Meta計劃如何將AI整合進其產品 - 《華爾街日報》

Meta Platforms ，Facebook和Instagram的母公司，在去年11月ChatGPT風靡全球后，正競相將生成式AI融入其應用家族及元宇宙中。

Meta首席產品官克里斯·考克斯在此過程中扮演核心角色。

《華爾街日報》資深個人科技專欄作家喬安娜·斯特恩在Journal年度Tech Live科技大會上與考克斯展開對話。考克斯談及Meta將人工智能整合至產品的計劃，推出由大坂直美、史努比·狗狗等名人扮演的聊天機器人，以及AI助力商業的潛力。以下是經過編輯的訪談節選。

震撼時刻

華爾街日報： 帶我們回到2022年11月。ChatGPT剛問世，顯然將成為顛覆性技術。馬克·扎克伯格致電您時説了什麼？

**考克斯：**我們在自然語言處理與機器學習領域深耕多年。對開源社區作出重要貢獻，包括PyTorch等工具，它極大降低了開發者使用機器學習技術的門檻。

AI長久以來都是我們產品的核心要素。以Reels和TikTok為例，這些產品成功的關鍵在於運用機器學習與稀疏網絡解決內容推薦問題——這項技術可追溯至2017年。

**華爾街日報：**但當ChatGPT顯然將成為一款面向消費者的產品時，你們團隊卻突然轉變思路，認為"我們必須推出自己的產品"。

**考克斯：**我們對它的迅速成功感到驚訝，印象非常深刻。這是個完成度很高的產品，經過深思熟慮的設計。它具備那些十年一遇的明星產品才有的特質——能激發人們的敬畏感。ChatGPT無疑就是這樣的產品。

因此我們立即開始思考：如何將大語言模型、潛在擴散模型（圖像生成模型）與我們已有的技術構想相結合。

我在二月份開始組建團隊。Meta的大語言模型Llama於二月發佈，Llama 2則在六月面世。我們持續開源AI團隊的研究成果，正全力推進產品落地。

**華爾街日報：**你們正在將聊天機器人整合到Instagram、Messenger和WhatsApp中。期望達到什麼效果？讓人們像和朋友聊天一樣與AI對話？

**考克斯：**我們近期宣佈，用户將能在WhatsApp、Messenger或Instagram中與Meta AI對話。它可以回答任何問題，並經過安全校準，避免產生不當對話。

我們與必應達成搜索合作。接入後，它能提供即時信息，而非半年前或九個月前的陳舊內容。解決這類問題對提升實用性至關重要。

你也可以在羣聊中使用AI。Messenger和WhatsApp上的對話內容很多都是關於安排協調的。“我們該在哪裏見面？晚餐去哪兒吃？”很多時候，有人會去搜索信息，然後大家來回粘貼鏈接。所以基本思路是，如果這一切都能在一個地方完成會怎樣？你可以直接問AI：“嘿，我們今晚感恩節要做南瓜派，該買些什麼材料？”所有信息都能直接獲取。這非常實用，同時也很有趣。

Meta Platforms的克里斯·考克斯表示，人們希望聊天機器人“帶點個性。他們不希望它感覺像個機器人。”圖片來源：Nikki Ritcher for The Wall Street Journal**《華爾街日報》：**你們現在推出了基於名人形象的AI聊天機器人。這些名人並非扮演自己，而是扮演某個角色。

**考克斯：**沒錯。我們研究瞭如何讓這些聊天機器人更具吸引力？人們喜歡什麼樣的方式？很多人希望它帶點個性。他們不希望它感覺像個機器人。

所以我們選擇了一些話題熱度高的垂直領域。動漫是其中之一。比如AI角色Tamika就是個動漫迷。然後我們尋找了對此感興趣且能扮演這些角色的人。結果發現，大坂直美對動漫很感興趣。

史努比·狗狗扮演另一個角色——地下城主。效果簡直笑果爆棚。

**華爾街日報：**但在這樣一個充斥着名人深度偽造的世界裏，在這個我們已無法確定網絡所見是否真實的世界裏，為何要選擇這條路徑？

**考克斯：**我們已非常明確地告知用户這些並非名人親自扮演。任何未向用户明確説明情況的行為都會引發問題。在產品中，我們會在聊天線程開啓時、在互動過程中明確告知這是人工智能。

商業邏輯

**華爾街日報：**你們的發展方向與ChatGPT背道而馳，後者本就被設計為不具備人類特質。

**考克斯：**我認為這個領域完全可以容納多種不同模式。

我們的人工智能助手名為Meta AI，它同樣保持中立——中立的語調、中立的個性，專為對話優化。但我也認為這裏存在更多表達與趣味性的空間。

這項功能將向創作者開放，對企業用户尤為重要。目前有超過1億家企業使用WhatsApp。如果你去過印度、巴西或墨西哥等地，很可能會遇到髮型師説"我全靠WhatsApp經營生意"——包括建立業務、尋找客户、預約協調，在印度等市場甚至能處理收款。企業迫切需要更好的工具來連接目標客户。

這與虛擬角色相關聯的原因在於我們需要為人工智能設置沙盒環境，讓個人或企業能將其塑造成符合自身需求的數字代表。

對我而言，人工智能近期最具深遠意義的應用之一就是幫助企業提升運營效率。

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本文刊登於2023年10月24日印刷版，原標題為《Meta Platforms計劃如何將人工智能整合至其產品中》