《華爾街日報》：Indeed的定價調整令小企業倍感壓力

Vesper Lounge由Bonanno Concepts所有，該公司表示已將在Indeed上的支出削減了約90%，主要原因是新的定價策略。照片：Joni Schrantz這個最大的求職網站與小企業社區產生了矛盾。

Indeed.com開始改變向僱主收費的方式，以連接他們與求職者，聲稱這種轉變對小企業更有利，因為他們可以選擇審查哪些申請，並只為他們喜歡的申請付費。然而，這卻給許多企業主帶來了困惑和意外成本，現在該公司正試圖將影響降到最低。

總部位於丹佛的餐飲集團Bonanno Concepts表示，已將在Indeed上的支出削減了約90%，主要原因是新的定價策略。一個痛點在於，Indeed給僱主72小時的時間來拒絕他們不喜歡的申請——否則每份申請都會產生費用。對一些僱主來説，這些費用累計達到了數百或數千美元。

“我沒有一個人可以一週七天都查看那個收件箱，”Bonanno的人力資源團隊負責人Jennifer Frye-Brunner説，該團隊只有兩人，管理着九家餐廳和約250名員工。她表示，週五早上發佈招聘信息的廚師或總經理可能要等到下週二才有時間審查申請。“如果你需要一個廚師，結果一夜之間收到500份申請，那真的很糟糕。”

Indeed於10月正式推出新收費模式，當時公司表示計劃逐步將所有中小企業遷移至新定價體系，並將沿用多年的按點擊付費選項調整為細則中的備選方案。在客户投訴後，公司調整策略，下月起將並行測試新舊模式，不再默認強制採用按申請付費方案。

該公司表示，新模式旨在幫助僱主更快招聘優質人才，同時為求職者提供更即時反饋。針對大型企業的新服務方案將按每份有效申請收費。

Indeed執行副總裁兼總經理Raj Mukherjee承認推行過程中存在失誤，表示公司仍在優化細節。“這仍是進化中的產品，“他説，“我們正在迭代改進，持續收集客户反饋。”

Mukherjee先生指出，新模式為小企業主創造了價值——被拒的申請不產生費用，且可設置接收申請的最低標準。公司已根據具體情況向投訴僱主提供退款和信用額度。

Bonanno Concepts集團旗下Mizuna餐廳。圖片來源：Bonanno Concepts此次變革正值招聘市場降温，Meta Platforms公司、華特迪士尼與麥當勞等巨頭相繼裁員。三月間，Recruit控股旗下Indeed公司宣佈，由於預計職位空缺減少的趨勢將持續兩到三年，計劃裁減約2200名員工（佔全員15%）。

競爭對手也在重新調整策略。領英今年提高了向招聘人員收取的訂閲費用。一位領英女發言人表示，公司會定期根據產品改進情況調整定價。“我們開發了新功能，幫助僱主更快找到技術人才並提升人才展示效果，“該發言人表示。

Indeed將新定價模式與一項服務相結合，允許小企業設置"淘汰性問題"來篩選潛在候選人。馬里蘭州日耳曼鎮牙科修復體制造商Infinia Dental Inc.的聯合創始人Yoon Choi表示，這項新功能為他節省了時間和金錢。他補充説，72小時內拒絕候選人的窗口期也有助於控制成本。

市場研究公司IDC數據顯示，近40%的小企業招聘經理認為Indeed和其他主要招聘網站的職位發佈是新員工的關鍵來源。

俄亥俄州新奧爾巴尼的軟件工程與設計公司Buckeye Innovation表示，由於員工忽略了Indeed將按申請付費設為默認選項的細則説明，公司被收取了超過1000美元的信用卡費用。

Buckeye總裁布拉德·格里菲斯表示，在投訴後Indeed退還了近半費用。他仍在使用Indeed，但表示不會再提供信用卡信息。

商業改進局報告稱，今年1月1日至4月10日期間收到105起關於Indeed的投訴，去年同期為44起。多數投訴來自小企業主。一家診所表示一個多月的招聘列表被收取約2500美元，另一家小企業被收取8000美元。“週末外出後今早醒來，我收到了5000美元的賬單！“第三位小企業主投訴道。

慕克吉先生表示，除了提供退款和信用額度外，公司還增加了一項功能，允許採用按申請付費模式的僱主設置支出上限。今年二月，Indeed對未自行設置上限的僱主將每則招聘啓事的收費限制在1000美元以內。

部分僱主指出，另一個令人困惑的問題是按申請收費的模式，費用從不足10美元到95美元甚至更高不等。

政府承包商Partner Forces的人力資源和招聘主管瑪麗·喬·芬利透露，她發佈的網絡安全顧問職位每個申請人收費30美元，而高級分析師職位每個申請收費77美元。申請人費用較低的職位對工作經驗年限要求較少，但需要額外認證且薪資範圍略高。

Indeed表示其採用動態定價機制設定單申請人費用，綜合考慮職位名稱、地點、經驗、需求等因素。慕克吉先生稱，更高的工作經驗要求通常會減少求職者數量，從而導致單次申請成本上升。該公司表示，醫療保健和技術類崗位的招聘成本往往最高。

北卡羅來納州夏洛特市Matone Counseling & Testing聯合創始人馬特·馬通表示，他認可按申請付費的理念，但因大量求職者缺席面試而對成本感到沮喪。

為心理學博士職位每個申請支付95美元尤其令人心痛，因為最終參加面試並被錄用的人數實在太少，馬通先生最近在Indeed上的賬單總額達600美元。“如果我僱用了三個人，我會很樂意支付600美元，但實際上可能只成功僱用了一個，“他説。

穆克吉先生表示，無論客户選擇哪種定價模式，Indeed都無法保證求職者會來參加面試。

他提到自己每天早晨會審閲約10份客户投訴，以更深入瞭解痛點和其他問題。“我們尚未解決所有問題，“他説。

招聘市場諮詢公司AIM Group創始負責人彼得·M·佐爾曼認為，Indeed的調整方向正確，但實施方式並不理想。他稱讚了公司及時調整方向的舉措。

“他們遭受了重創並深刻吸取了教訓，“他表示。

聯繫作者露絲·西蒙請致郵：[email protected]

本文發表於2023年5月1日印刷版，標題為《Indeed改革刺痛小企業》。