《華爾街日報》:Bed Bath & Beyond顧客爭相最後一次使用成堆優惠券
Alyssa Lukpat and Joseph De Avila | Photographs by Thalia Juarez for The Wall Street Journal
許多Bed Bath & Beyond公司的顧客正以他們唯一知道的方式告別這家零售巨頭:帶着用20%優惠券打折的商品離開。
本週,顧客們湧向該連鎖店在曼哈頓的最後一家門店,瀏覽滿布紅色促銷標籤的貨架。大多數人表示,他們是在聽説Bed Bath & Beyond週日申請破產後趕來的。
“這是我快樂的地方,”來自布魯克林的40歲家庭健康助理喬安妮·安託萬週一説道。“我想體驗最後的時刻。”
安託萬女士和其他Bed Bath & Beyond的忠實顧客正在哀悼這家曾經強大的零售商的終結,該公司以幾十年來向全國各地的郵箱塞滿優惠券而聞名。該零售商表示,預計最終將關閉其剩餘的360家Bed Bath & Beyond和120家Buybuy Baby零售店。它已經關閉了數百家門店。
“我想體驗最後的時刻,”喬安妮·安託萬談到Bed Bath & Beyond時説道。該公司表示,將於週三停止接受優惠券,這一天清倉銷售將開始。該零售商表示,預計將在6月底前清空庫存並撤出所有門店。
安託萬女士表示,她計劃再來這家位於切爾西社區的曼哈頓門店幾次,用完她最後的優惠券。週一,她看中了一堆紅色的浴室墊。
“當我需要買東西時就會來這裏,尤其是這些,”她指着堆到天花板高的浴室地墊説道。她表示不知道未來該去哪裏購買切菜器、手持攪拌機等家居用品。
該公司自1971年沃倫·艾森伯格和倫納德·范斯坦創辦Bed ’n Bath以來,一直銷售名牌家居用品。後來業務擴展至全美,並於1987年更名為Bed Bath & Beyond。1992年公司上市,旗下門店數量一度超過1550家。
藍白相間的紙質優惠券成為Bed Bath & Beyond的標誌性特色。該零售商通常接受過期優惠券的做法深受顧客歡迎,有些消費者甚至在家成沓收藏。
相較於廣告投放,該零售商將優惠券視為更經濟的替代方案,因此在廣告上投入不多。但優惠券兑換壓縮了利潤空間。
前任首席執行官馬克·特里頓在2020年財報電話會議上表示將縮減優惠券發放:“優惠券是我們的基因,未來我們會更戰略性地精準使用它。”
競爭對手抓住了這一契機。集裝箱商店集團週三宣佈,在五月底前"持競爭對手藍色優惠券到任意門店"的顧客可享受單筆消費八折優惠。
來自曼哈頓的54歲平面設計師馬丁·菲茨帕特里克週一來到切爾西分店時,包裏裝着七八張優惠券。其中許多已經破舊且過期很久。
“是我媽媽給我的,“他説,“家裏還有更多。”
他表示需要在門店關閉前用完50美元的禮品卡。幾年前他就不再定期來購買日常用品了,“貨架總是被掃蕩一空。”
近年來,由於多次轉型失敗和消費習慣改變,Bed Bath & Beyond流失了菲茨帕特里克先生這樣的顧客。該公司曾嘗試用自有品牌商品替代知名品牌,這一舉措激怒了供應商和消費者。雖然推出了付費會員制提供20%折扣和免運費服務,但未能獲得足夠市場反響。
隨着網購興起,消費者偏好逐年變化,許多人轉而選擇亞馬遜而非Bed Bath & Beyond實體店。
在週末申請第11章破產保護前數月,Bed Bath & Beyond已持續預警破產風險。公司表示若破產期間出現競購者,將放棄清算計劃轉向出售業務。
37歲的梅根·霍珀説她曾非常喜愛該品牌,但近年到店次數明顯減少。
“這裏曾經無可挑剔,“這位從事建築管理和替代健康行業的加州亨廷頓海灘居民表示,“以前我能輕鬆推着滿載商品的購物車快速採購。”
霍珀女士表示,她注意到這家零售商的商品質量和品類選擇開始走下坡路。
“過去幾年每次我去購物,要麼找不到想要的商品,要麼材質很差。“霍珀女士説道。
對巴拉克·卡薩爾這樣的顧客而言,Bed Bath & Beyond鼎盛時期是選購葡萄酒杯、不鏽鋼鍋具等品質生活用品的理想場所。這位56歲的舊金山創意營銷公司聯合創始人回憶道:“店面寬敞、商品琳琅滿目,莫名有種家的温馨感。“他常常在貨架間穿梭,有時尋找特定商品,有時只是隨意瀏覽廚具、收納盒和咖啡機。
26歲的社會公益組織項目助理莉娜·特里格曾在該連鎖店購買宿舍用品。她坦言已有數年未踏足Bed Bath & Beyond,直到本週一午休時偶然來到切爾西分店。聽聞零售商申請破產的消息,她希望能淘到優惠商品,卻發現貨架陳列整齊且未見紅色促銷標籤。“現在有折扣活動嗎?完全看不出促銷跡象。“她穿梭在堆積如山的牀品區詢問道。
隨後她轉向美妝區碰運氣,而幾排貨架之外,72歲的退休行政主管莎倫·C·埃文斯正翻查郵件,試圖尋找可用於購買新枕套的優惠券。
皇后區居民不確定一旦Bed Bath & Beyond關閉後,她該去哪裏購買家居用品。
“只有天知道,”她説。
—Suzanne Kapner對本文有貢獻。
聯繫Alyssa Lukpat,郵箱:[email protected],以及Joseph De Avila,郵箱:[email protected]
刊登於2023年4月27日印刷版,標題為《Bed Bath & Beyond:標誌性優惠券時代終結》。