專業觀點：是時候摒棄“科技項目”這一概念了——《華爾街日報》

傳統上，企業需要大批項目經理團隊，由IT界的拿破崙式人物統領，以確保重大軟件升級項目順利進行。圖片來源：giuseppe cacace/Agence France-Presse/Getty Images企業傳統上將其技術投資與項目"這一概念綁定，項目完全圍繞實現特定任務進行規劃和組織。

當信息技術部門花費大量時間實施耗資數十億美元、耗時多年完成的劃時代軟件升級時，這種做法有一定道理。他們需要大批項目經理團隊，由IT界的拿破崙式人物統領，以確保這些努力按計劃推進。

值得慶幸的是，企業技術不再如此複雜或神秘。由於雲計算和其他創新，安裝和運行各類軟件變得更簡單、更快速、更便宜。不過，一旦技術部署到位並運行起來，如何利用這些技術卻變得更加複雜。儘管購買技術的成本可能更低，但與之相關的商業風險卻從未如此之高。為了解決這些更大的問題，企業必須超越將技術僅僅視為項目的觀念，而應將其視為其產品及創造價值日益重要的維度。

當然，按時按預算完成任務仍然重要。但僅此一點並不足以衡量成功。

科技對於全美最大的二手車零售商CarMax至關重要，執行副總裁兼首席信息與技術官Shamim Mohammad表示。關鍵在於該公司從產品而非項目的視角看待技術投資。“在基於項目的公司中，一項舉措的衡量標準是是否在預算內和時間內完成。你可能成功交付了項目，卻仍未獲得任何商業效益，“他説。“我們根據團隊實際能交付的成果進行投資。”

該公司利用人工智能和其他技術創建了一個虛擬"清掃器”，用於檢查汽車照片並修飾背景中的瑕疵，比如髒亂的車庫地面。CarMax還為客户提供近乎即時的二手車報價，這一能力由人工智能驅動。Mohammad表示，公司能成為美國最大的二手車零售商，正體現了其對技術的運用。

CarMax以季度為週期，要求團隊對這些成果負責。Mohammad稱，在這個框架內，團隊被賦予靈活性來決定如何實現目標。通常每兩週會評估一次這些業務目標的進展。

“他們不僅關注交付新功能或新能力。如果客户不喜歡，如果我們沒有取得有意義的商業成果，那麼技術就沒有創造任何實質價值，“他説。“這就是基於項目的公司與基於產品的公司之間的區別。”

保險業巨頭旅行者集團執行副總裁兼首席技術與運營官莫伊甘·勒菲弗表示，企業必須建立能優化技術價值的組織結構。為此，勒菲弗的職責範圍超越了技術領域，監管着公司大部分業務。“因此，組建這些跨職能協作團隊的能力變得至關重要，“她説。

企業需要具備一定程度的編碼和工程技能。

例如，旅行者集團擁有200多名數據科學家、500多名數據工程師，以及1000多個人工智能和高級分析模型。

“除此之外，你還需要真正專注於此的業務領導者。因為歸根結底，應用AI是為了解決業務問題，“她表示。

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更正聲明CarMax公司利用AI等技術開發了虛擬"清掃器”，可檢查車輛照片並修復背景瑕疵（如髒亂的車庫地面）。本文早期版本錯誤稱該工具可用於修復二手車內飾照片。（2023年7月21日更正）