她搞砸了亞馬遜網站，如今卻成為公司高管之一——《華爾街日報》

在貝麗爾·託梅加入亞馬遜的第一年，她修改了訂單確認頁面的軟件，導致客户看到一個空白頁面長達一個多小時。後來，她又修改了Kindle電子閲讀器的數據庫，導致用户無法登錄或下載任何內容。這個錯誤如此嚴重，以至於亞馬遜的創始人傑夫·貝索斯注意到了，併發郵件詢問了這個問題。

如今，託梅負責亞馬遜在一年中最關鍵時期的一個關鍵部分：她負責監督公司“最後一英里”交付業務和技術——這是物流業務中包裹到達客户家門口前的最後幾步。這是一個關鍵點，將決定亞馬遜在成敗攸關的假日季節是否成功。

41歲的託梅表示，她從早期的錯誤中學到了很多，包括如何在挫折後重新振作。她熱衷於討論她作為亞馬遜年輕開發者時犯下的錯誤，在公司活動中發言並寫下她學到的教訓，希望她的經歷能幫助那些剛剛起步的人。

託梅的整個職業生涯都在西雅圖的亞馬遜工作。但在她開始攀登公司職業階梯之前，她在20世紀90年代末的多倫多長大時，就利用了她的創業技能。

那時，託梅為她最喜歡的英國搖滾樂隊之一Radiohead建立了一個粉絲網站。她的網站以樂隊一首未發佈的歌曲《Follow Me Around》命名，變得非常受歡迎，以至於Radiohead注意到了，並開始送給她紀念品，並將獨家新聞交給她與讀者分享。

最終，一家初創公司找到託梅，希望收購她的網站，將其納入一個粉絲站點社區。時機恰到好處——託梅即將上大學，正需要這筆錢。她賣掉網站，用所得收入支付了安大略省滑鐵盧大學計算機科學專業的學費。2004年還在校期間，她進入亞馬遜實習，畢業後順利轉正。

託梅辦公室裏的電台司令樂隊海報。正式入職僅六個月時，她因編碼錯誤導致亞馬遜官網訂單確認頁面全面癱瘓。

這次事故加上後來在Kindle項目上的失誤，託梅經歷了正式審查流程，需書面説明事件經過及改進措施。這些錯誤並未構成解僱事由——部分因為編碼失誤本就是開發者工作的常態，但她表示，這些經歷強化了自己從失敗中恢復的能力。

“那是我人生的轉折點，“託梅説，“尤其在職業生涯初期，培養韌性曾是我的難題。關鍵在於如何應對挫折，重新振作，吸取教訓繼續前進。”

她確實做到了。在Kindle團隊，託梅帶領小組完善了跨設備閲讀同步功能（後命名為Whispersync），使用户能在手機閲讀後無縫切換到Kindle繼續閲讀。2015年她闡釋核心理念：“比如在超市排隊時用手機讀10分鐘，回家拿起Kindle就能接着讀——完全自動同步。“這項創新大獲成功，未滿30歲的託梅與貝索斯等九人共同位列該技術專利發明人名單。

她現在與亞馬遜同事共同署名了18項專利。最新的一項於10月獲得授權，是為送貨司機生成安全提示的自動化系統。

2010年代初，託梅領導團隊開發亞馬遜Fire Phone，這款智能手機旨在與當時的高端設備競爭。該手機於2014年發佈，但從未流行起來——很快成為公司最大的敗筆之一。

儘管這個項目失敗了，託梅表示這次失敗再次教會她，即使在錯誤中也能獲得積極的教訓。例如，手機中的一些技術被重新用於Kindle等其他設備。託梅還表示，她在招聘團隊和為新產品制定願景方面積累了經驗，這些經驗在她後來的領導角色中發揮了作用。

在Fire Phone項目之後，託梅尋求挑戰自己，轉向亞馬遜的配送業務，這對她來説是全新的領域。她加入了最後一英里配送部門，並最終領導團隊建立了一項名為Prime Now的業務，提供快速配送洗漱用品和其他消耗品的服務。

加利福尼亞州波威的一輛亞馬遜送貨卡車。照片：SANDY HUFFAKER/REUTERSPrime Now最終被納入亞馬遜加快雜貨和其他產品配送的更廣泛努力中，這項服務在新冠疫情期間變得至關重要，當時人們被困在家中。

這場健康危機成為她職業生涯中最大的挑戰之一，一方面因為亞馬遜訂單量一夜暴增，另一方面源於她作為高管需要關懷那些面臨生活困境的員工。有些同事在視頻會議時還要兼顧育兒職責，另一些員工則向她傾訴孤獨感以及工作生活界限模糊的困擾。

自稱理性派的託梅意識到必須轉向更具同理心的領導方式。她推動創建了"組織日"計劃，允許員工每年抽出8個工作日放下常規任務，專注於個人成長、心理健康、公司內部創新以及社區志願服務。

託梅表示自己必須快速應對危機，在疫情高峯期每天召開會議應對激增的訂單需求，同時在數百個倉庫推行新政策和工作流程。她坦言仍在持續完善領導力，為員工創造更好的學習成長路徑。

這家電商巨頭正從2022年的增長放緩中復甦。亞馬遜上月公佈7-9月利潤同比增長兩倍達近100億美元，過去一年通過業務提效持續降本。

第四季度向來是亞馬遜全年最重要的時段。隨着假期臨近，公司預計今年將迎來強勁表現。為應對購物高峯，亞馬遜計劃在倉庫增聘25萬名全職、兼職和季節性員工，較去年同期多招數萬人。上月啓動的"會員大促日"購物活動已創下同比銷售紀錄。

公司的配送能力——以及託梅的團隊——將在未來幾周內接受考驗，因為他們要遞送數百萬份節日包裹。但如果在過程中出現問題，託梅表示她已經學會了適應並繼續前進。

“每年我都在學習新東西，”她説。

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本文刊登於2023年11月18日的印刷版，標題為《犯錯？她犯過一些》。