摩根大通正着手解決Zelle重複付款問題 - 《華爾街日報》

Zelle允許客户在個人銀行賬户之間進行免費即時支付。圖片來源：Tiffany Hagler-Geard/Bloomberg News摩根大通 表示，部分使用支付應用Zelle的銀行賬户被錯誤地重複扣款。

摩根大通發言人週五稱，銀行正在解決該問題，將自動撤銷重複交易並調整相關費用。週五傍晚摩根大通表示根本問題已解決，並開始撤銷重複扣款。

“我們對部分客户支票賬户出現重複交易和費用表示歉意，“發言人稱。

該發言人未透露受影響客户數量。

部分摩根大通客户在社交媒體上投訴重複扣款及其對賬户的影響。

Zelle由Early Warning Services所有並運營。EWS由摩根大通、富國銀行、美國銀行、第一資本金融、PNC金融服務集團、Truist金融及美國合眾銀行共同持有。

EWS發言人表示，摩根大通可能在其部分客户的Zelle交易中遇到問題，但重複扣款並非Zelle網絡故障所致。

這款支付應用允許客户在個人銀行賬户之間進行免費即時付款。客户可以即時從自己的銀行賬户向他人匯款，但用户通常無法撤銷支付。

在用户發現故障幾小時後，大通銀行向客户發出了問題警示。“您無需採取任何行動，“該銀行週五在其應用和網站上表示。

這一聲明是在部分客户表示對此事感到困惑和擔憂後發佈的。

44歲的傑夫·德蘇莫週五清晨從德克薩斯州奧斯汀飛回紐約家中時查看了銀行賬户。他表示自己通過Zelle支付月租時被重複扣款。

這位創意策略師表示無法相信自己看到的情況。

“我的銀行賬户發生了什麼？“他説。

他起初以為是自己操作失誤導致重複支付房租。後來他在推特上詢問是否有人遇到同樣情況，許多人回覆表示也遭遇了相同問題。

他透露，女友通過Zelle給他轉賬時也發生了重複交易。

“可以想象有人因此透支了賬户，“德蘇莫説，“他們肯定急瘋了。”

聯繫記者約瑟夫·德阿維拉：[email protected]

本文發表於2023年6月3日印刷版，標題為《部分Zelle用户遭遇重複扣款》。