花旗銀行警告持卡人：要麼選擇無紙化，否則後果自負——《華爾街日報》

部分花旗客户收到放棄紙質賬單的最後通牒。圖片來源：JEENAH MOON/REUTERS花旗集團部分信用卡客户正收到銀行的嚴厲警告：選擇無紙化，否則將失去在線賬户訪問權限。

多年來，銀行和信用卡公司一直在推動客户放棄紙質賬單。除了避免打印數百萬頁紙張帶來的環保效益外，銀行表示轉向電子賬單也是節約成本的措施。

花旗的政策對堅持使用紙質賬單的客户堪稱最嚴苛。據花旗集團代表稱，該舉措是向少數仍接收紙質賬單的網上賬户用户推出的測試計劃**，**。

銀行未透露具體有多少人收到此類通知。該代表表示，雖然政策要求客户註冊無紙化賬單以繼續使用在線賬户，但後續仍可切換回紙質賬單，同時保留網站和應用程序的訪問權限。

巴里·施耐德多年來一直無視銀行放棄紙質賬單的催促，因為他更傾向於用傳統方式管理財務。

上個月當他登錄支付信用卡賬單時，花旗向他下達了最後通牒：若想繼續接收月度紙質賬單，就必須改為通過郵寄支票付款。

“我們要求您選擇無紙化服務，以保持對您賬户的數字訪問權限，”該網站表示。

律師和消費者權益倡導者表示，這項政策挑戰了聯邦法律的界限，這些法律要求信用卡公司每月至少向客户郵寄一次紙質賬單，除非客户選擇退出並選擇數字交付。規則並未明確規定客户是否有權獲得對其賬户的數字訪問權限。

“這聽起來不合法，”全國消費者倡導者協會執行主任艾拉·萊因戈爾德説。

律師和消費者權益倡導者表示，這些規定屬於消費者金融保護局的管轄範圍。

該機構拒絕置評。

花旗銀行無紙化通知的截圖。照片：未署名### 無紙化推動

銀行和信用卡公司更頻繁地通過電子郵件或客户登錄時請求客户選擇無紙化服務。對許多客户來説，頻繁的推動起了作用。

根據消費者金融保護局的數據，截至去年，大約三分之二的信用卡客户已註冊無紙化賬單服務，高於2015年的36%。

Zenith Wealth Partners的財務規劃總監切爾西·蘭瑟姆-庫珀表示，現在幾乎所有過去需要在銀行分支機構處理的任務都可以通過智能手機完成，完全過渡到無紙化賬單服務可能是不可避免的。

她説，她公司的大多數客户（主要為30至50歲的投資者）更喜歡使用交易摘要即時監控他們的賬户，而不是等待月度賬單。

“當然，有些人仍會為房產文件配備防火保險箱，”蘭瑟姆-庫珀表示，“但對於銀行對賬單而言，其必要性已大不如前。”

消費者權益倡導者指出，傳統紙質對賬單仍具價值。

許多人更傾向紙質財務管理。研究機構Aite-Novarica 2020年調查顯示，超四分之一美國人使用紙質銀行對賬單理財。

選擇電子賬單的用户整體財務參與度可能更低。美國消費者金融保護局2015年報告顯示，僅10%的電子賬單PDF曾被打開。當時約25%信用卡採用無紙化賬單。

通知風波

施耐德稱放棄紙質賬單會打亂其習慣：每週他將賬單整理成堆放在書桌，利用週末時間逐張核對支付。若無法登錄花旗網站和APP，意味着他不能繼續在線支付——他認為這比郵寄支票或電話支付更快捷安全。

不甘輕易放棄紙質賬單的施耐德仔細研讀信用卡條款細則，並向美國消費者金融保護局投訴。

經多次聯繫銀行客服後，他成功恢復了紙質賬單服務。

儘管如此，施耐德表示計劃註銷其名下三張花旗信用卡。

聯繫記者伊瑪尼·莫伊斯：[email protected]

更正聲明切爾西·蘭瑟姆-庫珀系Zenith Wealth Partners理財規劃總監。本文早期版本誤將公司名寫作Zenith Partners。（已於11月6日修正）

出現在2023年11月4日的印刷版中，標題為’花旗銀行的無紙化堅持者可能失去網絡訪問權限’。