達美航空再次調整其SkyMiles常旅客計劃——《華爾街日報》

針對乘客投訴，達美航空正考慮降低獲取特定福利的門檻。圖片來源：David Zalubowski/Associated Press達美航空在遭遇上月公佈的常旅客計劃調整引發強烈反對後，現正對該計劃進行修改。

該航空公司並未完全撤銷其SkyMiles計劃的全面改革——該調整旨在回饋高消費旅客而非最頻繁的飛行常客。

不過，公司正試圖通過降低精英會籍獲取成本、放寬部分信用卡持有者的貴賓室使用限制來平息最忠誠客户羣體的不滿。達美還宣佈為頂級會員提供額外獎勵，與公司共飛數百萬英里的頂級旅客將獲得終身會籍升級。

“我重視您的意見並理解失望之情。您的聲音至關重要，我們正在傾聽，“達美航空首席執行官埃德·巴斯蒂安週三在致客户信中寫道。

達美高管曾表示，自調整公佈以來並未觀察到信用卡簽約量下滑或註銷量激增。但這些修改反映出高端客户爭奪戰的激烈程度及疏遠他們的風險。競爭對手航空公司一直試圖通過會籍匹配優惠來吸引達美的常旅客。

巴斯蒂安此前曾表示，航空公司的部分改革措施推進過快過猛，並承諾將重新評估。他在週三再次強調，面對已變得難以維持的局面，航空公司必須採取行動。

自新冠疫情爆發以來，頂級會員旅客數量激增，導致航空公司難以滿足貴賓座位、天合俱樂部使用權及專屬客服等權益需求。

“在會員增長與提供優質服務體驗之間取得平衡一直是個挑戰，“巴斯蒂安週三寫道。

航空公司正在降低旅客獲取精英會員等級所需的消費門檻。銀卡（最低級別）的"會員資格達標金額"將從原定的6000美元降至5000美元，相當於花費5000美元購買機票或5萬至10萬美元使用聯名信用卡消費。

最高級別的鑽石卡會員標準將從35000美元降至28000美元。

持有達美航空SkyMiles Reserve信用卡及商務版美國運通卡的旅客將獲得更多天合俱樂部使用權。自2025年2月起，這些持卡人每年可進入貴賓廳15天（24小時內的多次訪問計為1天）。

此前航空公司規定這類持卡人每年僅限10次訪問。持卡人還可支付每日50美元購買額外訪問權限。

美國運通表示，其美國白金卡及商務白金卡持有者的貴賓廳使用次數也將從原先公佈的每年6次提升至10次。

聯繫作者艾莉森·賽德，郵箱：[email protected]

本文發表於2023年10月19日印刷版，標題為《達美航空調整忠誠度計劃部分內容》。