《華爾街日報》：拉斯維加斯機場失物招領處的東西不必永遠留在那裏

拉斯維加斯——週五早上9點前，毛絨玩具"餅乾怪獸"出現在失物招領窗口，它與一台戴爾筆記本電腦、PlayStation手柄、蘋果手錶以及來自德克薩斯州、密蘇里州和內華達州的駕照一起被塞進了一個灰色收納箱。

運輸安全管理局的工作人員將這批遺失物品轉交給哈里·瑞德國際機場票務櫃枱上方狹小辦公室裏的機場員工。這種交接與每天發生的數百起類似事件一樣，開啓了一個繁瑣的流程，旨在讓旅客與失物重聚。

夏季旅行高峯讓我們都容易在機場手忙腳亂，增加了遺落物品的幾率。我跟隨三名工作人員深入幕後，觀察機場如何幫助這些旅客。失物招領團隊會細緻地為每件錯位物品分類、貼標籤並儲存，希望能與乘客通過機場網站或電話提交的報失記錄實現電腦匹配。

那個週五的經歷讓我對這個長久以來視為"旅行黑洞"的流程恢復了些許信心。機場的失物招領人員既是偵探又是救星，既是物流專家又是業餘科學家（由於容易快速滋生黴菌，水瓶和濕泳衣等物品會被直接丟棄）。

在這座賭城的隱蔽角落，有時會涉及重大事件。比如一個月前，一位佛羅里達州男子在航空公司票務櫃枱遺落了裝有27,000美元的古馳包。

上週，拉斯維加斯機場失物招領處收到的物品中，有一個餅乾怪獸毛絨玩具、一些電子產品和駕駛執照。照片：Dawn Gilbertson失物招領處乘客服務代表Rich Tomassetti説，他飛回拉斯維加斯去取它。

“這裏是拉斯維加斯，”他説。“有時候我們會收到裝有相當數量零錢的包。”

每月2500件遺失物品

拉斯維加斯機場1號航站樓的失物招領處更像是一個塞滿物品的儲藏室，而不是辦公室。除了三個電腦工作站外，995平方英尺的空間大部分用於存放機場每月接收的2500件物品。

這並不是一個高科技的操作。當一些機場採用人工智能和複雜軟件來簡化失物招領流程時，拉斯維加斯目前仍保持傳統方式，並對結果感到滿意。

有一個上鎖的櫃子，裏面按品牌分類的電子產品，還有一箱箱單獨包裝的珠寶；行李架上堆滿了行李；一排排從太陽鏡到書籍再到尿布包的各種物品，按10天為一組分類；兩個存放現金的保險箱；掛滿外套的架子；以及一個裝滿偶爾會響起的手機的抽屜。上午10點，一部灰色摩托羅拉手機上的計時器開始發出嗶嗶聲。那天已經不是第一次了。

牆上的藝術品：來自拉斯維加斯度假的無人認領的紀念漫畫。

在拉斯維加斯機場遺失的旅行者紀念漫畫，排列在失物招領處的牆上。照片：唐恩·吉爾伯森“我厭倦了丟棄人們的美好回憶，”托馬塞蒂説，“看看這些笑臉。”

托馬塞蒂和同事們會盡可能詳細地記錄每件物品的信息，尤其是電子產品。他們會查閲YouTube視頻來識別不熟悉的設備，並用放大鏡尋找序列號；他們建議你把所有號碼都記下來。

工作人員將詳細信息輸入電腦系統，並貼在物品上的彩色編碼標籤上：藍色代表TSA檢查站發現的物品，黃色代表機場其他區域發現的物品。他説。

拉斯維加斯居民裏克·克利夫蘭最終得到了一個滿意的結果。上週，他在飛往鳳凰城的航班前，在安檢處忘記了他價值1800美元的微軟筆記本電腦。當他發現丟失時，已經來不及回頭了。他打電話給失物招領處，他們在數據庫中找到了它，並在週五早上取回了它。

“我非常感謝你們幫我保管它，”他説。

被遺忘的物品

機場聲稱找到的物品歸還率為40%至50%。並不是所有人都會提交認領申請，即使是手機、筆記本電腦或珠寶。由於空間有限，30天后無人認領的物品會被銷燬、捐贈給慈善機構或由運營機場的克拉克縣拍賣。

部分遺失物品未被上交或轉交航空公司（它們有獨立的失物招領流程）。美國運輸安全管理局(TSA)在多數機場設有自己的失物招領處，這為旅客的尋找增添了另一層環節。拉斯維加斯也負責處理TSA的失物招領事務。

有些旅客懶得提交報失報告。托馬塞蒂表示，他難以相信一個説唱團體成員丟失了裝有現金和手錶的包後竟未聯繫他們。辦公室曾發送過一封關於找到物品的電子郵件，但始終未收到回覆。如果物品上有地址，辦公室會寄出一張明信片。

托馬塞蒂稱，每月至少發生兩次旅客在安檢後拿錯同款筆記本電腦的情況，但通常只有一方會報失，因此無法匹配失主。

辦公室積壓了大量房屋和汽車鑰匙，但極少有人報失，因為這些物品難以辨認且易於更換。（旅客需自費並自行安排郵寄。失物招領處員工會打包並寄出這些物品，每天寄出多達40個包裹。機場不從中抽成。）

駕照——每日上交量最高的物品達50張——無論是否有人報失，都會按卡片上的地址自動寄回。護照會保留10天，若逾期無人認領將移交相關美國或外國政府機構。

旅客甚至會有意遺棄物品。部分送至失物招領處的行李始終無人認領，托馬塞蒂懷疑是旅客為逃避高昂的行李託運費而故意丟棄。

或是寵物託運費。約半年前，一隻被遺棄在機場登機口的寵物箱中的兔子被送到招領處，始終無人報失。

兔子在一小時內被一家不實施安樂死的收容所接走。

“顯然，我們無法將兔子收留30天，”托馬塞蒂説。

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本文刊登於2023年6月8日的印刷版，標題為《在拉斯維加斯機場，找回失物是個不錯的賭注》。