諮詢顧問成為生成式AI熱潮中的早期贏家 - 《華爾街日報》

埃森哲上週宣佈投資30億美元擴展其數據與人工智能業務。圖片來源：Davide Bonaldo/Zuma Press隨着企業渴望應用類ChatGPT技術卻缺乏自主實施能力，科技諮詢公司正成為生成式人工智能熱潮的早期受益者。

企業技術負責人和諮詢公司表示，儘管對大語言模型的興趣迅速蔓延，但大多數公司仍採取穩健漸進的方式。

美國保險公司Aflac首席信息官兼高級副總裁Shelia Anderson表示，在公司內部組建團隊和資源的同時，她正藉助第三方諮詢公司加速生成式AI應用開發。

“組建專職團隊需要投入時間和資金進行人才招聘、培訓和留用，“Anderson説。她指出外部諮詢公司"讓我們能根據持續戰略靈活調用外部專業知識，必要時引入外部視角、創新思維和彈性產能”。

各行業對生成式AI外部支持的需求正推高IT諮詢市場營收。研究機構IBISWorld數據顯示，美國IT諮詢收入今年預計同比增長4%至6659億美元，高於過去五年2%的年均增速。該機構將戴爾科技、塔塔諮詢、埃森哲、博思艾倫和CGI集團列為該領域主要服務商。

這些公司及其他企業正積極佈局以抓住這一需求。亞馬遜公司旗下的雲計算部門亞馬遜網絡服務(AWS)週四宣佈推出一項1億美元的計劃，旨在將其人工智能和機器學習專家與尋求圍繞生成式AI技術制定戰略的公司進行匹配。

在AWS此舉之前不到一週，IT諮詢巨頭埃森哲宣佈將在三年內投資30億美元擴展其數據和AI業務，計劃通過招聘、收購和培訓相結合的方式，將其AI團隊規模擴大至約8萬人。

IT諮詢公司Infosys已注意到市場對生成式AI的興趣激增。圖片來源：Aparna Jayakumar/彭博新聞IT諮詢及外包公司Infosys的首席技術官Rafee Tarafdar表示，過去八個月左右，尋求實施生成式AI的企業諮詢量激增。他指出該技術已迅速成為董事會層面的議題，企業領導者面臨制定全面AI戰略的壓力與日俱增。

“大多數企業正着眼於利用生成式AI顯著改善客户服務、幫助台服務、軟件工程以及業務和IT運營，“他説道。

基於海量語言和其他數據訓練的生成式AI應用，能夠根據用户指令生成原創文本、圖像和計算機代碼——這或將顛覆多項商業運作模式。

技術主管們並未急於投入成本高昂的項目，而是花時間探索可能從生成式AI應用中獲益最多的領域——IT諮詢公司Globant的首席技術官迭戈·塔塔拉稱之為"探索節奏”。塔塔拉表示，大多數前來諮詢的企業都希望瞭解如何利用生成式AI實現業務流程自動化，同時也希望確保模型符合數據和文檔政策。

儘管審計諮詢公司畢馬威調查的大多數高管認為生成式AI將對其業務產生重大影響，但超過半數表示其公司距離部署生成式AI工具還有一年或更長時間，原因包括專業知識和成本等障礙。

專業服務公司普華永道副董事長兼美國首席產品與技術官喬·阿特金森表示，他聽到許多企業根本不確定從何入手。今年早些時候，這家會計師事務所宣佈未來三年將在美國業務中投資10億美元發展生成式AI，旨在實現税務、審計和諮詢服務部分環節的自動化。

“我們預計這些公司將把生成式AI能力作為新的增長槓桿進行投資，“穆迪投資者服務公司副總裁伊格納西奧·拉塞羅表示。

“過去幾個月，生成式AI已成為500多場客户對話的核心議題，“埃森哲首席技術官兼技術集團首席執行官保羅·多爾蒂表示。

他表示，企業正在尋求各種問題的幫助，比如制定戰略和商業案例，具體如何及在何處應用生成式人工智能，或是如何優化他們的數據和數字化核心。“首席信息官和首席技術官顯然需要並希望得到我們的指導。”

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