惠普CEO規劃數字化未來 - 《華爾街日報》

恩裏克·洛雷斯在執掌這家電腦和打印機制造商之前，就規劃了他認為惠普未來十年的發展藍圖。但他幾乎未能預料到上任數月後接踵而至的挑戰。

2019年出任惠普首席執行官後不久，這位在公司效力三十年的老將就不得不應對施樂控股的收購企圖。

隨後疫情爆發，隨着學校和僱主轉向遠程運作，個人電腦銷量幾乎一夜激增。產品搶購潮持續貫穿疫情最嚴峻時期——直到提前透支的需求枯竭、受通脹衝擊的消費者收緊開支，熱潮才戛然而止。

惠普預計個人電腦需求終將回升。與此同時，洛雷斯正在為惠普規劃超越核心產品的發展藍圖，其中關鍵一環是推動公司及其客户更多轉向紙張、墨水、打印機乃至電腦的訂閲服務，以期建立更長期的雙邊關係。

洛雷斯近期接受《華爾街日報》專訪，以下是編輯節錄：

**《華爾街日報》：**您正致力於將惠普轉型為數字化企業。這是更多傳統企業需要跟進的方向嗎？

洛雷斯：我認為這源於與客户建立更緊密聯繫的訴求。相比單一產品，我們能以全套服務為客户提供更具吸引力的價值主張，其核心在於與客户建立更持久的互動關係。

華爾街日報：哪些產品提供訂閲服務？ 

洛雷斯：截至目前，我們提供墨水、碳粉和紙張的訂閲。很快打印機也將加入訂閲計劃，隨後個人電腦也會納入。我們的長期目標是實現全產品線的訂閲化。

**華爾街日報：**您認為惠普近期和長期面臨的最大風險是什麼？ 

洛雷斯：首要風險是變革速度。無論是技術領域、地緣政治還是經濟環境，變化速度都遠超10年、20年或30年前。我們必須打造能快速應對這些變化的企業架構。

另一重大挑戰來自地緣政治格局變化。我認為全球化正進入新階段——過去我們為全球市場設計統一產品，未來將轉向區域化模式，建立覆蓋製造和部分設計功能的區域中心。

恩裏克·洛雷斯表示人工智能將改變個人電腦的設計方式。華爾街日報：在製造基地佈局方面，您是否感受到更多在美國生產的壓力？

洛雷斯：疫情給我們的重要啓示是必須建立更具韌性的供應鏈。當前亞洲是我們的主要製造基地，但需要調整佈局，將更多產能轉移到更靠近客户羣的區域——首先是北美，隨後可能擴展至歐洲。

華爾街日報：隨着人工智能技術的進一步發展，您認為惠普將面臨哪些機遇與風險？

洛雷斯：我堅信這是極其激動人心的機遇，將真正助力我們及整個行業重新定義個人電腦的形態和功能。未來12到24個月內，新一代PC將具備本地運行AI應用的能力，這必將徹底改變人們的工作方式。

華爾街日報：您認為人工智能需要監管嗎？

洛雷斯：我認為某種程度的監管是必要的。但與此同時這將極具挑戰性，因為顯然在某些技術領域，其複雜程度已超出我們多數人的認知範圍。如何實施監管對各方而言都是難題。

華爾街日報：惠普對應對突發挑戰做了哪些準備？

洛雷斯：從企業文化層面構建敏捷性是最根本的要求——因為挑戰不是可能發生，而是必然發生。唯一可以確定的是，一年後的形勢將與現在截然不同，甚至超出我們當前的預測。這就是為什麼保持敏捷性和快速轉向能力如此關鍵。

**華爾街日報：**您希望公司在轉型完成後達成什麼目標？

洛雷斯：要成為二十年後依然成功的企業，我們必須實現數字化轉型——這意味着必須徹底改變與客户的連接方式，革新內部運營機制，就像五年前剛成立的新公司那樣運作。

寫信給丹尼·雅各布，郵箱：[email protected]

刊登於2023年6月26日印刷版，標題為《惠普CEO計劃推行更數字化戰略》。