業的加州亨廷頓海灘居民表示，“以前我能輕鬆推着滿載商品的購物車快速採購。”

霍珀女士表示，她注意到這家零售商的商品質量和品類選擇開始走下坡路。

“過去幾年每次我去購物，要麼找不到想要的商品，要麼材質很差。“霍珀女士説道。

對巴拉克·卡薩爾這樣的顧客而言，Bed Bath & Beyond鼎盛時期是選購葡萄酒杯、不鏽鋼鍋具等品質生活用品的理想場所。這位56歲的舊金山創意營銷公司聯合創始人回憶道：“店面寬敞、商品琳琅滿目，莫名有種家的温馨感。“他常常在貨架間穿梭，有時尋找特定商品，有時只是隨意瀏覽廚具、收納盒和咖啡機。

26歲的社會公益組織項目助理莉娜·特里格曾在該連鎖店購買宿舍用品。她坦言已有數年未踏足Bed Bath & Beyond，直到本週一午休時偶然來到切爾西分店。聽聞零售商申請破產的消息，她希望能淘到優惠商品，卻發現貨架陳列整齊且未見紅色促銷標籤。“現在有折扣活動嗎？完全看不出促銷跡象。“她穿梭在堆積如山的牀品區詢問道。

隨後她轉向美妝區碰運氣，而幾排貨架之外，72歲的退休行政主管莎倫·C·埃文斯正翻查郵件，試圖尋找可用於購買新枕套的優惠券。

皇后區居民不確定一旦Bed Bath & Beyond關閉後，她該去哪裏購買家居用品。

“只有天知道，”她説。

—Suzanne Kapner對本文有貢獻。

聯繫Alyssa Lukpat，郵箱：[email protected]，以及Joseph De Avila，郵箱：[email protected]

刊登於2023年4月27日印刷版，標題為《Bed Bath & Beyond：標誌性優惠券時代終結》。