如何在家族企業中處理衝突 - 彭博社

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我在我非常成功的父親經營的私募股權公司工作。多年來，我在他和我在商業決策上有不同意見的時刻掙扎。我如何在私下或在同事面前處理這些時刻，而不讓它變成實際衝突？

—52歲的勞拉，聖地亞哥

我從未有過與家庭成員一起工作的特權，也沒有面對這樣的挑戰，所以我的建議並不來自專業經驗。只是幾十年的個人互動教會了我將潛在衝突視為學習和連接的機會，而不是要避免或升級以證明一個觀點的情況。換句話説，假設對方的意圖是最好的，然後從那裏開始。

實際上，這意味着你必須確定（並大聲描述）所有不同的意見，並陳述所涉及的商業決策的實際目標。假設你和你父親在是否購買一家陷入困境的公司進行改造並以盈利出售的問題上意見不一致。（我試圖傾向於私募股權的角度。）你想購買這家公司；他不想。首要任務是大聲説出這種差異，然後為自己闡明你建議的解決方案的主要目標。然後問問你爸爸他的主要動機是什麼。是為了最大化利潤，還是有更復雜的情感在起作用？如果他的目標與你的一致，那麼你已經建立了一個情況，你們兩個已經在同一頁面上，即使不完全在同一段或句子中。

當然，這並不容易，正如你所説的那樣，同事的存在使情況變得更加複雜。你如何處理衝突，很大程度上反映了公司文化。你的工作場所——或者你的父親——是否容忍異議？是否有容納不同意見的空間，還是更直接（也更有毒）的要麼照我的方式辦事，要麼滾蛋的環境？在分歧出現之前回答或思考這些問題，可能有助於你在當時解決它們。

為了更好地瞭解我的建議在實踐中可能會產生的影響，我打電話給了紐約市地標餐館 Russ & Daughters的所有者之一Niki Russ Federman。她在新年前幾天（公司最忙碌的時候之一，魚子醬季節！）很友好地回答了我的一些問題。46歲的Russ Federman告訴我，她講述了與家人合作的經歷，以及她和現已退休的父親Mark Russ Federman在工作中重疊的艱難18個月（Russ & Daughters是一家傳統公司，由Niki Russ Federman的曾祖父Joel Russ於1907年創立）。

在與父親一起工作時，她學到的一件事是，在私下裏公開表示不同意見的重要性。在員工面前爭吵“對任何人都不好”。現在，Russ Federman説，她和公司的另一位所有者Josh Tupper儘量在與同事討論棘手情況和持續問題時展現出一致的立場。即使她和Tupper還沒有找到解決問題的辦法，Russ Federman説，他們會約好私下談話，達成一致意見，然後再向他們的智囊團提出。她説：“這對公司的健康非常重要。即使只是‘嘿，我們討論了這個問題。我們不知道該怎麼做，但我們會把這個問題提交給你們其他人。’”

能夠與父親分開並在專業上肯定自己的可信度也有助於羅斯·費德曼在公司內部為自己創造空間。她説，在工作場所，她決定用父親的名字馬克來稱呼他，而不是“爸爸”。她説：“我需要做這種心理上的分離，以假裝，或者説以平等化的方式來處理這種關係。”她説：“工作通常是人們感到個體化的地方。他們作為自己的人來工作。他們做他們的工作。他們因為他們所做的工作而被看到和尊重。這通常是遠離家庭的時間。”當沒有逃脱時，“這種自然的權力結構也會使工作關係變得更加複雜。”

羅斯·費德曼説，她覺得父親有時會對她關於創新的想法持不屑一顧，因為他認為他在關係中的角色是她的老師。學習並不是雙向的。一個很好的例子是在2001年，她建議Russ & Daughters擴展到電子商務。她説她很快就被“迅速打消了念頭”。這是一場鬥爭：她的父親抵制，因為他相信，正如她所説，Russ & Daughters是“一個真正的商店，由真正的人經營，銷售真正的食物。”但她想把公司帶入21世紀。（任何喜歡百吉餅、鮭魚、巴布卡或其他美味猶太食品的人都知道，她贏了。該公司將其商品運送到美國各地。）

這讓我回到了我們的起點：培養你和家庭成員之間的理解，即你們都有同樣的目標，即公司的健康。羅斯·費德曼説，她能夠説服父親繼續進行電子商務的部分原因是她向他明確表示他們有相同的價值觀，並且她理解為什麼公司及其傳統如此重要和神奇。傳達這一點使馬克能夠接受變革的想法，儘管，她説，這大約花了一年的時間。

現在，她説，關係更像是平等的。 （馬克大約十年前退休了。）“這是如此不同，因為我們已經傳遞了火炬，”她説。“我喜歡當我父親來到商店或咖啡館，我喜歡説，‘這是我爸爸。’而且如果有什麼的話，我爸爸開玩笑説現在他被稱為‘尼基的爸爸’。”