視頻會議的最佳背景是什麼？大多數人都搞錯了——《華爾街日報》

一個能反映你風格與個性的背景，比一面光禿禿的牆更能給人留下好印象。插圖：瑞安·約翰遜在我們所處的視頻會議時代，這是職場人爭論最激烈的話題之一：什麼樣的背景能給人最佳印象？

有人認為最佳背景是千篇一律的"人質式"白牆——沒有干擾元素，不會給老闆、同事或客户留下錯誤印象。但也有些特立獨行者偏愛用趣味獨特的背景增添活力。

為此我們展開研究，試圖找出正確答案：究竟哪種視頻會議背景最能營造積極印象。我們發現，多數人擔心展示《星球大戰》場景會給人負面印象，最終妥協使用白牆。但我們的研究表明，人們更應該反其道而行之，適度展現真我反而效果更佳。

線索缺失

數十年研究證明，他人對我們的評判深刻影響着生活。因此無論是線下會面還是視頻會議，我們都希望展現最佳狀態。面對面的場合中，我們已熟諳營造積極印象的技巧——比如穿着得體、挺直腰板、保持微笑。

然而，在視頻會議中，塑造積極印象更具挑戰性。這是因為視頻會議缺乏面對面互動的豐富性；我們只能通過屏幕上可見的內容來管理印象。這可能會減弱服裝和肢體語言等面對面交流線索的影響。

不過幸運的是，視頻會議提供了一種新的印象管理工具：我們身後可見的背景圖像，無論是真實的（如廚房）還是虛擬的（如《星球大戰》）。事實上，在我們進行的一項調查中，83%的人認為控制背景可以最大限度地提升他們創造積極印象的能力，53%的人表示他們會根據對方的背景形成對其的印象。

但問題是，他們想要留下好印象的願望是否與他們選擇合適背景的能力相匹配。

不匹配

為了探索人們如何選擇背景以及如何評判他人的背景，我們以客户服務為背景，員工和客户通過視頻會議互動。我們的發現表明，員工的選擇與客户的偏好之間存在不匹配。

我們對2000多名參與者進行了一系列實驗。我們發現，當人們扮演員工角色時，他們傾向於選擇不透露信息的背景——那些不傳達太多關於自己的信息的背景，比如素色的牆壁。然而，當人們成為客户時，他們更喜歡與那些背景透露信息的員工互動——那些能讓人一窺其個性的背景，比如樂器或藝術品。

這怎麼可能呢？為什麼我們會認為一種背景最能給自己留下好印象，卻對他人使用另一種背景印象更深？

我們的研究表明，這歸根結底在於員工和客户的不同優先考慮。作為員工角色時，人們將展現能力作為首要任務，他們認為不透露個人信息的背景能傳達專業能力，而透露個人信息的背景則適得其反。但我們的研究證明這些認知是錯誤的：不透露信息的背景並不會讓員工顯得更專業，而透露信息的背景實際上能讓員工顯得更友好真誠。而且，只要客户確信員工具備足夠專業能力，他們更偏愛友好温暖的員工——也就是使用透露個人信息背景的員工。

事實上，實驗表明當員工使用透露個人信息的背景時，客户對客服互動的滿意度更高。他們更願意再次與該員工互動，並向他人推薦。社交媒體上的潛在客户在看到營養師視頻會議廣告時，如果廣告採用透露個人信息的背景，點擊率也更高。

但要注意：並非所有透露信息的背景效果相同。當視頻會議背景透露的是不太理想的信息——比如雜亂的房間或昆蟲標本——這時它們比不透露信息的素色牆面給人留下的印象更差。因此人們應確保自己的背景（無論是真實還是虛擬的）既能展現個性，又能呈現令人愉悦的畫面。

展現最佳自我

對於如今經常使用視頻會議的人來説（即便人們正在重返辦公室，這個羣體依然龐大），研究結論非常明確。例如，如果你身處服務行業，可以利用虛擬背景的力量來提供更好的客户服務。

但這並非全部。從求職面試到同事會議，我們在視頻會議中扮演着多重角色。這項研究能幫助你選擇最能展現最佳自我的背景——而不是認為"無背景"才是最佳選擇。無論是擺滿最愛書籍的書架、藝術品還是可愛綠植，選擇那些能體現你風格與個性的積極背景。

儘管這讓印象管理更具挑戰性，但視頻會議已成為常態，這項研究能幫助你在線上留下更好印象。所以如果你是星戰迷，大膽使用那個星球大戰背景吧！

費贊·卡拉布魯特是阿爾伯塔大學商學院博士候選人 ，保羅·R·梅西納是該院教授。莎拉·G·摩爾同為該院教授，對本文亦有貢獻。聯繫方式：[email protected]。

本文發表於2023年5月30日印刷版，原標題為《視頻通話最佳背景？多數人都選錯了》