零售商應如何開始迎合混合辦公顧客——《華爾街日報》

零售商可以採取許多措施來改善混合工作制顧客的生活質量。插圖：安德烈亞·烏奇尼商店、餐廳和其他零售企業是時候意識到，現在早已不是2019年了。

在疫情前的時代，市中心商鋪朝八晚六營業、社區小店慵懶地午後才開張是合理的。圍繞朝九晚五的工作時間來安排服務是合理的，認為白天在辦公室或工廠工作、晚上回家只休息娛樂也是合理的。

但如今已不再是2019年，儘管許多員工已重返辦公室，仍有約40%的美國勞動力部分時間居家辦公，其中許多人完成工作的時間…全憑心情。這意味着大量人羣的工作生活不再遵循朝九晚五的節奏——他們的差事和個人生活也不必圍繞這個時間表安排。

我就是其中一員。作為長期遠程工作者，我曾習慣於按他人的時間表生活。但如今我的社區遍佈居家辦公族，本地零售商也該開始考慮混合辦公者的需求了。以下是一些建議：

交通時刻表。  先從最明顯的説起：通勤高峯已今非昔比。我認識許多人不再乘坐早8點班車上班和晚5點半班車回家。他們可能中午才去辦公室或市中心參加幾小時會議。為何公交系統在日間減少班次？保持穩定發車頻次明明能讓非高峯時段的出行同樣便利。

將咖啡館改造成共享辦公空間。 當居家辦公還不太普遍時，將共享辦公空間與咖啡館分開是有道理的，但現在世界上到處都是需要從居家辦公中解脱出來的人，即使是在不去辦公室的日子。因此，我對那些監控Wi-Fi使用、只提供餅乾充飢、或像守護皇冠上的寶石一樣看管洗手間鑰匙的咖啡館已經失去了耐心。我們這些遊牧式工作者需要可靠的網絡連接、營養的食物和偶爾的如廁時間——而且我們願意為此付費！我很樂意“訂閲”一家為長時間工作設置的咖啡館，這樣我就不必通過喝過量的咖啡來支付我的“離家辦公桌”費用。

午間社交。 為什麼大多數職業社交活動仍然安排在早餐或雞尾酒時間？世界上有許多孤獨、不安的混合辦公者，他們渴望在中午時分與人接觸，以便為接下來的幾個小時工作提神。作為一個很早就開始工作的人，我在晚上7點已經筋疲力盡，無法進行社交——而且和許多人一樣，我選擇混合辦公正是為了能在下午晚些時候和晚上有時間陪孩子。附近的餐廳也可以通過提供午餐特惠來吸引居家辦公的人羣，參與到這一趨勢中。

給我“上鏡妝”。 我希望本地能有一個化妝品櫃枱（或者更好的一家沙龍），專注於讓我在鏡頭前看起來更完美。是的，如果我計劃晚上外出，有很多化妝技巧和工具可用，但當我想為攝像頭優化妝容和眉毛時，誰能幫我呢？給我一家提供快速補妝而非華麗改頭換面的社區沙龍。

重新思考您的會員模式。 我過去的健身計劃是圍繞市中心會議的節奏安排的：每週需要去市中心時，我會在早晨游泳兩到三次。但現在，我每週去市中心的次數很少超過一次——而健身房的會員定價仍然以每週五天通勤的人羣為基礎，這使得每週預約一次游泳變得過於昂貴。任何基於會員制的企業如果能提供適合每週僅使用一次的客户的會員選項，將會做得更好。

為我們提供白天的課程。 我喜歡老年水中有氧課程，但我希望有一些適合接近我年齡段的白天水上課程。編織課也是如此：我家附近的編織店在晚上提供了許多吸引人的課程，但我更希望在白天參加每週一次的編織課！（這也是認識附近志同道合的遠程工作者的好方法。）既然説到這個，何不組織一個遠程工作者的排球聯賽、社區合唱團或曲棍球聯賽？

讓白天的差事變得有趣。 説實話：能夠在工作日的中間時段去宜家或好市多，而不是在週末的擁擠時段，是靈活時間安排的一大特權。那麼，為什麼這些公司不利用這個機會，為越來越多享受工作時間靈活性的人將白天購物變成一種有趣、社交的活動呢？提供白天的促銷活動（或者僅僅在傳統“高峯”時段之外擺放樣品托盤）是鼓勵遠程工作者通過與朋友安排差事時間，將差事變成社交時間的好方法。

早點準備烤雞。 在家辦公本應讓人更容易準備晚餐，但我得承認，我經常依賴預先烤好的旋轉烤雞作為晚餐的基礎。然而，即使我現在的工作時間很靈活，烤雞的供應時間卻依然固定在朝九晚五：如果我下午三四點去雜貨店，店員通常會告訴我下一批烤雞要到……五點才能準備好。

更大的咖啡壺。 在不去咖啡館辦公的日子裏，我在家確實會消耗大量咖啡。標準12杯（實際是5到6杯）家用咖啡機的製造商們顯然沒有預見到，一對父母和一個依賴咖啡因的青少年可能會在家待超過他們第一杯咖啡的時間。所以，全球的家電零售商們，請給我找一個足夠大的咖啡壺，讓我和我居家辦公的丈夫能撐過整個上午。20杯容量的咖啡壺要求過分嗎？話説回來，如果我少喝點咖啡，是不是就不會對這些零售缺陷如此焦慮了？

亞歷山德拉·塞繆爾是一位技術研究員，也是《遠程公司：如何在你所在的任何地方茁壯成長》的合著者。她的郵箱是[email protected]。

本文發表於2023年5月30日的印刷版，標題為《零售商如何開始迎合混合辦公的顧客》。