谷歌增設AI聊天機器人及更多視頻功能以保持搜索領先地位——華爾街日報

谷歌正在改變其呈現搜索結果的方式，將人工智能對話、更多短視頻和社交媒體帖子融入其中，這標誌着其將逐步遠離使其數十年來成為主導搜索引擎的網站列表形式。

這些變化是對人們獲取互聯網信息方式重大轉變的回應，包括ChatGPT等AI聊天機器人的興起。根據公司文件及知情人士透露，這將推動該服務進一步脱離其非正式稱為"10條藍色鏈接"的傳統格式。

文件顯示，谷歌計劃使其搜索引擎更加"可視化、碎片化、個性化和人性化"，重點關注全球年輕用户羣體。作為轉型的一部分，公司計劃引入更多人類聲音，並以歷史上支持網站的方式扶持內容創作者。

據其他知情人士透露，在本週舉行的年度I/O開發者大會上，這家搜索巨頭預計將推出代號為"Magi"的新功能，使用户能與人工智能程序進行對話。

多年來，Alphabet旗下的谷歌對搜索界面只進行微調，該業務支撐的廣告部門去年創造了超過1620億美元收入。但隨着AI聊天機器人和TikTok等短視頻應用的快速崛起，這一局面正在改變——這兩者都牢牢抓住了年輕用户的注意力。

谷歌CEO桑達爾·皮查伊表示：“用户的標準很高，我們希望達到這個標準。“圖片來源：Helynn Ospina/華爾街日報根據概述谷歌今年搜索引擎改革戰略的內部參考文件，該公司計劃更重視回答傳統網頁結果難以應對的查詢。

未來谷歌搜索用户可能會更頻繁地被引導提出後續問題，或滑動瀏覽TikTok視頻等視覺內容來獲取答案。

內部文件及知情人士透露，谷歌已開始整合部分網絡論壇帖子和短視頻到搜索結果中，並計劃未來進一步強化這類內容。

熟悉討論情況的知情人士稱，谷歌高管向員工強調，近年來活躍網站數量已趨於穩定，互聯網用户正越來越多地轉向其他應用，從尋找熱門本地餐廳到獲取提高效率的建議。

“當沒有標準答案時，我們將提供比答案更重要的幫助，“谷歌高管在文件中表示。

谷歌發言人表示，搜索"始終是一個極具活力、快速發展的領域”，公司正着眼於通過整合AI和視覺功能等方式對服務進行長期改進。

“隨着搜索技術的演進，提供高質量信息並維護一個健康、開放的網絡仍將是我們方法的核心，”女發言人補充道。

《搜索》（2005年出版的一部谷歌歷史）作者約翰·巴特勒表示，谷歌有機會引領消費者互聯網搜索行為的變革，但如果公司行動不夠迅速，人們將轉向其他服務。

“這對公司來説是一個非常重要的時刻，我認為他們非常清楚這一點，”巴特勒先生補充道。

谷歌數十年來一直主導着搜索領域，以一種非正式稱為“10個藍色鏈接”的格式呈現結果。現在它正努力擴大這些結果的範圍。照片：Alex Wong/Getty Images根據數據提供商Statcounter的數據，谷歌搜索引擎，世界上流量最大的網站，多年來處理了超過90%的電腦和移動設備上的搜索。2020年，司法部起訴谷歌，指控其在搜索市場的主導地位，這是自政府在1990年代挑戰微軟在個人電腦軟件市場地位以來美國最重要的反壟斷訴訟。（該訴訟預計將在今年晚些時候開庭審理。）

自那時起，幾款新的人工智能應用迅速走紅，對谷歌作為互聯網門户的力量提出了新的挑戰。最近，由微軟支持的OpenAI開發的ChatGPT機器人在谷歌內部引發了警報，促使領導層加快類似產品的開發。

微軟今年早些時候將ChatGPT背後的技術整合到其搜索引擎必應中，打造了一個能與用户進行長時間對話的版本。規模較小的搜索引擎也競相引入對話式人工智能功能，希望以比谷歌更快的速度贏得用户。

數百萬人依賴谷歌處理重要事務，而在線新聞網站等平台的大部分流量也來自該搜索引擎。這些因素，加上該產品帶來的鉅額收入，使得搜索引擎難以進行重大變革。

“對他們來説，問題不在於是否擁有相關人才和團隊，而更多在於他們對企業形象和股東反應的顧慮，“曾在谷歌和OpenAI任職的研究員、搜索初創公司Perplexity首席執行官阿拉文德·斯里尼瓦斯表示。

斯里尼瓦斯稱，去年成立的Perplexity旗下對話式搜索引擎目前擁有280萬月活躍用户。

ChatGPT等聊天機器人存在自信編造信息甚至來源的傾向。斯坦福大學研究人員近期針對採用對話式AI技術的搜索引擎開展的研究顯示，僅51.5%的句子包含正確引用，超過四分之一的引用內容無法支持其對應句子的論述。

今年早些時候，微軟採用ChatGPT技術的必應版本曾對部分用户生成錯誤和令人不安的回覆，促使該公司聲明該產品尚在完善階段，並對其技術進行了多次調整。Statcounter數據顯示，自微軟2月推出新功能以來，必應在搜索市場的份額始終低於3%。

據《華爾街日報》報道，谷歌高管強調，採用對話式人工智能功能的搜索產品不應激怒網站所有者，部分措施包括保留來源鏈接。作為對ChatGPT的回應，Bard在3月發佈時已包含部分外部來源鏈接，但谷歌未將其直接整合至搜索引擎。

知情人士透露，該公司近期邀請大批員工在5月10日年度I/O大會發布前測試Magi功能。《紐約時報》此前曾報道該項目名稱。

谷歌CEO桑達爾·皮查伊上月接受《華爾街日報》採訪時表示，新搜索功能可能包括允許用户對原始查詢進行追問。

“我們正努力確保用户體驗——他們標準很高，我們要達到這個標準，“皮查伊説。

谷歌高管也密切關注着TikTok的迅速崛起（該應用由中國字節跳動所有）。負責搜索引擎的高級副總裁普拉巴卡·拉加萬去年7月在會議上引用內部研究稱，約40%年輕人搜索餐廳時會選擇TikTok或Meta旗下的Instagram。

在搜索結果中融入更多用户生成內容也引發了一系列棘手問題。研究人員表示，像TikTok這樣的平台可能成為虛假和誤導性信息的強力傳播渠道，因為人們傾向於信任其他人類發言者。

根據概述該公司搜索戰略的文件，這一轉變將使谷歌"需要完善我們對’可信’內容的定義，尤其是在沒有唯一正確答案的情況下”。文件顯示，谷歌將"提供來源標註和識讀工具，以增強用户使用內容的信心”。

插圖：彼得·阿克爾聯繫作者邁爾斯·克魯帕，郵箱：[email protected]

本文發表於2023年5月6日印刷版，原標題為《谷歌重組架構以保持搜索領域領先地位》。