網購服裝熱潮興起 附帶“不可退貨”政策——《華爾街日報》

圖片説明：ELENA SCOTTI/華爾街日報，ISTOCK (3)如今的消費者仍在試圖適應無限制退貨時代終結後的生活。

疫情初期，隨着數百萬人居家隔離，網購和便捷退貨服務激增。麥肯錫公司高級合夥人桑德琳·德維拉德表示，到了2022年，當與疫情相關的"報復性購物"熱潮消退與庫存激增同時發生時，服裝零售商開始銷售更多不可退換商品。她負責該諮詢公司北美地區的服裝、時尚和奢侈品業務。

如今不可退商品在更多渠道湧現。二手交易平台Poshmark報告顯示，自2022年以來，標有"全新帶吊牌"並在描述中包含"最終銷售"字樣的服裝增加了61%。當零售商標註"最終銷售"時，意味着即使商品不合身也無法退貨。

消費者正艱難適應這種變化。受最終銷售"優惠誘惑，部分人仍延續着商家收緊政策前的購物習慣，結果常被網購商品所困，或不得不設法轉手處理。

“這會造成不必要的摩擦，開始惹惱他們，“德維拉德説。

從隨意到受限

安吉拉·加託原以為自己在服裝網購中淘到了便宜貨。

但一條裙子最終呈現出一種她無法忍受的芥末黃色。另一件壓絨緊身衣在模特身上看起來很棒，但實際穿着卻過於暴露。這兩件都被直接放進了捐贈堆。

“你會上當的，“新澤西州貝德明斯特44歲的人力資源主管加託説道。

清倉貨架一直包含不可退貨的商品。但如今更多的最終銷售提供當季服裝。德維拉德表示，這是為了吸引購物者立即購買，而不必在季末給出更大的折扣。

37歲的萊恩·巴赫拉赫在匹茲堡家中的備用卧室裏放了一個箱子，專門存放打折購買但不合身的物品。儘管她會在Poshmark或Vestiaire Collective等二手網站上出售這些不需要的衣物，但要收回花費可能需要數月時間。

今年春天，巴赫拉赫以700美元的價格轉售了一雙去年夏天以400美元最終價購買的Bottega Veneta平底鞋。雞尾酒裙也賣得很快，而牛仔褲只能虧本出售。儘管如此，這位品牌代理公司的高管仍然繼續購買最終銷售商品，因為她渴望在設計師單品上找到便宜貨。

“你再也不能買到可以退貨的打折商品了，“她説。

以牛仔服飾聞名的在線零售商AYR去年在其網站上增加了最終銷售專區。紐約聯合創始人馬克斯·邦佈雷斯特表示，這個打6折的專區能讓公司更快地清空停產顏色、過時款式和剩餘尺碼的庫存。在某些情況下，原價245美元的牛仔褲會降價至145美元。

根據美國零售聯合會的最新數據，2022年約有16.5%的商品被退貨。

購物策略

對於必須在最終銷售區購物的人，服裝造型師凱蒂·舒普勒建議購買比平時大一號的尺碼，或選擇衣櫃裏已有的品牌，以便更好地瞭解合身度。她的客户往往在嘗試退貨時才發現自己購買的是最終銷售商品。

“這種情況經常發生在你恐慌性購物甚至沒注意的時候，“芝加哥的舒普勒説道。

29歲的安德魯·馬託斯表示，他在裁縫的認可下在線購買最終銷售商品。購買過長的褲子或需要改小的襯衫讓他能以更低的價格購入商品，同時預留修改預算。但即使有固定裁縫，馬託斯説他購買的五件商品中只有四件最終合身，其餘則捐贈或轉售。

“從心理上講，這總感覺像一場冒險，“邁阿密男裝店主管馬託斯説。

62歲的凱西·威廉姆森通過讓親友隨時接收她的閒置衣物來降低風險。女兒和兩位兒媳會接收她無法穿着的物品，這讓她更容易決定購買心儀商品。她保留約半數購買商品，但花300美元買件不合身的襯衫仍令她倍感壓力。

幾個月前，她等到一件原價895美元的格子流蘇邊外套在最終銷售時降至229美元才入手。雖然住在達拉斯的她並不需要這件外套，但降價時她"立即搶購”"。為50歲以上女性撰寫博客的威廉姆森表示：“我買了它，而且非常喜歡。”

購物者表示，他們正從最終銷售的錯誤中吸取教訓。

39歲的拉基莎·拉什看到不可退換的衣服佔據了衣櫃空間後，決定為每季想買的商品創建願望清單。拉什沒有屈服於誘惑，而是將心儀商品的截圖保存在手機裏，作為是否完成最終銷售購買的參考。

這位北卡羅來納州夏洛特市的內容創作者表示，當其他方法都失敗時，她曾幸運地通過致電商家協商獲得了積分或換碼。今年早些時候，她成功退掉了一條尺碼太小且作為最終銷售購買的紅色雪紡範思哲短裙。她與該商家有過購物記錄、對客服人員態度友好，並承認自己是在請求破例，這些因素都起到了幫助作用。

“我當時祈禱這招能奏效——結果真的成功了，“她説。

本文發表於2023年6月21日的印刷版，標題為《網店步入無退貨時代》