職場新人不知如何自處？這裏有解——《華爾街日報》

應屆畢業生可能在會計或編程方面很在行，但在晚宴和着裝規範方面需要一些幫助。

2023屆的許多學生在2020年春季剛進入大學時，由於新冠疫情，校園關閉。他們的大學生活其餘時間部分處於虛擬模式，包括混合實習和虛擬課程。學生們沒有像過去那樣通過工作中的潛移默化、導師的指導以及在校園中的實踐來學習一些所謂的軟技能。

為了彌補從電梯閒聊到演講技巧等各方面的不足，公司、大學和招聘人員正在想辦法培訓新員工，並給予明確的建議。他們對此非常歡迎。

應屆畢業生喬斯林·奧多姆在大三後進行了第一次混合實習，她發現由於需要穿着職業裝並始終保持精力充沛，現場工作讓人筋疲力盡。這讓她意識到需要提升自己的溝通和社交能力。

她所在的俄亥俄州邁阿密大學安排的課程對此有所幫助。就在畢業前，她參加了一個禮儀晚宴，學會了在晚餐時跟隨資深領導的節奏：以他們的速度進餐，討論中性話題，避免私人問題。她説，在塗黃油時，最好先在自己的麪包盤上放一塊，然後再塗到麪包捲上；切食物時，最好將叉子的凸面朝上。

“知道了這些，我感覺更自信了，”她説。

23歲的威廉·洛佩茲-古迪爾去年在華納兄弟探索公司實習時，發現一場關於辦公室動態的演講特別有幫助。他説，演講內容涵蓋了着裝規範、處理人際關係以及面對面工作的體驗。

該公司表示，過去曾提供過類似指導。對去年12月剛從喬治梅森大學畢業、自稱外向的洛佩茲-古迪爾來説，有些內容像是常識。

但洛佩茲-古迪爾最終很感激這些信息，他意識到疫情可能限制了他從以往工作中學到的軟技能。他將以軟件開發人員的身份全職加入該公司。

許多即將畢業的學生都渴望擺脱Zoom，與同事面對面工作，這樣他們的社交能力將很快得到檢驗。虛擬學生健康公司TimelyCare在4月份對約700名2023屆畢業生進行的調查顯示，53%的受訪者表示希望完全面對面的工作環境，21%的人表示希望完全遠程工作。

畢馬威新員工在佛羅里達州奧蘭多的培訓中心學習演講技巧、面對面交談的藝術以及如何解決團隊衝突。圖片來源：畢馬威耶魯大學管理學院組織行為學高級講師海蒂·布魯克斯表示，畢業生們被打斷的大學生活可能意味着他們在解讀同事暗示或駕馭會議等基本技能方面存在困難。在課堂上，當學生們不開攝像頭時，這一點更難判斷。

她表示，新員工需要學習“那些微妙的技巧，比如如何真正建立足夠的聯繫、提升可見度以及掌握靈活應變的能力”。

招聘人員指出，事實上，對於2020年後畢業的年輕職場人而言，他們缺失的關鍵環節是缺乏與導師和高層領導近距離接觸的機會。

畢馬威人才與文化副主席桑迪·託奇亞強調：“這在當今尤為重要。”該公司今夏秋季招聘的全職員工將前往佛羅里達州培訓中心接受新型演講培訓。

學員們將演練團隊衝突場景，並學習面對面交談的基本技巧——從如何向客户或同事自我介紹這類簡單環節開始。關鍵要點包括保持眼神交流、適時停頓以及避免專業術語。同時需專注傾聽對方，並靈活調整自我介紹內容，突出對方可能感興趣的背景經歷。

企業發現部分年輕員工在演示時表現僵硬、語速過快或過度使用"呃"等填充詞。有員工坦言也希望提升表達時的從容度。

21歲的艾倫·魯比奧在2020年春季還是達特茅斯學院新生。整個大二期間他都在曼谷家中上網課，課程常持續至當地時間深夜11點甚至凌晨2點。

他提到疫情期間教授對截止日期非常寬容，學生申請即可延期。直到去年夏天參加實地實習時，魯比奧才深刻體會到經理、團隊和客户對按時交付的嚴格要求。

畢馬威在佛羅里達州奧蘭多培訓中心為職場新人開展培訓圖片來源：畢馬威魯比奧表示，他還需要提升演講技巧。在學術課程中他進行過虛擬演示，通常會在屏幕上的記事本文件或附近另一台設備裏準備一些想法和講稿。他説，有一次視頻會議時，他因突然忘詞需要整理思路而停止發言，只好歸咎於網絡延遲。

在校園黑客馬拉松活動上，這些輔助工具都無法幫助他完成現場舞台演講。他説實際難度遠超預期。

本月剛畢業的魯比奧現在會在現場演講前進行大量排練。他會列出要點，將長篇講稿精簡為項目符號，再記憶關鍵內容。

伊利諾伊大學厄巴納-香檳分校金融學助理教授王佳蘭表示，儘管職場新人是數字原住民，但當前畢業生的商務郵件技能仍需提高。

她指出，許多學生收到重要郵件不回覆確認，卻要求教授立即回覆，甚至在節假日也不例外。

密歇根州立大學商學院職業中心建議企業明確告知學生職場預期，過度溝通首日工作流程、着裝要求和午餐慣例等細節。

職業管理中心主任瑪拉·麥格勞稱，校方發現學生在社交場合比以往更拘謹不安後，去年起要求多數商科生必修職場軟技能課程。

該程序逐步指導面對面的社交對話。在一份講義中，中心要求學生用全名介紹自己。“停！讓對方先説出他們的名字，“上面寫道。

隨後，它鼓勵學生表達自己對了解公司機會的興趣，並分享自己密切關注公司動態、熟悉其服務或產品，或認識曾在該公司實習的人等。

“停！稍等幾秒，看看對方是否對你上述內容提出問題或反饋。他們可能會向你要簡歷。”

麥格勞補充説，學生應注意對方試圖終止對話的信號。對方可能開始收拾東西或環顧四周，表示需要與他人交談。通常，可以通過説"非常感謝，很愉快"來優雅結束對話。

專業服務公司普華永道和甫瀚諮詢不得不向一些年輕員工説明適合的着裝類型，包括客户拜訪時的着裝。

甫瀚諮詢全球人力資源執行副總裁斯科特·雷德芬表示，現在很多人穿着不那麼正式。

現在公司明確了商務休閒的定義——包括休閒褲、剪裁牛仔褲、運動夾克、連衣裙、裙子、有領襯衫、女式襯衫、毛衣和專業鞋類——並解釋了保持專業形象的重要性。他還表示，公司會説明何時適合穿藍色牛仔褲，建議選擇無破洞的深色款。

公司在分享着裝總體指導時試圖積極主動，但當員工穿着運動休閒裝或人字拖出現時，最好通過一對一談話來處理。

“混合辦公模式讓員工個人需要做出更多決定，“雷德芬説。

疫情期間，該公司將入職培訓延長為持續一整年的系列小組虛擬會議。他表示其中一個主題是將交談作為社交技能來培養。這包括一個基於即興表演的公開演講研討會，其中一項快速練習要求參與者憑第一直覺用三個詞描述自己。公司表示這些課程幫助員工找到真實的溝通風格。

Protiviti公司圍繞線下會議組織社交聚會，讓員工得以練習。

雷德芬提到他會給應屆畢業生做鼓舞士氣的談話，鼓勵他們在辦公室主動自我介紹、伸出手微笑。另一個建議是：預先準備好一個必要時可以提問的問題。

雷·A·史密斯對本文有貢獻。

致信林賽·埃利斯，郵箱：[email protected]

刊登於2023年6月17日印刷版，標題為《培訓新員工成為職場成年人》。