處理有毒同事的建議 - 彭博社

由731拍攝 問：我們的組織在高級管理層有一個有毒員工，導致員工流失，但CEO似乎視而不見。我該怎麼辦？ ——蓋迪恩，華盛頓特區

答：好問題。大問題。這個問題非常難回答，因為它既是一般性的（許多人都能理解的問題），又是模糊的（當具體情況不明確時，很難解決具體問題）。但我和“勞雷爾”（一位要求匿名以便暢所欲言的資深人力資源專業人士）會盡力回答。

你的首要任務將是向你的主管提出你的擔憂。“大多數優秀的公司都有一個標準政策，即如果你在公司目睹或經歷了讓你或其他人感到不舒服的事情，應該直接向你的主管報告，”勞雷爾説。“希望你的主管——你的經理——受過良好的培訓，那麼你的經理將知道如何根據你所在組織的位置解決這個問題。”

但如果你無法向你的主管反映，因為他們是問題的一部分怎麼辦？或者更糟糕的是：你的主管就是你所不滿的有毒員工？接下來應該找人力資源部門。畢竟，保護員工和營造良好的工作環境是人力資源部門的工作。一個優秀的人力資源部門將與離職員工討論他們離開的原因，這樣導致因為有毒高管而發生的員工流失很可能已經在他們的視線範圍內。你是否考慮因為這個原因離開公司？如果是的話，我也會把這一點納入你的討論範圍；這將強調有毒性是如此普遍或明顯，以至於公司員工部門外的人也注意到並受到影響。

雖然不清楚為什麼你確定首席執行官知道有毒員工的情況。你寫道他或她“似乎忽視了” ——而“似乎”這個詞在很大程度上使事情變得模糊不清。如果你非常確定或者絕對確定首席執行官知道有毒員工的行為，這既改變了又沒有改變事情。你仍然應該向你的主管提出你的擔憂。但是，根據你公司的文化，你可能還想考慮直接去找首席執行官。這是一個合法的選擇。Laurel説，在一個首席執行官制定了“開放門户”政策的公司裏，你絕對可以自由地直接找到最高層，並告訴他們你希望他們知道人們為什麼離開公司以及原因。並提供具體細節。“優秀的首席執行官與公司的每個層面都有聯繫，因為他們想要知道每天在公司工作的人是誰，”Laurel説。在沒有人力資源部門的情況下，而首席執行官似乎不太可能認真對待你的擔憂時，她説，你總是可以考慮去找公司的一個或多個董事會成員，假設有董事會。

這並不意味着告訴別人一個同事的行為很容易。“有很多途徑一個人可以選擇，”Laurel説。“然而，由於這個問題有很多未知因素，存在報復的風險。這本不應該發生，但卻發生了。”

重要的是要記住你並不孤單。我見過同事或上級表現惡劣——委婉地説，我也曾是這種行為的受害者。老實説，我並不總是表現得很好，部分原因是因為害怕。經濟不確定性對我們許多人來説是現實，它與我們的工作息息相關，這意味着搖擺船，可以這麼説，不是我們大多數人輕易做出的決定，或者根本不敢做出。在看到同事創造有毒的工作環境的情況下，我通常只是向同行抱怨。但在我的主管在背後破壞並且悄悄地施加壓力的情況下，我直接去找了人力資源部。多次。（除了我的投訴之外，這位主管最終被免去了職務。）

Laurel説，你描述的情況——公司裏有一個有毒的員工，而CEO或總裁卻選擇視而不見——實際上很常見。她説：“我工作過的公司中可能只有兩家沒有發生過這種情況。”她説：“這是讓工作環境變得不愉快的頭號原因。這也是為什麼人力資源部門的人會離開工作，如果公司的領導層中有一個CEO兼容者拒絕履行自己的職責，因為他們的工作是在執行團隊中僱傭優秀的人，並確保每個在會議桌旁的高管都在賦予公司的每個員工力量。這就是他們在那裏的原因。”

她接着説：“作為一名人力資源人員，有很多好事情：指導，看到人們成長。但當你遇到CEO兼容者只是在工作場所縱容非常有毒的行為時，你會花更少的時間來培養員工，更少的時間與人們一起做好工作，而是在進行調查。你會面試人們關於他們收到的所有投訴。這是一個非常痛苦且非必要的處境。”（Laurel因為這個原因離開了工作。）

我的建議？找人談談。哦，還有，留下書面記錄。事實上，我建議你通過電子郵件與你的主管聯繫，假設你覺得有能力的話，要求開個會議來解決一個嚴重的問題。然後，在與他們一對一交談後，一定要發送一封跟進郵件，回顧和重複你們之間的對話內容，以及你的主管説他們下一步會採取什麼行動。你可能考慮在郵件中抄送人力資源部，只是為了確保所有受影響的人不僅知道有一個有毒的員工，而且知道他們正在破壞業務並在其他員工中引起困擾。

説到“有毒”：在我們的談話結束時，我意識到Laurel和我甚至沒有討論過這究竟意味着什麼。在我最近與一個有毒的高管的經歷中，這種功能障礙並不容易被外界識別。同事的操縱是微妙的，經常在暗中進行：給人灌輸恐懼，保守秘密，這些秘密對我的工作和下屬的成功至關重要。他並不像是扔熱咖啡杯或者大聲爭吵。這是有毒的嗎？是的。對其他人來説過分和明顯嗎？不是。

那麼Laurel怎麼想？她説，有毒是指“存在一種恐懼成為常態的氛圍，在這種氛圍中，人們害怕提出創意，害怕分享問題，害怕分享錯誤，因為存在一種利用羞辱和恐嚇來讓人保持現狀的環境，不幸地，這成為行使權力的一種方式。”她停頓了一秒，然後用另一種更簡單的方式表達了出來：“‘有毒’是指任何環境中人們的尊嚴沒有得到尊重和尊重。”

我真的很喜歡這個觀點。