銀行中的人工智能：影響了三分之一的工作日常 - 彭博社

Katherine Doherty

2024-02-27

在銀行的日常工作中，人工智能可能會接管或至少支持如今佔銀行員工近四分之三工作時間的任務。

這是埃森哲的一項新研究得出的結論。這家諮詢公司認為銀行業比其他任何行業更有潛力從技術中獲益。根據分析，只有27%的工作時間用於那些不太會受到人工智能影響的工作。

“銀行正在經歷一場重新發明的過程，這使他們有機會退後一步，重新評估他們的工作方式”，埃森哲的銀行和人工智能專家Keri Smith説。

一年多前引入ChatGPT後，企業更積極地開始嘗試生成式人工智能，例如總結文件、撰寫電子郵件或回覆客户諮詢。銀行期望通過這項技術提高生產力並降低成本。

在花旗集團，所有4萬名程序員在3月底前都有機會嘗試不同的人工智能技術。紐約梅隆銀行的分析師可以在早上晚兩個小時起牀，因為人工智能可以在夜間為他們的分析寫出初稿並準備必要的數據，銀行首席執行官羅賓·文斯最近在一次電話會議上説。

根據埃森哲的説法，銀行可以在未來三年內通過生成式人工智能將生產力提高多達30%。

在銀行業，核心是存款和信貸，史密斯表示，這不會改變。生成式人工智能可以根據員工的角色和任務以不同方式自動化或補充工作。據安永稱，大約60%的銀行職員的例行工作，主要是數據錄入和處理，可以通過生成式人工智能支持。

這家諮詢公司利用美國勞工統計局和職業信息網絡的數據，分析了美國不同行業的900個工作崗位的工作描述。隨後，對270萬名銀行職員以及他們執行的170個功能和3500項任務進行了詳細調查。