Wayfair的芝加哥店展示出它終於開始像零售商一樣思考 - 彭博社

憑信心而非眼光購物通常不會有好結果。

攝影師：蒂凡尼·哈格勒-吉爾德/彭博社互聯網將購物世界帶到我們的指尖。但並非所有東西都能在網上銷售。寵物，汽車和奢侈品只是一些在網上銷售不佳的商品。

最近的零售新聞強調，傢俱也在這一名單中佔據重要位置。

在網上傢俱業務超過20年後，Wayfair公司週一宣佈將在芝加哥郊區威爾梅特的伊登斯廣場開設首家大型商店。該零售商尚未透露太多細節。但公司將這座多層建築描述為一個“沉浸式和互動式”商店，設有19個部門，人們可以在這裏購物，然後從其首家店內餐廳購買小吃。（吃零食和購物已被證明是一個成功的組合。看看Target公司、宜家或Costco批發公司。）

彭博觀點你的保險公司還沒有欺詐你 — 至少目前還沒有《沙丘》是一個我們實際上可以支持的氣候故事在工作中使用藥物不是生物黑客，而是工作狂等級通脹正在加劇學習損失Wayfair進軍實體零售可能是其實現持續盈利所需的推動力。它僅在2020年，在與Covid相關的在線購物繁榮期間才實現了盈利。但隨着人們恢復到封鎖前的生活，他們在家中的投資減少了。外面重新開放，隨之而來的是人們對參加音樂會和旅行等體驗的 renewed 慾望。

然而，預計傢俱銷售將在下半年反彈。按揭利率預計會下降，重新打開住房市場，吸引新的購房者。這意味着人們將搬家併購買新的傢俱來裝飾他們的住所。現在是Wayfair開設旗艦店的好時機 — 並接受其僅在線模式有點失敗的事實。

Wayfair營收下降，運營虧損持續

來源：彭博社

互聯網無法完全取代實體店。實體店是在線購物生態系統中不可或缺的一部分。首先，它們可以作為品牌的廣告牌或廣告。即使人們不進去，路過一家店足以提醒購物者拿出手機進行一些電子商務的櫥窗購物。國際購物中心理事會（ICSC）12月的一項研究發現，如果一家企業開設一家店鋪，它會在開業後的幾周內將該地區購物者的在線銷售額平均提高6.9%。對於Wayfair等直銷品牌來説，這種所謂的在線銷售光環效應增加到了13.9%。

一家店鋪還給購物者提供了在網上購買產品之前查看產品的機會，全球數據（GlobalData）的零售分析師尼爾·桑德斯告訴我。這種在購買前實質上“先試後買”的能力有助於解決通常較重或笨重傢俱的退貨這一獨特而複雜的挑戰。如果購物者對購買不滿意，將箱子拖到當地的郵寄辦公室或協調公司上門取回退貨（如果他們接受的話）可能會很麻煩。此外，消費者通常需要支付重新進貨或退貨費用，這些費用可能佔總購買價格的10%至25%，根據ParcelPanel的説法。

通過計算機屏幕訂購大型餐桌或全尺寸的沙發會留下很多後悔或錯誤的空間。那張沙發是屬於涼色調還是暖色調的藍綠色？那些邊桌是象牙色還是米色？你能感覺到沙發牀牀墊下的彈簧嗎？很少有人能僅通過在線確定這些細節。

Saunders説，商店對一些人來説可以是“一種安慰之源”。知道附近有一個地方可以退回不想要的在線訂單或提問，有助於消費者做出更明智的決定。所有這些都有助於解釋為什麼37%的家居購物者表示他們更喜歡在購買之前親自查看，根據Coresight的一項1月調查。

Wayfair，亞馬遜公司和沃爾瑪公司已經嘗試通過推出增強現實工具來解決退貨問題，幫助人們可視化商品在家中的外觀。這些工具有助於瞭解物理適合度，但圖像通常是像素化的，無法很好地傳達顏色或質地的感覺。

除了解決退貨難題之外，實體店還能促使顧客進行衝動購買，促使他們往購物籃裏塞入他們原本沒有計劃購買的商品。Target和宜家都是在這方面的專家。Target的店鋪佈局旨在啓發或提醒顧客購買比他們原本打算的更多東西。在宜家，它的展示路徑促使顧客拿起一些未經計劃的（有時是不必要的）雜物。

Wayfair不需要從零開始來實現類似的目標。它擁有技術和產品種類來為必需品和衝動購買設置店鋪。例如，它的“預測贏家”模型有助於確定其來自25000多供應商的超過3000萬種產品中哪些具有最高的長期銷售潛力。這種工程技術可以幫助確定它應該在店鋪中銷售哪些產品。

在本質上，Wayfair是一家科技公司。但如果它想在零售業取得成功，就需要像零售商一樣思考。而如今，這也意味着要經營一家實體店。

更多來自彭博觀點的萊蒂西亞·米蘭達：

• 梅西必須放棄它的中產階級幻想
• 阿貝克隆比遲到了
• 繼續前進，Target。做獨家。

想要更多彭博觀點嗎？OPIN <GO>。或者訂閲我們的每日新聞簡報。