專業觀點：企業強調人工智能及科技投資的快速回報——《華爾街日報》

高德納CIO研究團隊副總裁兼研究員戴夫·阿隆，在上月的高德納IT研討會/Xpo活動上與首席信息官們交流。圖片來源：史蒂文·羅森布什/華爾街日報企業正着重推動人工智能及其他技術投資的快速回報。

財務、經濟、技術和地緣政治等多方面的不確定性，使得及時的投資回報——這一貫的優先事項——對許多公司而言變得更為重要。

紐約投資管理公司Murray Hill Group的合夥人邁克·伯恩斯表示，利率從歷史低點急劇上升改變了財務計算方式，使得長期投資回報更難合理化。

“債務成本更高了，如果沒有顯著的近期回報，就難以用於增長，”伯恩斯説。企業正在尋找以更有限的邊際成本實現增長的方式，而不需要為長期投資回報投入資金。

後期風險投資公司最先也最強烈地感受到這種財務壓力。但這種壓力也可能在大型企業中顯現。伯恩斯表示，這些公司發現，由於資本稀缺，對潛在毛利率有限的未來增長的投資現在變得小得多。“現在需要的是盈利模式的證明，”他説。

這一評估與其他資深技術領導者的觀點以及技術諮詢分析公司高德納的最新研究一致。

在高德納(Gartner)對包括首席信息官和首席營銷官在內的211名高管進行的調查中，42%的人將利潤增長列為首要任務，而30%的人選擇市場份額增長，28%的人選擇收入增長。這是高德納首次開展此項調查，因此無法與往年進行比較。

高德納CIO研究實踐部門的研究員戴夫·阿倫(Dave Aron)表示：“我認為總體信息是，我們需要的是當下的價值，而非未來的價值。”

只要資金投入到能提高生產力、效率或安全性的領域，這些壓力並不意味着科技支出必然會大幅削減。

AT&T首席數據官安迪·馬庫斯(Andy Markus)表示，AT&T的目標是任何人工智能投資的回報率至少達到"3倍"，理想情況下在部署的第一年內實現。他説，一些人工智能項目需要更長的時間才能見效，在這種情況下，公司會在三年後重新評估。

馬庫斯在提到公司內部的業務對應部門時説：“你投資於我們創建人工智能解決方案的每一美元……應該會帶來三倍或更多的回報。”

馬庫斯與業務其他領域的對應部門密切合作，以確定投資方向。一個獲得批准的項目是名為Ask AT&T的生成式人工智能工具，其用途包括幫助軟件開發人員編寫代碼和將文件從英語翻譯成其他語言。馬庫斯表示，該工具有望實現AT&T的一年回報目標。

馬庫斯説：“我們根據對業務的回報來確定優先次序：那些要麼具有高可見性，要麼對業務有非常高回報的用例。這就是我們關注點所在，也是我們投資的方向。”

伊莎貝爾·布斯凱特對本文亦有貢獻

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