Slack新任CEO將生成式AI引入職場對話 - 《華爾街日報》

Slack首席執行官莉迪亞娜·瓊斯週三在紐約舉行的《華爾街日報》“萬物未來"峯會上發表講話。圖片來源：Bryan Bedder/華爾街日報Slack新任首席執行官莉迪亞娜··瓊斯押注，這款即時通訊應用的未來——約兩年前被軟件巨頭Salesforce以277億美元收購——將取決於結合生成式人工智能技術後的發展。

企業技術領導者們曾質疑，Slack的協作與通信功能是否真能顯著提升Salesforce旗艦客户關係管理軟件的實用性。但隨着ChatGPT背後的生成式AI技術興起，部分人士開始重新評估兩家平台整合的價值。

Slack週四發佈了多項生成式AI新功能，包括對話摘要和消息回覆草擬工具。新推出的Slack開發平台允許開發者選用OpenAI或Anthropic的大語言模型，在其基礎上構建自定義工作流和Slack應用。

該公司上週還發布了名為Canvas的產品——這個中心樞紐可讓員工共享內部文檔、Slack消息及Salesforce應用中的客户數據。瓊斯表示，該工具應用生成式AI旨在"加速信息串聯，因為我們能整合上下文與知識”。

“對我們而言，真正重要的是如何將Slack作為平台的能力擴展到整個Salesforce體系中，因為這將在未來多年塑造行業格局，”瓊斯女士在《華爾街日報》本週舉辦的“未來萬物節”研討會上表示。隨着生成式AI日益普及，她認為Slack是"客户以最人性化方式與這項技術互動的首選平台"。

派拉蒙環球首席信息官拉克什曼·內森表示，將Salesforce數據與Slack通訊應用及生成式AI相結合的能力，可使Canvas成為這家傳媒巨頭更高效的生產力工具。該公司同時使用競爭對手微軟的軟件產品。內森稱，派拉蒙在疫情初期開始使用Slack，目前對Salesforce和Slack的應用仍有限，例如協助廣告銷售團隊協同工作。

亞馬遜、微軟和Salesforce等企業科技公司正競相將生成式AI整合至其軟件平台——這些科技巨頭同樣面臨着必須快速利用新技術的壓力，各方都希望藉此搶佔先機。

IT研究與諮詢公司高德納數據顯示，自去年秋季ChatGPT發佈以來，超半數CIO增加了AI投資。該公司近期對2500餘名IT主管的調研顯示，70%受訪者處於生成式AI"探索階段"，19%已進入測試應用階段。

Adobe Care & Wellness的首席信息官Alex Waddell表示，這家醫療服務提供商目前尚未使用Slack，但正考慮利用該平台的生成式AI功能來幫助構建自己的客户聊天機器人，而非從零開始開發。“我不想重複造輪子，“他説。

Waddell先生指出，這家總部位於鳳凰城的公司採用Salesforce作為其電子病歷系統的底層技術，但一直難以將其Salesforce數據與微軟的職場協作工具Teams打通。“跨部門溝通至關重要，“他表示，“但這確實很困難。”

儘管對生成式AI的興趣日益濃厚，但分析師表示許多CIO仍對大規模投資該技術持謹慎態度。由於員工使用ChatGPT可能導致數據泄露的擔憂，企業技術部門在更大範圍應用這項技術仍面臨挑戰。

Slack產品高級副總裁Robbie Jones表示，根據現有客户反饋，公司正在謹慎制定"數據保護措施”。“我們管理功能的重要部分——甚至終端用户的反饋都聚焦於確保用户知曉數據存儲位置、管理方式，並能自主掌控這些設置，“她解釋道。

作為Salesforce有史以來最大規模的收購案（標誌着其突破核心產品與微軟競爭的雄心），Slack迄今尚未帶來顯著財務回報。被收購後Slack收入增速持續放緩：截至1月31日的第四財季，Salesforce報告Slack訂閲和支持收入為4.1億美元——雖然環比增長近2%，但較此前季度6.9%和9.3%的增速明顯下降。

曾任Salesforce高管的瓊斯女士在去年12月聯合創始人斯圖爾特·巴特菲爾德宣佈離職後接任CEO，她表示過去幾個月一直在與多位首席信息官會面，協助鞏固Salesforce與Slack的聯合產品願景。

“我們只是需要這些時間來做對，“她説，“過去幾個月我遇到的每位CIO都在討論’如何通過Slack加速我從Salesforce已獲得的價值？'”

然而，對於紐約龐塞銀行等Salesforce客户而言，其首席執行卡洛斯·諾頓表示，相較於更新核心銀行系統等更緊迫的IT需求，這一願景只能退居其次。

“我們制定了非常完善的技術路線圖，但Slack可能還要一兩年才會考慮，“諾頓先生説，“包括建立數字銀行在內的其他事項對我們未來至關重要。”

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