假日購物可以藉助AI工具變得更輕鬆某種程度上來説——《華爾街日報》

人工智能可能會徹底改變我們在節日期間為親友購物的方式。只不過它尚無法勝任所有任務。

根據9月份Adobe的分析調查，三分之一的人表示他們計劃在今年節日購物時使用ChatGPT或其他生成式AI工具。受訪者希望AI能提供優惠信息、品牌推薦和替代禮品建議。

這些消費者或許過於樂觀了。當你向最熱門的AI聊天機器人提出購物和比價查詢時，其侷限性往往暴露無遺。"幻覺"——AI術語指不準確信息——有時會謊報商品促銷，或推薦過時產品。

而且這項新興技術尚未完全整合到沃爾瑪和Etsy等主流購物平台中。那些嘗試應用AI的商家也才剛剛開始實驗。

麻省理工斯隆管理學院企業管理部門學術主任沙米拉·查特吉表示：“零售商正在進步，但距離理想狀態還很遙遠。”

在這個節日購物季，AI仍能為你提供幫助——只是需要調整預期。

AI購物助手

微軟必應和谷歌Bard等生成式AI工具會即時掃描網絡尋找答案。。OpenAI的ChatGPT基於舊數據訓練，雖在9月推出了即時搜索功能，但需要每月20美元的ChatGPT Plus訂閲服務。

你可以讓這些機器人掃描網站來總結評論、提供價格比較和推薦產品。例如，訪問Bard並輸入提示“我應該購買新款AirPods Pro嗎？”機器人的回覆可能包含優缺點列表或用户對該產品的評價。你還可以追問類似產品或更便宜的替代品相關問題。

但機器人的不足在於無法跟上最新的降價信息。

谷歌的Bard提供了禮物購物建議，但這些建議可能有誤導性。上方的鏈接將用户導向的商品並未提供Bard回覆中提到的相同折扣。在微軟Copilot（原名Bing Chat）中，搜索“目前能買到的最佳便攜照片打印機是什麼？”會得到一些有前景的選項和文章鏈接。但機器人聲稱用户可以在亞馬遜 以99美元的價格購買每款打印機，實際上沒有一款是這個價格。在Bard中的類似查詢鏈接到的商品也未提供機器人所建議的促銷。

目前，你應該在零售商處核實價格和其他細節。

BrickSeek是一個致力於用AI解決尋找優惠問題的網站。這個價格比較網站幫助購物者在商品售罄前找到它們，並於9月推出了Deals頁面。新頁面幫助顧客在各大零售商處找到最佳降價商品。

儘管谷歌的Bard可能缺乏尋找優惠的技巧，但該公司有一個新的優惠頁面，提供關於打折商品的最新信息。您可以在搜索中輸入“shop deals”來激活它。

更智能的搜索

在線零售公司也在嘗試使用生成式AI，以使搜索結果更具洞察力。

今年年初，電子商務平台Shopify——自稱與全球數百萬零售商合作——開始使用OpenAI的技術來驅動其應用內的AI購物助手。10月，它在其網站上更新了版本。

用户可以像與人交談一樣對待這個機器人。您可以請它幫忙為您喜歡音樂的侄女找玩具，它可能會向您展示適合兒童的鼓、吉他等。機器人可能會詢問您具體需求並優化其推薦。只需記住，它只會顯示Shopify支持的零售商提供的商品。

如果您想要更多選擇，微軟購物中的Copilot在網絡上工作方式類似，並提供價格歷史和比較等額外信息。它於11月中旬開始向用户推出。

微軟購物中的Copilot幫助用户在聊天機器人交流時縮小禮物選擇範圍。在線市場Etsy正在測試一款類似的人工智能搜索助手。用户可以輸入如"秋季禮物"等查詢，獲得附帶額外搜索建議的對話式回覆。該聊天機器人會生成一個定製化結果頁面，例如展示"舒適毛毯"和"秋季家居裝飾"等商品分類。Etsy未透露該功能何時會全面上線。

哥倫比亞商學院研究人工智能的商業教授Oded Netzer表示，生成式AI應能幫助零售商滿足客户需求，同時減少用户操作。他將此比作向朋友尋求建議，只不過這個"朋友"另有動機。

“它們想推銷商品，“他説。

其他AI購物工具

上週，谷歌開始推出生成式AI功能以簡化禮品選購。搜索"想成為發明家的7歲兒童禮物"會顯示各類編程玩具及相關創意，並附有幫助文章鏈接。普通用户可通過Chrome瀏覽器或谷歌應用中的搜索實驗室使用該功能。

谷歌搜索實驗室還將於12月推出服裝類工具：用户可用AI圖像生成器構思理想商品，系統會推薦實際存在的類似產品。

亞馬遜雖未在主搜索中引入生成式AI，但已開始為美國消費者提供AI生成的產品評價摘要。這些出現在網站和APP商品詳情頁的AI文本，會突出顯示已驗證購買者的評論。

沃爾瑪正在探索如何利用AI實現開放式搜索。該公司舉例稱，“獨角獸主題的幼兒生日派對”可以替代對“盤子、綵帶、派對小禮物等”多個物品的單獨搜索。該零售商還在測試一款將生成式AI與增強現實相結合的工具，為設計房間的顧客提供個性化、符合預算的室內設計協助。

麻省理工學院的Chatterjee表示，在AI購物領域存在巨大潛力。但她補充説，我們仍需看到“實際效果驗證”。

Dalvin Brown對本文亦有貢獻。

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本文發表於2023年11月30日印刷版，標題為《假日購物能交給機器人嗎？》。