微軟高管克里斯·楊談如何將人工智能帶入大眾市場——《華爾街日報》

微軟戰略負責人克里斯·楊表示，體育聯盟和製藥公司是科技行業以外潛在的人工智能客户。圖片來源：David Ryder/彭博新聞社微軟 今年大部分時間都在宣揚人工智能的前景以及它將如何重塑社會。而微軟企業戰略負責人克里斯·楊的任務，就是確保這些炒作能促使客户購買微軟的人工智能工具。

楊領導着一個數百人的團隊，與Facebook母公司Meta Platforms等外部合作伙伴共同開發基於增強現實和生成式人工智能等技術的產品。楊還負責監管微軟的風險投資部門M12，該部門從事早期初創企業投資。

微軟的人工智能戰略承載着重大期望。該公司已投入130億美元支持ChatGPT製造商OpenAI，分析師表示，它可能還將花費數十億美元建設和升級其人工智能雲基礎設施。楊表示，這項新技術已在一些體育聯盟和製藥公司中流行起來，但人工智能產品的採用需要像Windows和Excel等微軟主打產品那樣普及，才能實現其承諾。

已有積極的早期跡象。在微軟最新財報中，Azure雲計算部門表現亮眼，部分得益於客户AI支出的增長。

楊近期接受《華爾街日報》採訪時探討了挑戰與機遇。以下是經過編輯的訪談節選：

**《華爾街日報》：**您加入微軟時，AI熱潮遠不及當下。當時為何選擇微軟？

**楊：**我的職業生涯多專注於網絡安全，這個領域很棒，但視野往往侷限，無法像在微軟擔任現職這樣縱覽科技全局。三年後的今天，我們正身處AI革命中心。雖然當初無法預見今日盛況，但正是這樣的變革讓我選擇加入。

**《華爾街日報》：**微軟將如何推進AI商業化？

**楊：**當下所有軟件公司、科技公司都在向AI轉型，甚至傳統企業也熱情高漲。但尚未出現真正改變客户服務模式的大規模應用。當前關鍵是將市場熱情轉化為實際落地。

**華爾街日報：**鑑於您指出的這些問題，是否存在這樣的風險：由於當前投入的鉅額資金，人工智能實際成為微軟收入增長引擎所需時間可能遠超預期？

**楊：**對此我並不太擔憂。比爾·蓋茨有句話讓我深有感觸——十年後你取得的成就總會超乎想象，但一年內的進展往往不及預期。我認為準確預測技術落地的時間框架確實困難，必須保持長期視角，不能以季度為單位衡量。

我的觀點是，這項技術將徹底改變我們的生活方式，小到咖啡店的購買方式。這是場持久變革，現在要解決的是長週期問題。至於第二三年實際產生的市場需求？恐怕沒人能精準預判。

**華爾街日報：**微軟目前如何推動AI在更廣泛商業場景的應用？

**楊：**企業需要操作指南。非科技公司尤其渴望獲得幫助——他們既不知從何入手，也不清楚優先方向。我們正全面鋪開這類指導性對話。

**華爾街日報：**非科技領域中有哪些認真佈局AI的先行者？

**楊：**體育聯盟。他們最終追求的是為球迷提供個性化服務。作為狂熱體育迷，我常在比賽中途使用必應搜索：這個球員是誰？職業生涯如何？觀賽時會產生大量疑問，若能直接詢問AI就便捷多了。

我現在確實在詢問Bing聊天——但如果你是NFL或NBA，擁有這些工具，它能增加粉絲參與度，讓粉絲羣體覺得更加有趣。

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刊登於2023年11月13日印刷版，標題為《微軟高管致力於將AI帶入大眾市場》。