美聯航同意為輪椅使用者提供順暢旅行服務 - 《華爾街日報》

根據美聯航新政策，因需託運輪椅而改乘更高票價航班的旅客可申請退還差價。 圖片來源：EDUARDO MUNOZ/REUTERS美聯航表示，在政府對其涉嫌違反殘疾人權益的投訴進行調查後，將為輪椅使用者提供更便利的出行服務。

美聯航稱將於明年初推出新工具，幫助乘客更便捷地查詢哪些航班的貨艙門尺寸足以容納其電動輪椅。根據新政策，因需託運輪椅而改乘更高票價航班的旅客可申請退還票價差額。

美國交通部表示，此次協議源於對殘疾人權益倡導者恩格拉西亞·菲格羅亞投訴美聯航案件的長期調查。2021年，菲格羅亞特製的輪椅在美聯航航班上受損。據其兄弟姐妹去年提起的訴訟稱，她因長期使用借用的輪椅導致併發症最終去世。

美聯航以訴訟仍在進行為由拒絕對該事件進一步置評。在法庭文件中，該航司表示在輪椅損壞後對菲格羅亞進行了細緻照料並承擔了維修費用，但否認其行為與菲格羅亞的死亡存在因果關係。

電動輪椅在航空旅行中受損，對依賴它們行動的旅客來説可能是災難性的。這已成為一個長期問題：根據政府數據，今年上半年美國航空公司處理不當的輪椅和代步車超過5300台，佔同期運輸設備的1.37%。美聯航的損壞率略低於行業平均水平。

美聯航週四表示，還將在休斯頓啓動一項試點計劃，研究如何在輪椅受損或延誤後更好地為乘客提供便利。

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本文發表於2023年9月29日的印刷版，標題為《美聯航將改善輪椅旅行體驗》。