高管們擔心在大規模裁員時代出現TikTok的反彈 - 彭博社

攝影師：邁克爾·納格爾/Bloomberg在TikTok上積累的災難性裁員視頻正促使公司尋求幫助來傳達壞消息。

越來越多的人分享工作場所對話的私密細節和錄音，這些對話過去是在閉門會議室裏進行的。關於被裁員的TikTok視頻現在經常在公開場合被剖析 — 從CEO的自責備懺備備忘錄到尷尬的宣佈時間和人力資源經理使用的語調。

擔心社交媒體的強烈反彈，尤其是那些沒有龐大人力資源部門的小型科技公司的高管們，正在尋求如何在不引起公憤的情況下裁員的建議。 Onwards HR，一家專門從事裁員物流的初創公司，表示其客户羣去年增長了300%。

“他們會問，你能告訴我們如何做，這樣就不會發生在我們身上？” Onwards HR的聯合創始人兼首席執行官莎拉·羅德霍斯特説。“有了社交媒體，每個人都在關注着。”

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儘管整體就業市場數據 仍然強勁，但大規模裁員仍然在一系列行業中出現，尤其是在科技行業，幾家 美國最大的僱主正在裁減數百甚至數千個職位。 聯合包裹服務公司也宣佈上週將裁減12,000個管理崗位，而花旗集團表示計劃在2026年之前 淘汰20,000個職位。 Onwards HR為公司提供了一個集中平台，以標準化裁員流程，自動化解僱賠償支付，並促進人力資源、法律和財務團隊之間更順暢的協作。但羅德霍斯特表示，客户們想要的不僅僅是技術，他們還想要如何與被解僱的人進行艱難對話的逐步指導。羅德霍斯特告訴她的客户，他們應該允許每個被解僱的員工有機會與他們的經理會面提問。周密的計劃是另一個不可妥協的要求。

Rodehorst 從經驗中總結出了這些最佳實踐，但她正在考慮提供更正式的培訓和認證計劃，因為需求非常大。

一次管理不善的裁員會損害公司的聲譽和招聘工作。上個月，科技公司 Cloudflare 的一名員工在 TikTok 上分享了她被裁員的錄音，引發了一連串的批評。CEO 在一份聲明中表示 Cloudflare 在“不夠友善和人道主義”方面犯了錯誤，在 X 上。

在內部，裁員甚至可能導致其他員工選擇離職。根據僱主點評網站 Glassdoor Inc. 的數據，大規模裁員後，員工士氣經常數月低迷。

裁員後員工情緒停滯不前

來自 Glassdoor 的平均評分，從 0 表示“非常不滿意”到 5 表示“非常滿意”

來源：Glassdoor

注：Glassdoor 在 2022 年 2 月至 2023 年 5 月期間在美國確定了 111 次裁員，並分析了這些公司在裁員前 90 天和裁員後 180 天的平均評分。

不管是在社交媒體上，人力資源專家都表示裁員都應該小心處理。

“你可能正在毀掉某個人的生活，”資深人力資源官 Jenny Dearborn 説道，她曾幫助重組科技公司，包括現已不復存在的 Sun Microsystems，後者在 2003 年招募她幫助公司將一些工作崗位轉移到國外。

Dearborn 表示，在上世紀90年代末的惠普公司，公司播放了一段關於裁員對個人、家庭和身份認同的情感負擔的錄像。幾十年後，其中一句話仍然讓她記憶猶新：“如果你不因為擔心到深夜都睡不着覺，那麼你就做錯了。”

去年，Kim Rohrer幫助領導了招聘和工資平台Oyster的兩次裁員，影響了大約120人。這家完全遠程辦公的公司必須遵守70個國家的勞工法，並協調跨時區的當天溝通。她説這是“非常複雜的”。

Rohrer和她的團隊建議經理們如何在Zoom上傳達消息——使用自然、温暖和富有同情心的語氣——以及如果談話變得有爭議時該怎麼做。他們為不同情況和不同反應準備了腳本。他們還準備了超過20頁的文件，解答了諸如如何獲得福利和進行進行項目交接等常見問題。

Oyster兩次裁員時，人力資源部門控制了通知的時間。員工們獲得了額外一週的帶薪休假，這樣他們就可以在正式被解僱之前查看信息並提出問題。他們也被鼓勵申請公司內其他空缺職位。

在九月，Rohrer發現自己的名字出現在裁員名單上。“我知道你們要説什麼，沒關係，”她回憶當時對老闆們説。“我寫了腳本。”

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