亞馬遜、梅西百貨等零售商讓假日退貨變得更煩人 - 《華爾街日報》

想要退回聖誕禮物？最好先看清細則。

諸如亞馬遜和梅西百貨等零售商，在今年假日購物季對線上退貨增設了費用或縮短了退貨期限。

今年部分零售商開始嚴控退貨，因新冠疫情時期線上訂單激增導致退貨潮。據為零售商管理退貨的公司Narvar統計，約40%的零售商對線上退貨收費，高於去年的31%。

退貨對線上零售商而言成本高昂。Narvar客户策略副總裁David Morin表示，公司收取退貨費以抵消運輸和人力成本，同時也是為了減少顧客退貨。

經營消費者維權網站ConsumerWorld.org並追蹤退貨政策的Edgar Dworsky建議，為避免費用或買到不想要的商品，應仔細閲讀退貨政策。

他表示，如果零售商對線上退貨收費，可將商品帶到實體店退貨，這仍是免費的。

據Dworsky稱，部分零售商今年未更改假日退貨政策。以下是他和公司提供的本季退貨概覽：

消費者權益倡導者埃德加·德沃斯基建議，閲讀退貨政策以避免費用或陷入不想要的購買困境。照片：理查德·B·萊文/祖馬通訊社### 亞馬遜

今年這家在線零售商將節日退貨期限縮短了三週。德沃斯基表示，此前亞馬遜允許10月11日或之後至聖誕節期間購買的商品在1月底前退貨。而今年，僅接受11月1日或之後購買的商品退貨。

這意味着亞馬遜10月為期兩天的促銷活動（該公司稱之為早鳥假日季促銷）期間購買的商品不可退貨。

亞馬遜稱此舉是恢復疫情前的節日退貨政策。

百思買

這家電子產品零售商對10月27日至12月30日期間購買的大部分商品接受退貨至1月13日。在線退貨免費，但部分已拆封商品需支付重新上架費。

好市多批發

這家倉儲式零售商對大部分商品沒有退貨截止日期，但電子產品和大型家電有90天退貨期。在線退貨免費。

科爾士

消費者需自付在線購物的退貨運費。大部分商品可在購買後180天內退貨。

梅西百貨

這家連鎖百貨公司現在對非星享獎勵計劃會員收取9.99美元的在線訂單退貨費。

梅西百貨表示消費者可在結賬前免費加入該獎勵計劃。實體店接受在線購物的免費退貨。

Marshalls與T.J. Maxx

這兩家同屬TJX集團旗下的折扣連鎖店將郵寄退貨費提高了1美元至11.99美元。消費者可在門店免費退貨。

根據為各公司管理退貨業務的Narvar數據，約40%的零售商對線上退貨收取費用。圖片來源：David Paul Morris/彭博新聞### 史泰博

這家辦公用品零售商將退貨期限縮短了9天，消費者在1月14日之前可退回11月13日或之後購買的商品。Dworsky表示，去年消費者在1月23日之前可退回11月12日之後購買的商品。

史泰博未回應置評請求。

塔吉特

線上退貨免費。該零售商對大多數商品實行90天退貨政策。

通常需在30天內退回的電子產品在假日期間延長了退貨期限。如果在10月1日至12月24日期間購買，退貨截止日期為1月24日。

沃爾瑪

線上退貨免費。10月1日至12月31日期間購買的大多數商品需在1月31日前退回。

Suryatapa Bhattacharya對本文有貢獻。

寫信給Joseph Pisani，郵箱：[email protected]

本文發表於2023年12月26日的印刷版，標題為《假日退貨政策收緊》。