《華爾街日報》：困境中的護理人員從員工資源團體獲得新支持

傑森·特雷爾在母親患上阿爾茨海默病之前，從未認真思考過照顧者面臨的挑戰。

在協助照料母親期間，他難以專注於英國石油公司的工作，2017年母親去世後又要處理遺囑認證。情感與身體的雙重消耗導致他工作表現下滑——這種困境他卻不知如何向公司啓齒。

“我對自己的工作有着極高要求，“擔任多元化、公平與包容顧問、項目協調員及業務資源組組長的特雷爾先生表示。

因此當員工提議新增針對照顧者的員工資源組時，他深表理解。經討論後，他將現有在職父母羣體擴展至涵蓋所有照顧者。

“如果當年母親患病時有這樣的組織，我本可以獲得所需支持，並學會如何與經理溝通，“特雷爾説。

守護守護者

員工資源組並非新概念，傳統上多服務於少數族裔等具有共同背景的羣體。但近年來，面向所有背景照顧者的組織迅速興起——部分原因是疫情模糊了家與工作的界限，凸顯了看護壓力。企業逐漸意識到，如今相當比例員工都承擔着某種照顧責任，他們需要分享經歷、獲取資源並推動職場變革的空間。

一份2022年白皮書顯示，由羅莎琳·卡特護理者研究所發佈的調查發現，每五名員工中就有一人無償照料年邁、患病或殘疾的家庭成員。這些員工平均每月因提供護理而缺勤3.2天，離職風險也更高：該機構數據顯示，近三分之一的護理人員員工因照料責任而主動離職。

在一些企業，護理人員員工資源小組成功爭取到了多項福利。越來越多的公司開始為員工提供除病假和育兒假之外的帶薪護理假，並承擔家庭護理助手的費用。

與此同時，企業正意識到這類福利對員工的吸引力。

“僱主們逐漸認識到，護理人員資源小組作為營銷和留任工具的價值，“AARP首席人力資源官瑪喬麗·鮑威爾表示。

鮑威爾女士本人也是一名遠程護理者：她在華盛頓特區工作期間仍要照料86歲密歇根老母親。“家庭責任不會因為上班就消失，“她説，“當僱主承認這一點時，員工敬業度就會提升。”

擴大成員範圍

通常需要幫助的護理人員屬於"三明治一代”，既要照顧年幼子女又要看護年邁父母。

這個暱稱描述的是伊傑奧瑪·埃梅卡。“我是三個孩子的父母，同時還要遠程照顧我的父母和祖母，”這位美國銀行全球技術部門投資組合交付執行高級副總裁説道。

她也是該銀行父母及看護者網絡的三大主席之一。埃梅卡女士表示，過去三年該團體成員數量從1.3萬人增長至2.4萬多人，增幅達30%。她本人也是其中一員：“我確實從這個團體獲得了支持，”她説道，比如通過Papa平台——一個允許老年人或其家人僱傭經過審查的兼職“夥伴”提供非醫療護理的在線市場。

該團體邀請了銀行的專家——包括金融老年學家、個人財富及退休顧問——為成員舉辦教育講座。團體還擴展了銀行提供的在線福利展示。

傑西卡·巴克斯就是這樣發現了Maven，這是公司提供的一項福利，讓員工可以全天候接觸醫療專業人員。當她的女兒在疫情期間出生三個月出現呼吸問題時，巴克斯女士擔心帶嬰兒去醫院或兒科診所可能感染新冠。因此，她不分晝夜地通過視頻聊天與Maven的醫療專業人員保持聯繫。

“如果不需要帶她去看醫生，那是最理想的情況，”美國銀行業務戰略與計劃項目顧問巴克斯女士表示。

全方位支持

看護者資源小組關注員工的多重需求。美國退休人員協會調研其資源小組成員時發現，財務問題是最受關注的議題。為此他們開設了"看護101"系列課程，由專業講師教授如何就遺囑設立、醫療決策代理人指定、親屬財務接管及家庭護理資源獲取等敏感話題進行有效溝通。

該資源小組同樣重視看護者的自我關懷。他們提供座椅按摩服務、健身教練指導的十分鐘速效訓練、瑜伽冥想課程，以及營養師指導的飲食課程。

“若不能照顧好自己，就無法真正照料他人，“鮑威爾女士強調。

史黛西·庫特羅諾對此深有體會。當母親被診斷為乳腺癌晚期時，她獲得了UKG人力資源科技公司"癌症關懷小組"的全力支持。這個2020年成立的員工互助組織不僅寄送了愛心包裹，還附上親筆慰問卡，鼓勵她在需要時向同事求助。

這種支持至關重要。有次工作項目截止日與母親病情危急期衝突，她向經理解釋需要兼顧兩頭但保證按時完成任務。“主管當即表示’停下，工作不重要，團隊會處理。你現在只需專注家人’，“現任關懷小組聯合主席的庫特羅諾回憶道，“這種壓力釋放對身心健康影響巨大。當工作不再構成威脅，我就能全心照顧母親，之後以更好狀態迴歸。”

來自UKG關懷網絡的護理包裹，該組織致力於支持癌症患者及其護理者。圖片來源：UKG### 認知護理者角色

員工資源羣體及其贊助公司面臨的一個障礙是，部分員工因不認為自己是護理者而拒絕加入。對他們而言，照顧家人似乎是理所當然的責任和生活的一部分，而非需要倡導的特殊角色。

當AARP的鮑威爾女士參加"護理者101"研討會時，她注意到與會者有一個共同點。“我聽到有人説，‘我從未想過自己是護理者，但現在我明白了’，“鮑威爾女士説，“這對我和在場其他人來説都是大開眼界的經歷。”

但倡導者和高管們表示，如果僱主不知道員工中有多少護理者，就很難提供合適的福利、管理者的支持，也難以消除員工因需要時間照顧親人而面臨的污名。

“護理者是公司多樣性數據中缺失的最大人才羣體，“全國性非營利組織"科技行業父母聯盟"執行董事莎拉·喬哈爾説，該組織致力於為家庭打造健康的工作環境。

喬哈爾女士與人合寫了一篇《哈佛商業評論》文章，指出掌握勞動力中護理者的準確數據，對縮小薪酬差距和消除對護理者的偏見大有裨益。

“如果不清楚誰是護理人員，我們將永遠無法填補薪酬差距，”她説道。“這就是為什麼擁有這種交叉性員工體驗如此關鍵。我們大多數人都會在某個階段成為護理人員。”

韋斯女士是紐約的一位作家。她的聯繫方式是[email protected]。

刊登於2023年5月15日的印刷版，標題為《掙扎中的護理人員從員工團體獲得新支持》。