泰勒·斯威夫特巡演對票務轉售造成衝擊——《華爾街日報》

一些泰勒·斯威夫特的粉絲在二手市場購買演唱會門票時，發現這些門票消失了，這是這位明星時代巡迴演唱會門票狂熱搶購中的最新波折。

在計劃帶17歲女兒去費城觀看泰勒·斯威夫特演唱會的九天前，吉妮娜·特拉維亞發現她花費總計1000美元購買的兩張山頂座位票被取消了。

她在Ticketmaster上未能搶到原價票後，從二手票務網站StubHub購票。該網站通過電子郵件告知她有權獲得替代的類似門票，但已沒有接近她最初支付價格的餘票。

經過多日刷新網站——並瘋狂在家長羣中打聽，甚至一度向閨蜜出價1000美元求票——她最終以總計5500美元買下兩張內場票。StubHub後來退還了特拉維亞約4500美元的差價。

對泰勒·斯威夫特門票的天量需求，以及這位明星為確保門票直達粉絲而非黃牛所採取的極端措施，導致二手市場出現異常混亂。價格飆升和庫存不足使職業票販難以兑現承諾，同時大量首次嘗試倒票的粉絲賣家因交易中的新手錯誤讓情況更加複雜。

本月早些時候，粉絲們在田納西州納什維爾排隊等候觀看泰勒·斯威夫特的演出。圖片來源：Seth Herald/Getty Images據StubHub數據顯示，泰勒·斯威夫特今年巡演的美元銷售額是布魯斯·斯普林斯汀的7倍，摩根·沃倫和酷玩樂隊的8倍，阿黛爾和碧昂斯的9倍，更是今年超級碗票房收入的13倍。

其他門票轉售平台也面臨着"時代巡演"庫存緊張和價格飆升的類似挑戰，並密切監控交易以確保賣家完成訂單。曾在粉絲預售期間售票的SeatGeek拒絕置評。Ticketmaster表示未開放本次巡演的門票轉售功能。

票務轉售平台TickPick聯合首席執行官佈雷特·戈德伯格稱，公司承諾100%完成"時代巡演"所有訂單。他預估在這52場巡演結束後，公司將投入數十萬美元確保觀眾順利入場。“這就像同時舉辦50場超級碗”，他形容道。

StubHub透露，其平台上70%的泰勒·斯威夫特門票訂單來自粉絲賣家，是常規比例的兩倍；約63%的問題訂單源自業餘賣家。

“泰勒·斯威夫特’時代巡演’的需求量破紀錄，催生了空前數量的粉絲賣家，“該公司聲明稱，所有交易均附有保障承諾：若客户無法獲得有效門票，StubHub將提供同等或更優的替換票（如有庫存）或全額退款。

StubHub表示，部分票務賣家經驗不足，未能妥善處理訂單。有些賣家未向StubHub確認已向買家轉讓門票，導致系統默認訂單取消並提示買家重新購票。該公司指出，這些賣家可能還在多個平台或通過熟人重複掛牌，在別處售出票後未及時下架。

對此，StubHub稱近期升級了客户溝通流程。針對"時代巡演"交易，公司縮短了賣家向買家交付門票的截止時間。當發現賣家未確認票務轉讓時，客服人員將主動致電協助。該公司表示，必要時也會為買家提供替代票務選擇支持。

當StubHub提示買家尋找類似票務時，由於難以找到與原購票價格相當的同類座位，鏈接常顯示無票。包括特拉維亞在內的一些案例中，StubHub已向買家退還替代票與原購票款的差價。

StubHub對賣家未交付門票的處罰根據過失程度及買家損失而定：公司可要求賣家索賠替代票成本——通常是原掛牌價的五倍以上。

39歲的鹽湖城居民米歇爾·皮爾森與三位媽媽朋友原計劃開展納什維爾閨蜜之旅，她們以每張300美元在StubHub購得泰勒·斯威夫特演唱會門票。在花費數千美元前往納什維爾並安排15個孩子託管後，演唱會前夜卻收到門票取消退款通知。經多次聯繫，皮爾森表示最終由朋友母親出資，以每張超2000美元的價格購得四張門票。

上個月在坦帕，泰勒·斯威夫特准備登台時粉絲們歡呼雀躍。圖片來源：瑪莎·阿森西奧-萊茵/坦帕灣時報/Zuma Press皮爾森曾在TikTok上發佈了一段關於她困境的視頻，迅速走紅。當她坐在體育場等待演出開始時，收到了StubHub發來的信息，為她們提供了第二晚的票，但她們已經準備啓程回家。票務公司最終決定提供6000美元的StubHub信用額度。

對“時代之旅”門票的高需求也讓投機票務變得更加複雜，這是專業經紀人使用的一種票務轉售策略，他們向熱切的粉絲列出並出售門票，但等到臨近演唱會時才交付門票，賭的是價格會下降，他們會搶購更便宜的座位，從而在銷售中獲利。但這次巡演的價格並沒有下降，而且庫存稀少。經紀人要麼不得不承擔取消訂單的罰款，要麼支付差價來兑現承諾的座位。

對於斯威夫特的粉絲來説，轉售市場的挑戰是他們爭取觀看演出過程中的又一次考驗。

“時代之旅”的粉絲預售因需求過大而受阻，導致Ticketmaster系統出現故障，粉絲們在虛擬隊列中等待了數小時。隨後，Ticketmaster取消了向公眾售票，理由是需求過高，“剩餘票務庫存不足以滿足需求”。剩餘的票已由Ticketmaster逐步分發給某些註冊粉絲。

票務大師公司表示，僅有不到5%的"時代巡迴"演唱會門票流入二級市場。相比之下，未使用其"認證粉絲"系統（需粉絲提前註冊獲取購票資格）的演出平均有20%至30%門票流入二級市場。

“這是我們見過最嚴控的一次售票，“票務行業顧問埃裏克·富勒表示，“通常大型多日體育場演出會有流動性，但這次需求如此之高，所有搶到票的人都選擇自用——儘管轉售這些票足以支付三個月房租。”

泰勒·斯威夫特三月在德克薩斯州阿靈頓的演出現場。圖片來源：蘇珊娜·科爾多/法新社/蓋蒂圖片社聯繫記者安妮·斯蒂爾請致信 [email protected]

本文發表於2023年5月25日印刷版，標題為《斯威夫特破紀錄巡演衝擊門票轉售市場》。