專業觀點：首席執行官轉向首席信息官尋求數字化領導力 - 《華爾街日報》

高德納分析師唐·沙伊本雷夫（右）與瑪麗·梅薩利奧週一在佛羅里達州奧蘭多舉行的Gartner IT研討會上探討人工智能與人類的新型關係。圖片來源：史蒂文·羅森布什/華爾街日報由於疫情釋放的力量和人工智能的顛覆性進步，過去幾年中首席信息官的地位比許多專家預期的更為穩固。

作為技術與業務領導之間的橋樑，首席信息官被許多首席執行官視為採用人工智能、雲計算和網絡安全的關鍵，這些現在被視為與業務本身密不可分。越來越多的公司認為，他們必須為人工智能新時代轉型，就像他們為跟上移動計算和互聯網的步伐所做的那樣。

根據高德納的一項調查結果，51%的首席執行官期望首席信息官或其他技術高管領導公司的人工智能工作，高德納副總裁兼傑出分析師唐·沙伊本雷夫週一在佛羅里達州奧蘭多舉行的Gartner IT研討會上表示**。**

專注於客户體驗研究的沙伊本雷夫表示：“你們的首席執行官（以及……同行）正信任你們指導他們如何從生成式人工智能中獲取價值。”他補充説，首席信息官們正以既興奮又謹慎的態度回應。

今年會議的氛圍與近年明顯不同。在2019年的活動中，主導主題是首席信息官面臨的不確定性，這種不確定性源於經濟擔憂、政府在税收、關税和技術監管（包括數據主權）方面的活動增加，以及大型數字公司的侵蝕。

當前CIO們面臨的核心問題是如何利用當下時機，推動企業整合人工智能技術——這項如同火種般極具價值卻需謹慎駕馭的工具。

高德納CIO研究團隊傑出研究副總裁歐文·泰勒回憶道，年少時他曾夢想像父親那樣成為消防員。“但最終我成為了CIO。很多人開玩笑説這沒差別——‘歐文，你的願望實現了’"，他幽默地借用了"CIO總在救火"的職場梗。

這位曾擔任多家企業CIO的專家指出，這種被動狀態已不適用於現代CIO：“我們不該困在這種工作模式裏，這無法釋放最大潛能。我們必須轉變角色，作為積極的高管與其他C級管理者協作，專注於價值創造。“泰勒在演講中強調。

泰勒認為，CIO不應侷限於開發新服務、完成項目或解決問題，而應與各類C級高管（即CxO羣體）合作，推動可量化、能帶來商業成果的變革。這意味着要從被動響應IT需求轉向主動引領。

“數字化成果達成的首要成功因素，在於CxO與CIO夥伴關係的緊密程度。“泰勒表示。

根據高德納2023年度調研，55%的受訪CIO持"執行者思維”，即保留數字交付責任的同時，以業務領域數字化倡議贊助者的身份與CxO們合作。

高德納公司表示，在2400多位受訪CIO中，有12%被歸類為所謂的"特許經營者”，他們與高管層共同推進數字化項目。該公司指出，在跨學科融合團隊中，IT和業務人員共同承擔交付責任。

這不僅僅是關於共同制定戰略和目標。如今，非IT部門的業務領導者能夠以比過去大得多的自主權部署技術，CIO需要與他們協作實現這一目標。

“生成式AI正在使業務資源向技術領域轉移變得不可避免，“高德納副總裁分析師曼迪·畢曉普表示，“未來人人都能交付技術成果。”

數字化項目涵蓋數據分析、人工智能、雲計算等多個領域。但高德納調查發現，網絡安全是CIO們的首要任務，80%的受訪者計劃增加對網絡和信息安全的投入。

這一比例超過了其他類別，包括商業智能與數據分析（78%）、雲平台（73%）以及人工智能與機器學習（73%）。

高德納數字業務團隊執行領導力研究傑出副總裁分析師珍妮爾·希爾表示，疫情期間及之後，許多CEO引入了新的領導層來推動數字化項目。但作為CIO調查聯合負責人的希爾指出，這種做法效果不佳，在轉型領導層與CIO組織之間製造了摩擦。

“因此，大多數被聘為首席數字官的人員都在兩年內離職，CIO反而在一定程度上被提升為數字化轉型的領導者，“希爾解釋道。

首席信息官們成功協助企業渡過新冠疫情，並實現了遠程辦公。“這確實在一定程度上提升了人們對CIO的看法，認為他們實際上是相當出色的業務領導者，”希爾表示。

湯姆·洛夫特斯對本文亦有貢獻。

請致信史蒂文·羅森布什，郵箱：[email protected]