Match Group與背景調查非營利組織終止安全合作關係 - 《華爾街日報》

2021年，Tinder等多家交友應用的母公司Match Group宣佈與數字安全非營利組織Garbo建立150萬美元的合作關係。圖片來源：NurPhoto/Getty Images2019年末，Match Group 因一則關於性犯罪者使用其交友應用的新聞報道面臨新一輪審查。這家擁有Tinder、Match.com、Hinge和Plenty of Fish等平台的公司通過新合作和人員招聘加強了安全措施。

如今部分措施正在瓦解。

數字安全非營利組織Garbo週四表示，在與Match Group開展兩年合作（為後者多款交友應用引入背景調查功能）後，其消費者工具將於8月底關閉。這一消息緊隨Match Group管理層變動而來，包括首位安全與社會倡導負責人的離職——該負責人去年秋季離開公司，曾是Garbo合作的主要推動者。

Garbo創始人兼首席執行官凱瑟琳·科斯米德斯表示，關閉背景調查工具的決定源於與首個（也是最大）消費合作伙伴Match Group的分歧，以及難以讓在線平台為Garbo服務付費的困境。

“大多數科技公司只將信任與安全視為良好的公關手段，“科斯米德斯接受採訪時説，“我寧願讓Garbo轉向其他重點工作，也不願其願景被妥協，淪為大型企業營銷目標的一部分。”

“儘管我們對未能達成協議感到失望，但我們正在與其他替代供應商進行深入洽談，並將很快宣佈新的合作伙伴關係，”Match Group的一位發言人在聲明中表示。“我們致力於持續投資並打造行業領先的功能，為用户提供更多信息，並讓他們能掌控在平台上選擇聯繫的對象。”

Kosmides於2018年創立了Garbo，旨在預防數字時代的性別暴力和傷害。作為性別暴力的倖存者，Kosmides通過彙編全美範圍內特定逮捕、定罪和性犯罪者登記等公開記錄，試圖創建一種專注於暴力或虐待的新型背景調查服務。

據《華爾街日報》查閲的一份Match Group內部文件顯示（任何擁有該Google文檔鏈接的人均可查看），Match Group將Garbo視為支持用户並回應公眾和監管機構對其約會應用安全壓力的創新方式。其他約會應用公司此前從未採取過此類措施。

2021年3月，Match Group宣佈與Garbo達成150萬美元的合作時，實際上是在押注一個仍在開發完成的產品。其資金支持幫助這一背景調查服務得以啓動。該合作當時被廣泛宣傳。

一年後，Garbo的消費者工具正式推出，並被整合到Tinder應用內安全中心。Match Group承擔了Tinder用户兩次免費搜索的費用。在相關發佈的新聞稿中，Match Group還宣佈與全國家庭暴力熱線建立合作關係。

Match集團新任安全主管特蕾西·布里登推動了這項舉措，該約會應用公司表示其他品牌將效仿Tinder的做法。布里登拒絕置評。

在Garbo工具被添加到Tinder應用內安全中心後，Match集團表示其他品牌將效仿其做法。圖片來源：Andrew Harrer/彭博新聞Garbo推出時，批評人士稱該工具可能給約會應用用户帶來虛假安全感，並減輕Match集團審核其應用用户的義務。Garbo和Match為該工具辯護，但表示它並非一站式解決方案。

據Garbo稱，內部與Tinder就該工具可能和應該如何運作存在分歧。

Tinder產品領導層希望開發一個系統，鼓勵人們對自己進行背景調查，以獲得顯示在個人資料上的徽章。

“這為我們提供了一種方式，讓那些不太可能自己進行[背景調查]的人（主要是男性）參與進來，並突出大多數好人，”Match集團在內部文件中表示。

Garbo團隊對這個概念感到不安。“你不能將某人列入白名單或給他們一個‘好人、壞人’的身份驗證，”科斯米德斯説，他表示與其他公司的對話中也出現過類似想法。Garbo曾表示，性暴力報案不足和司法系統中的偏見意味着背景調查可能提供不完整的畫面。

背景核查工具的整合並不順利。Tinder並未積極向用户推廣該工具，且iOS應用內無法訪問Garbo。應用也未告知用户前兩次Garbo搜索是免費的。

當Garbo正準備向Match.com和單身父母交友應用Stir的用户推出時，Match集團首席執行官莎爾·杜貝卸任。仍保留董事會成員兼顧問職務的杜貝，由遊戲公司Zynga前高管伯納德·金接替。他目前擔任Tinder臨時首席執行官。

數月後，杜貝任期內聘用的布里登離職。加入Match集團前，布里登曾在優步擔任類似職務，處理過該網約車平台上的性暴力與虐待問題。另兩位追隨布里登從優步轉投Match集團的信任與安全部門前負責人，也在近幾個月相繼離職。

繼2020年就保護用户免受註冊性犯罪者侵害致信Match集團後，美國伊利諾伊州民主黨眾議員簡·夏科夫斯基和新罕布什爾州民主黨眾議員安·庫斯特於今年7月再次致函該公司。根據《華爾街日報》看到的信函副本，她們對該公司未採取適當措施提升用户安全表示擔憂，指出Match集團未像往年一樣在今年年度影響報告中披露信任與安全團隊規模，並對Garbo工具未向用户充分開放表示失望。

Match集團表示正與夏科夫斯基和庫斯特的辦公室保持溝通。該公司稱其信任與安全團隊（據稱已重組合並Tinder與Match集團安全團隊）人數從2022年的450餘人增至2023年的600餘人，且規模仍在持續擴大。

今年二月，全國家庭暴力熱線與Match集團的年度合約到期。

“我們剛開始瞭解他們的安全策略，並期待深化合作，“全國家庭暴力熱線對外事務主管克里斯特爾·賈斯蒂斯在聲明中表示。

Match集團表示正與熱線商討持續合作方案。

據Garbo透露，截至七月，雙方仍未就資金投入、資源分配及多平台推廣達成協議。Garbo董事會經表決決定終止該工具運營。

“用户確實在使用Garbo產品，但本可以體驗到更完善的版本，“董事會成員雷切爾·吉布森坦言。

這家還擁有其他小型合作方的非營利組織表示，其服務已幫助超250萬人，每六次搜索中就有一例顯示施暴前科記錄。雖未透露Match系應用的具體導流量，但聲明將轉為志願者運營模式繼續運作。

本文記者薩拉·阿什利·奧布萊恩，聯繫郵箱：[email protected]

刊載於2023年8月18日印刷版，標題為《交友應用終止合作伙伴關係》