《華爾街日報》：Meta如何利用Netflix風格視頻引導工程師思考合規問題

當Meta平台着手全面改革其合規培訓材料時，這家社交媒體公司的法律部門提出了一個新穎的想法：為什麼不製作一些員工真正覺得有趣的內容呢？

“我們問，‘如何激發員工的興奮、熱情和參與感？’”公司首席法務官詹妮弗·紐斯特德説，“我們認為，如果能不僅傳遞內容，還能讓人們對其重要性感到哪怕一點點興奮，那將是一個巨大的勝利。”

結果：一部華麗的、Netflix風格的培訓系列劇，主角是比安卡和斯圖，情節曲折，涉及神秘黑客和遊戲大會。

員工對這些新視頻的反應超出了Meta合規部門的預期，公司表示正在製作該系列的第二季。圖片來源：賈斯汀·沙利文/蓋蒂圖片社員工對這些視頻的反應迅速超出了合規部門的預期。培訓沒有像往常那樣引發抱怨或被忽視的郵件，而是迎來了病毒式傳播的梗圖和即興觀看派對。公司表示正在製作該系列的第二季。

Meta一直在努力贏得監管機構的信任，包括在其合規部門投入大量資源，儘管它面臨着批評和具有破壞性的調查報告，這些報告引發了對其平台濫用及其對青少年和其他用户的有害社會影響的擔憂。

公司承認，新視頻的推動力之一是2019年Meta與聯邦貿易委員會達成的和解協議。此前，數千萬Facebook用户的個人數據不當流入了政治諮詢公司劍橋分析手中，該公司曾為前總統唐納德·特朗普2016年的競選活動工作。

根據和解協議，Meta支付了50億美元罰款，並同意改進其數據隱私保護措施。聯邦貿易委員會的行動使該公司及其社交媒體平台在20年內受到更嚴格的審查。

最近事態出現轉折，聯邦貿易委員會本月早些時候指控Meta違反2020年協議，並提議禁止該公司從年輕用户收集的數據中獲利。Meta稱此舉為“政治噱頭”。

繼續閲讀下方內容，查看對詹妮弗·紐斯特德的採訪編輯摘錄，以及Meta培訓系列的獨家內容。

**華爾街日報：**你們希望通過這些視頻實現什麼目標？它們如何與公司更廣泛的法律和合規願景相契合？

**紐斯特德：**要實施有效的合規計劃，你需要多種要素，從領導層承諾[…]到明確的政策和標準。就我們而言，還需要運營控制措施——例如我們現在正以創新方式構建的隱私數據使用或某些類型的競爭相關控制。

在培訓方面，顯然存在教育成分，確保員工理解這些基本規則。但更重要的是文化層面的建設。

如果你能讓人們對培訓感到興奮，並讓他們不僅覺得自己學到了重要的東西，而且以一種他們能夠接受的方式參與其中，那才是你真正想要推動的文化變革。

**華爾街日報：**Meta在從硅谷“快速行動、打破常規”的初創公司轉變為以更成熟、更復雜的方式思考合規問題的公司這一旅程中處於什麼位置？

**紐斯特德：**這段旅程包含了很多變化，很多新的流程。非常實際地説，新的要求、新的義務、需要學習的新東西，以及我們為嵌入合規控制而建立的新系統。所有這些都已經發生了。

然而，關鍵是要在我們試圖做的事情上取得成功，你必須堅持創新和快速行動，這意味着能夠做到我解釋的所有事情，同時仍然處於技術變革的前沿。

我們在合規方面取得的成功完全歸功於這一理念得到了我們領導層的認可，也得到了真正領導公司技術職能、完成工作並開發產品的工程師和領導者的認可。他們必須並且已經接受了這一點。

**華爾街日報：**你如何定義這些視頻的影響以及該計劃的成功？

**紐斯特德：**我認為培訓是成功的，因為我們設法使其內容豐富且非常吸引人。這一點讓人們驚訝，因為他們能夠享受其中的樂趣。

我們成功構建了一個擁有敍事弧線和引人入勝故事情節的項目，更重要的是，它深入思考了員工實際面臨的場景和經歷。

在開發過程中，我們實地走訪並與員工交流。首先確定關鍵風險領域和問題，然後認真調研：“你們遇到了什麼情況？“接着我們將這些真實場景融入培訓設計，讓員工能在屏幕上看到自己可能經歷的情境。

如您所知，合規培訓的最大挑戰是如何避免流於形式。當員工們開始主動討論，甚至開玩笑説像追劇一樣期待下一季時——這確實讓人感受到全新的變化。

我深感欣慰，因為當你想讓人們理解這些流程存在的意義和規則的重要性時，這種文化認同正是需要奠定的基礎。

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